※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-03-21 20:55:30
看板 CVS
作者 標題 [問題] 可以問客人你要幾號的菸嗎?
時間 Thu Mar 19 23:32:11 2015
突然想到
超商的菸種類很多
客人大部分都只會說我要什麼牌子的菸和什麼顏色
店員若不知道的話
讓客人看後面的牌子
然後可以只問客人你要幾號的菸嗎?
--
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→ : 新人?1F 03/19 23:34
推 : 可以 不過菸很常換位置 還是早點記起來吧 客人不一定會2F 03/19 23:39
→ : 體諒你是新人的...
→ : 體諒你是新人的...
→ : 我不是店員 只是想問問看4F 03/19 23:40
→ : 也是可以問客人啊 不過這樣會拖延結帳時間 但無法預測客5F 03/20 00:02
→ : 人會不會因此奇檬子不好www
→ : 人會不會因此奇檬子不好www
推 : 通常比較佛心的客人看店員一臉問號就會自己說幾號了XD7F 03/20 00:07
推 : 可以 想當初我也常問客人菸的編號8F 03/20 00:33
推 : 可以，但還好我教新人第一天上班就是先背煙……9F 03/20 00:33
推 : 背煙不是基本的嗎？（自己當店員的經驗）10F 03/20 01:00
推 : 熟練的店員僅把編號當成輔助11F 03/20 04:19
→ : 有時候客人說一包七星，我在兩秒內可以拿出來
→ : 但如果他換成講七星的編號，我可能要大概五秒才會找到
→ : 因為編號永遠在動，但品牌也就那幾個不常更新
→ : 請客人講編號不是不行
→ : 但你在請他說編號的當下
→ : 你本身的專業度就已經扣掉一半了
→ : 個人淺見，請勿轟擊。
→ : 有時候客人說一包七星，我在兩秒內可以拿出來
→ : 但如果他換成講七星的編號，我可能要大概五秒才會找到
→ : 因為編號永遠在動，但品牌也就那幾個不常更新
→ : 請客人講編號不是不行
→ : 但你在請他說編號的當下
→ : 你本身的專業度就已經扣掉一半了
→ : 個人淺見，請勿轟擊。
→ : 其實真正的熟手是說香煙名稱反而比較快反應 客人說編號19F 03/20 08:20
→ : 的話還要找一下
→ : 的話還要找一下
推 : 當初當便利商店店員也是不知道客人在說什麼煙 也是請客人21F 03/20 08:52
→ : 幫我報號碼。不過每天這樣上班不用1.2個禮拜其實就清楚什
→ : 麼煙在哪了。不是每個人都有抽煙對煙認識 報號碼只是過渡
→ : 期而已。雖然會遇到那種一副你是笨蛋嗎討厭嘴臉的客人 不
→ : 過真的不知道 也不能怎麼辦 還是要請客人乖乖報個號碼。
→ : 幫我報號碼。不過每天這樣上班不用1.2個禮拜其實就清楚什
→ : 麼煙在哪了。不是每個人都有抽煙對煙認識 報號碼只是過渡
→ : 期而已。雖然會遇到那種一副你是笨蛋嗎討厭嘴臉的客人 不
→ : 過真的不知道 也不能怎麼辦 還是要請客人乖乖報個號碼。
推 : 可以 請放心 沒那麼嚴重 但稍微花時間記 一週差不多會26F 03/20 09:02
→ : 熟練
推 : 不然直接請客人指一下更快 總之不要太擔心 客人不耐煩
→ : 是他的事
→ : 熟練
推 : 不然直接請客人指一下更快 總之不要太擔心 客人不耐煩
→ : 是他的事
推 : 記菸名和品牌是一定要的 除非是客人慣用稱呼讓你聽不懂30F 03/20 10:13
→ : 但久了就會習慣啦~一開始不懂可以詢問客人 不然你拿錯
→ : 只會更尷尬哦~
→ : 但久了就會習慣啦~一開始不懂可以詢問客人 不然你拿錯
→ : 只會更尷尬哦~
推 : 我曾是小七店員，自己也是消費者，覺得講編號真的反而33F 03/20 13:44
→ : 比講煙名還不好找煙。
→ : 比講煙名還不好找煙。
推 : 像我爸都叫我幫他買煙 我還真的不知道編號 不過如果店員35F 03/20 14:19
→ : 突然問我編號我會覺得莫名奇妙.....而且真的專業度不足
→ : 我怎會知道咧:(
→ : 突然問我編號我會覺得莫名奇妙.....而且真的專業度不足
→ : 我怎會知道咧:(
→ : 新人還不記得煙請客人看個編號告知一下不過份吧..反正久38F 03/20 14:43
→ : 了他也就記得了
→ : 了他也就記得了
推 : 講菸名比較快，編號要找比較久40F 03/20 15:33
→ : 客人說不清楚他要什麼煙，就會問號碼，一堆幫買的連要41F 03/20 16:01
→ : 買什麼煙都不知道，只會嗆店員說不專業……
→ : 買什麼煙都不知道，只會嗆店員說不專業……
推 : 我很清楚我要幫買的煙名哦 但編號?一般民眾該知道嗎? 這是43F 03/20 16:24
→ : 代買該有的常識嗎?
→ : 如果知道告知當然ok 但我以為這個不是民眾普遍會知道的吧?
→ : ?
→ : 代買該有的常識嗎?
→ : 如果知道告知當然ok 但我以為這個不是民眾普遍會知道的吧?
