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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-01-15 22:21:55
看板 BeautySalon
作者 mochimacha (mochi macha)
標題 [心得] 雅詩蘭黛護膚會
時間 Tue Jan 13 22:03:22 2015



上週初次去雅詩蘭黛大立百貨的護膚會,去過之後只能說:
除非EL出什麼神級產品,要不然我不會買他們的東西。

我平常有自己的愛牌,護膚會只去過肌膚之鑰。
這次去EL純粹是代打:家人A是EL的大戶,她約媽媽一起去護膚,繳了每人1000預約金,
但臨時不能去,才找我代打,順便看能不能推我入坑。

這次的護膚室在百貨樓上,一進去有五張床,已經兩個人躺在那,
沒什麼隱私,而且說真的氣氛比較像醫院,不是讓人很放鬆的環境。

護膚流程大致是卸妝、擦乳液按摩、戴蒸汽眼罩兼敷臉、按摩+機器導入。

才剛開始按摩,小姐就說我的臉摸起來沒什麼彈性,要多補充膠原蛋白,
等下可以參考他們的什麼產品增加彈性。

我雖然過三十歲,但經常被誇皮膚好、被問用什麼保養,所以小姐這樣講讓我不太舒服,
也許真的沒什麼彈性,但推銷意圖也太明顯了吧?!幸好他之後沒有繼續推銷。

總之,護膚部分,如果肌鑰的手法是90分,EL大概80分:臉跟脖子都有按,不是特別差,
但也不會讓人有「啊,對,就是這樣」的舒服感。

之後臉很油膩、素顏、頭髮很亂的走回櫃上,小姐簡單幫擦保養品,然後介紹產品。
此時我發現同個功能的產品,小姐會介紹兩項,但總是推薦比較貴的那款。
甚至我跟媽媽的年齡、膚質差別很大,她也推銷一樣的產品。
好吧,這都還可以理解,畢竟要業績嘛,至少小姐態度還不錯。

接著,我表明要買一罐防曬、一罐眼霜,把護膚預約金抵掉,
小姐又問我要不要這個?那個?我都堅定的說不用,謝謝。
小姐只好從我媽下手,成功說服她買個護唇膏,以參加百貨滿五千送三百的活動。

媽媽刷卡刷了五千之後,照理說小姐應該把護膚金兩千直接退給我們。
(現金跟預約單她都拿在手上了)
但小姐沒有。她直接說三月還有護膚,我們要參加哪場?
媽媽說:等到家人A有空來專櫃再看要不要預約吧。
小姐說好,但還是沒有意思要把兩千現金退還。

媽媽直接問了:小姐那你總該把預約金退我們吧?
小姐笑笑的說:這個可以直接當你們下次護膚會的預約金,就不用再跑一趟繳訂金。
媽媽說:沒關係,我常來這間百貨,不是問題。
小姐還是不肯還,她說:那等到A來我們再約時間。
當然媽媽態度還是很硬,我也很想罵人了,小姐才把預約金還給我們。

接著是預約禮的部份:小姐拿了媽媽的那份給我們。我們說那家人A的那份呢?
小姐又笑笑的說:那個等到她來我們會再給她。

有沒有搞錯?即使我是代打的,但我也買東西了,預約禮不給我還要扣著是怎樣?
媽媽只好又說,你就直接給我們就好,小姐才不太情願的給我們。

離開櫃上之後,我跟媽媽都對該櫃姐的印象非常差。
雖然從頭到尾都是笑笑的,但以退為進、軟中帶硬的態度讓人很不舒服,
真的是把我們當肥羊:推薦最貴的、找理由不退預約金、找理由要我們回櫃。

我本來真的有興趣了解EL的產品,但是這次被找各式理由剝皮的經驗實在太差,
讓我決定之後再怎樣都不買EL產品,媽媽也叫家人A以後改去別專櫃消費。

只能說小姐太傻了啊,都已經知道我們家人是大戶了,要推我們入坑還不容易?
只要服務好、東西好用,我們自然會回櫃消費。
但這種把人當肥羊的態度,反而嚇跑新客、連舊客也一起被帶走。

