※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-06-04 08:59:44
看板 MobileComm
作者 標題 [情報] 買到瑕疵手機 7日內可換新品
時間 Mon Jun 3 11:33:48 2013
不斷送修惹民怨 5電信業者允諾
智慧型手機動輒逾萬元，讓拿到瑕疵機又屢修不好的民眾氣到跳腳，有人買手機翌日就發
現瑕疵，想更換卻求助無門；還有人五個月換四支良品，問題不斷。國家通訊傳播委員會
（ＮＣＣ）日前做出決定，要求中華電信等五大電信業者，提供消費者購手機七天內出現
非人為因素導致的故障可換新機服務。
現瑕疵，想更換卻求助無門；還有人五個月換四支良品，問題不斷。國家通訊傳播委員會
（ＮＣＣ）日前做出決定，要求中華電信等五大電信業者，提供消費者購手機七天內出現
非人為因素導致的故障可換新機服務。
《蘋果》接獲不少民眾投訴買到瑕疵機，就算七日內提出也難更換的消費爭議。高雄黃小
姐今年一月底向威寶電信續約iPhone 5，用三天就觸控不良，只換到良品，換來的良品又
有麥克風太小聲、觸控不良、當機等問題，五個月內換四支良品，「很離譜，來來回回送
修造成很大困擾。」
姐今年一月底向威寶電信續約iPhone 5，用三天就觸控不良，只換到良品，換來的良品又
有麥克風太小聲、觸控不良、當機等問題，五個月內換四支良品，「很離譜，來來回回送
修造成很大困擾。」
聲音鍵壞掉拒換新
民眾簡先生買SONY Xperia ZL後，發現聲音鍵有問題、螢幕玻璃內有黑色痕跡、邊框有小
黑點，四天內就回原購買處要求換新也不能。
高雄洪先生在一般通訊行買hTC Desire V雙卡手機，雙卡使用速度變慢，
常有很多未接來電、連收發LINE訊息都有困難，三度更換主機板也無法修復。
民眾王小姐買三星Note II手機，遇到螢幕觸控不靈敏問題，七天內到門市反映兩次，但
門市僅以恢復原廠設定或更新軟體回應，後續仍有螢幕不動、觸控不靈敏等問題，最近一
次在上月八日送修則被通知要換主機板。
門市僅以恢復原廠設定或更新軟體回應，後續仍有螢幕不動、觸控不靈敏等問題，最近一
次在上月八日送修則被通知要換主機板。
須在電信門市購買
ＮＣＣ表示，對品質控管不佳的手機，不能將問題轉嫁消費者，因此和電信業者協調，在
購買七天內非人為因素且可判定機器本身的故障，要換新機給消費者。
中華電、遠傳、台灣大、威寶、亞太五大電信業者均回應，會配合辦理。
雖然ＮＣＣ有此新規範，但僅能針對電信業者，民眾若非在電信業者門市購買，恐無法受
此保障，不過，多數手機大廠均稱也有相同保障。
hTC、台灣三星說明，和經銷代理商有約定七天內若發生非人為因素產生的故障，可到原
購門市換新機。
消保處簡任祕書陳星宏表示，手機若有瑕疵，業者應負修補責任，若無法修復或嚴重損害
就應更換新機，業者願在七天內換新機值得肯定。
檢查有無撥打紀錄
３Ｃ部落格「電腦王阿達的３Ｃ胡言亂語」站長阿達表示，負責任的通路與店家會提供更
換全新未拆封機，部分則可能是被其他客人因各種原因退貨的「整新機」，更換時可簡單
檢查手機是否有累計撥打時間紀錄、手機外表有無使用痕跡等。
換全新未拆封機，部分則可能是被其他客人因各種原因退貨的「整新機」，更換時可簡單
檢查手機是否有累計撥打時間紀錄、手機外表有無使用痕跡等。
手機保固新措施
◎措施：
非人為因素，可判定是機器本身造成的故障，在電信業者網路門市或實體門市購買的手機
，7天內可更換新機，即起適用。
◎申訴電話
NCC：0800-177-177
消保處：1950
消基會：（02）2700-1234、（04）2375-7234、（07）225-1234
資料來源：NCC、上述單位
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130603/35059739/
買到瑕疵手機 7日內可換新品 | 蘋果日報
![[圖]]()
【徐毓莉、蔡惠如╱台北報導】智慧型手機動輒逾萬元，讓拿到瑕疵機又屢修不好的民眾氣到跳腳，有人買手機翌日就發現瑕疵，想更換卻求助無門；還有人五個月換四支良品，問題不斷。國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）日前做出決定，要求中華電信等五大電信業者，提供消費者購手機七天內出現非人為因素導致的故障可換新機服務。 ...