→ : ?
推 : 買菸的一眼望過去就看的到自己要的在哪了47F 03/20 17:23
→ : 問一下無所謂 但是如果是幫別人買的...
→ : 問一下無所謂 但是如果是幫別人買的...
推 : 請問你幾號菸通常只是請你看一下上面確認一下是哪一款49F 03/20 17:24
→ : 並不是真的要你說幾號菸，扯到專業度不足太誇張了
→ : 代買不會連煙的樣子長哪樣都不清楚才對
→ : 並不是真的要你說幾號菸，扯到專業度不足太誇張了
→ : 代買不會連煙的樣子長哪樣都不清楚才對
推 : 要我抬頭找的話我會找很久.... 我又不抽煙:(52F 03/20 17:40
推 : 如果只是確認ok呀 但現在是說到可能煙名沒有背好所以需要
→ : 告知是幾號煙這樣不能算專業度不足哦?!
推 : 如果只是確認ok呀 但現在是說到可能煙名沒有背好所以需要
→ : 告知是幾號煙這樣不能算專業度不足哦?!
推 : 除非是很冷門的香菸才說是幾號 不然說編號反而更慢55F 03/20 18:22
推 : 我完全不抽煙 剛開始記煙也很煩 但基本上很快就熟悉了56F 03/20 20:12
→ : 客人會買的也就那幾個 78的是 大衛白 是要1毫克還是淡煙
→ : 不過我六 七年沒做了 前幾月才發現七星不叫mild seven了
→ : 客人會買的也就那幾個 78的是 大衛白 是要1毫克還是淡煙
→ : 不過我六 七年沒做了 前幾月才發現七星不叫mild seven了
推 : 有沒有這麼嚴格啊大家XD一開始多少都會不知道又不是59F 03/20 21:20
→ : 每個人都抽煙
→ : 只是對老人編號比較花時間是真的((還有很受不了一
→ : 直換位子，忘記換過就會抓錯
→ : 每個人都抽煙
→ : 只是對老人編號比較花時間是真的((還有很受不了一
→ : 直換位子，忘記換過就會抓錯
推 : 有些客人都超簡稱，覺得店員好強…63F 03/21 12:52
推 : 藍當 白當 之類的?64F 03/21 15:23
噓 : 找方法做事是好事啊,背菸的品牌就算專業？65F 03/21 16:42
推 : 沒這麼嚴重吧...熟不熟而已,這種專業能幹嘛？
→ : 店員的專業很多的,挑這件小事來打很沒意義吧？
推 : 沒這麼嚴重吧...熟不熟而已,這種專業能幹嘛？
→ : 店員的專業很多的,挑這件小事來打很沒意義吧？
推 : 說的是專業度不夠 有說完全不專業嗎?68F 03/21 17:41
→ : 背好品牌應該是基本的吧? 新手能體諒 但如果把這算是客人
→ : 要去買的功課之一 那很好笑吧?
→ : 可以對自己的工作要求不要那麼低嗎??
→ : 事方法做事是好事啦 但難道要靠客人來幫自己嗎??
→ : 背好品牌應該是基本的吧? 新手能體諒 但如果把這算是客人
→ : 要去買的功課之一 那很好笑吧?
→ : 可以對自己的工作要求不要那麼低嗎??
→ : 事方法做事是好事啦 但難道要靠客人來幫自己嗎??
推 : 背名字不是專業度 而是店員的本分 但這種東西本來就不一73F 03/21 18:09
→ : 定要死背 透過犯錯或是詢問 有時候記得更快
→ : 反正不知道就問阿~ 難道要愣在那邊承認自己不夠專業嗎
→ : 而且就連我有在抽菸的 聽有些人對菸的獨特稱呼 當下也未
→ : 必知道他在講哪一種 總之可以問啦 但是要記
→ : 定要死背 透過犯錯或是詢問 有時候記得更快
→ : 反正不知道就問阿~ 難道要愣在那邊承認自己不夠專業嗎
→ : 而且就連我有在抽菸的 聽有些人對菸的獨特稱呼 當下也未
→ : 必知道他在講哪一種 總之可以問啦 但是要記
推 : 可是我相信大部份的客人應該不會很清楚編號 至少我就是78F 03/21 18:16
→ : 所以店員問我 我會覺得莫名奇妙 甚至會覺得 蛤?怎會問我
→ : 該做好的本份 本來就是專業度的一種啊....
推 : 不過如果都有人說編號常換的話 怎麼會覺得客人自己會知道
→ : 煙的編號咧?
→ : 所以店員問我 我會覺得莫名奇妙 甚至會覺得 蛤?怎會問我
→ : 該做好的本份 本來就是專業度的一種啊....
推 : 不過如果都有人說編號常換的話 怎麼會覺得客人自己會知道
→ : 煙的編號咧?
→ : 老實說我進超商到現在只問過客人一次編號，那時候才上83F 03/21 18:28
→ : 第三天班，根本記不住，我還記得那次他是買雲絲頓。其
→ : 實會遇到這種事可能只是他是新人所以還沒記清楚所有菸品
→ : 的名字，才會希望客人能直接講編號方便他找菸並且記住..
→ : 就是這樣而已
→ : 第三天班，根本記不住，我還記得那次他是買雲絲頓。其
→ : 實會遇到這種事可能只是他是新人所以還沒記清楚所有菸品
→ : 的名字，才會希望客人能直接講編號方便他找菸並且記住..
→ : 就是這樣而已
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