反觀肌膚之鑰,雖然也會推銷,但小姐懂得放長線吊大魚,
所以即使產品比較貴,但為了他們的服務,我寧願多花一點錢。
現在連媽媽也被說服要入肌鑰坑了 XD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.105.161
※ 文章代碼(AID): #1KjIMjPY (BeautySalon)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1421157805.A.662.html
※ 編輯: mochimacha (1.175.105.161), 01/13/2015 22:07:25
yu1314: 我覺得可能還是要看櫃姐  像嘉義新光和遠1F 111.82.184.217 台灣 01/13 22:22
yu1314: 百的態度差很多
chien7643: 覺得EL的櫃姐素質真的差滿多的,我還遇3F 1.174.247.211 台灣 01/13 22:29
maswe: 有點扯@@4F 124.11.196.204 台灣 01/13 22:29
chien7643: 過我買隔離霜送我媽、到了週年慶他們5F 1.174.247.211 台灣 01/13 22:29
chien7643: 都會列清單看看妳缺什麼,結果買隔離
chien7643: 霜那次有key特潤的試用包卻沒給我!感
chien7643: 覺很差勁卻也死無對症(我媽是愛用者,
chien7643: 我不是)
n131419: 好差勁的櫃姐10F 39.8.175.211 台灣 01/13 22:39
may7: 我也非常討厭軟中帶硬的態度!很有壓迫感11F 114.42.194.3 台灣 01/13 23:23
tsunade802: 這是話術的一種,我之前待過補教業,12F 114.24.131.86 台灣 01/13 23:51
tsunade802: 做過差不多的事情
tsunade802: 應該說上面教的話術就差不多是這樣
zarafay: 曾經遇過不買,三位櫃員圍住輪番游說不15F 111.255.81.188 台灣 01/13 23:54
zarafay: 讓我走的,從此再也沒踏進EL
chibalove: 今天去高雄大遠百的有每張床用布簾隔開17F 140.117.177.97 台灣 01/14 00:33
chibalove: 不過臉皮太薄敵不過推銷噴一堆ORZ
chibalove: 不過櫃姐態度真的是非常好就是
chibalove: 是說護膚時產品用量根本都用倒的好爽(?
chibalove: 大遠百是滿5千抵5百~
misszerozero: 感謝分享!櫃姐態度真的會影響購買22F 111.254.134.18 台灣 01/14 01:17
misszerozero: 意願!
daynalin: 這次去板橋大遠百也是很不滿意,護膚普24F 36.227.55.176 台灣 01/14 02:18
daynalin: 之前週慶去消費+繳預約金,居然沒找到
daynalin: 消費記錄,堅持要我消費到6000才能入會
daynalin: 我已經快翻臉走人才勉強說這次特別通融
daynalin: (Wtf? 搞丟紀錄還搞的我像奧客 本來想
daynalin: 湊滿額後來就只帶了原生露,小姐臉立刻
daynalin: 垮掉,是說也不想再去他們家了
cindystupid: 去了兩次雅詩蘭黛護膚會就不想再去了31F 110.174.196.209 澳大利亞 01/14 07:52
cindystupid: ,想說櫃姐到底是業績壓力多大啊..
CHERRIE55555: 我上次去他家的周年慶也是讓我一肚33F 42.67.148.132 台灣 01/14 08:18
CHERRIE55555: 子火,我已經跟櫃姐說我要特潤*2,
CHERRIE55555: 我上次去他家的周年慶也是讓我一肚
CHERRIE55555: 子火,我已經跟櫃姐說我要特潤*2,
CHERRIE55555: 跟我說沒問題,叫我周年慶前去,我
CHERRIE55555: 依照時間去現場要拿貨,居然跟我說
CHERRIE55555: 缺貨了!
wingyen: EL櫃姐好的真的好 糟得真的氣到不買40F 218.173.68.142 台灣 01/14 08:46
chibalove: 看到d大才發現我不用湊6000就可以入會41F 140.117.80.180 台灣 01/14 09:11
chibalove: 好吧被多推銷了一支口紅...
aaa77413: EL遇過的態度都不好 好用但不想買了43F 111.243.118.156 台灣 01/14 09:21
SMILE79: 我也覺得櫃姐態度會影響到是否消費44F 118.161.82.238 台灣 01/14 10:07
jordonmi: 雅詩蘭黛不意外45F 223.142.1.227 台灣 01/14 10:49
SMILE79: 我是在桃園統領百貨的還OK...46F 118.161.82.238 台灣 01/14 11:40
o1579o: EL好像是每年週慶營業額最高的牌子47F 42.71.88.228 台灣 01/14 12:44
hans1478: 台中新光也有很不舒服的...之前護膚48F 211.23.54.28 台灣 01/14 12:56
hans1478: 經驗也不好
hans1478: 嘉義遠百目前有一個就還不錯 喜歡
angelazhu: 請問hans大,嘉義遠百哪個櫃姐好啊?51F 223.142.1.96 台灣 01/14 14:13
angelazhu: 之前去耐斯櫃姐強迫推銷,後來跑去漢
angelazhu: 神巨蛋買,態度差很多啊...
joyce777: 昨天靠台南中山的新光換試用包,櫃姐一54F 1.174.195.8 台灣 01/14 15:16
joyce777: 開始態度真的超不好,後來發現我有買的
joyce777: 意思就一直猛推我參加護膚會,還說1000
joyce777: 元可以抵櫃上商品也沒說清楚,不過當下
joyce777: 感受不好就不想買了
halegood: 參加過幾次EL護膚會,要噴個5000起櫃姐59F 223.140.92.31 台灣 01/14 15:57
halegood: 才心甘情願放我走,現在不再參加囉!因
halegood: 為有購買壓力
aneebaby: 我之前也參加過它們家護膚會 可能比較幸62F 36.225.50.81 台灣 01/14 16:10
aneebaby: 運啦~櫃姐態度都很好 過程也沒什麼壓迫
aneebaby: 感 我覺得東西好用比較重要 像特潤我就
aneebaby: 回購很多次
yulien2226: 之前有去板橋大遠百EL櫃 不喜歡他的66F 223.137.231.118 台灣 01/14 17:07
yulien2226: 推銷方式
hans1478: 我記得嘉義的叫作 嘉珍 正確名字不確定68F 211.75.121.124 台灣 01/14 17:30
hans1478: 他還滿親切的 跟台中的比好多了
ChAngie: 我也被EL整過!!!明明只是要試個粉底液70F 119.14.146.184 台灣 01/14 19:11
ChAngie: 一直叫我等然後一直假裝服務週到慢慢上保
ChAngie: 養品。最後被騙上台當彩妝model
ChAngie: 前後浪費了將近一小時害讓朋友等我>"<
hitsweet16: 它們家我靠櫃過幾次 有時候還只是拿試74F 111.243.100.117 台灣 01/14 20:56
hitsweet16: 用 但也沒被冰過說 之前幫我媽買眼霜
hitsweet16: 還有再送我小sample 態度算是還不錯

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