![[圖]](http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20130603/LA10/LA10_001.jpg)
了解 那改一下吧...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.146.71.240
推 :這不是鑑賞期。1F 06/03 11:35
推 :有瑕疵換新本來就應該吧 跟鑑賞不一樣 怕店家擺爛2F 06/03 11:36
→ :不是鑑賞期3F 06/03 11:38
→ :這不是鑑賞期。4F 06/03 11:39
→ :鑑賞期指可無條件退貨的期間;本情報是擔保無瑕疪換貨5F 06/03 11:40
推 :鑑賞期是東西沒問題 瑕疵則無關鑑賞期6F 06/03 11:41
→ :bal大解釋無誤
→ :bal大解釋無誤
推 :心得錯的離譜8F 06/03 11:49
推 :這不是鑑賞期。9F 06/03 11:49
推 :這是新品瑕疵(不包含軟體方面)才得以換同款同色主機10F 06/03 11:52
推 :請問若第1隻手機用5天出現新品瑕疵 店家提供新機更換11F 06/03 11:53
→ :第2隻手機又用了4天之後 出現不同狀況的新品瑕疵
→ :這時店家用"已過發票購買日7天"不算新品瑕疵無法換新
→ :讓這隻拿到手才4天的瑕疵機只能走維修 這樣是否合理?
※ 編輯: nvidia123 來自: 122.146.71.240 (06/03 12:14)→ :第2隻手機又用了4天之後 出現不同狀況的新品瑕疵
→ :這時店家用"已過發票購買日7天"不算新品瑕疵無法換新
→ :讓這隻拿到手才4天的瑕疵機只能走維修 這樣是否合理?
→ :用換第二支的證明(如維修單)去跟他吵15F 06/03 12:23
→ :我的新機亮點送回暗點，再送已一個月沒回來了！16F 06/03 12:27
推 :ArSaBuLu 我是第5天去換了一支，神腦門市人員說一樣17F 06/03 13:04
→ :7天內有問題可以再換
→ :7天內有問題可以再換
推 :本來7天內就可以換新機19F 06/03 13:07
推 :感謝sunbiba前輩 我也是在神腦 嗚~怎麼差這麼多 ><20F 06/03 13:18
→ :目前已聯繫中華電信800幫我處理 再不行只好找消保官
→ :目前已聯繫中華電信800幫我處理 再不行只好找消保官
→ :上次去辦神腦說還要拿去給他們檢查站檢查才能換22F 06/03 13:22
推 :好像是一般通訊行都不給換耶23F 06/03 13:27
→ :一般通訊行跟電信業者無關，所以管不到24F 06/03 13:29
→ :建議都到電信業者購買，實在不行才去通訊行
→ :建議都到電信業者購買，實在不行才去通訊行
推 :對了 神腦的客服維修中心有先幫我連絡特約中心才去換26F 06/03 13:48
推 :謝謝前輩們提供寶貴的意見與經驗分享 我再詢問看看27F 06/03 14:27
推 :支持一下板大，謝謝轉PO申訴管道，先備用！28F 06/03 15:15
推 :這叫做瑕疵擔保...29F 06/03 16:29
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