※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-11-24 23:10:34
看板 MobileComm
作者 標題 [問題] 說好的4G呢?
時間 Mon Nov 23 23:58:42 2015
11/24更新: 首先謝謝所有推文的板友
今天有接到中華的電話,跑了兩趟該直營服務中心
已成功將被轉成3G的門號 升至4G了
( 2G → 3G月租183無mpro → 4G月繳88含1.5G)
過程是平和理性的 請大家放心
這次換約 在門市換了一個服務人員,
他說,門市人員確實應該要主動說明有這樣的方案,而不是直接轉3G
原本幫爸媽續約的人員也有說,是溝通上出了問題,但我也並不想再追究下去了
中華電信表示是用專案處理這個案件
從電話反映到順利解決 大約20小時左右 雖然多跑了幾趟多費了一點唇舌 但可以接受
提供給有需要的人參考~
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標題有點難下...其實我是想要抱怨中華電信的門市人員
我媽一直都是中華電信2G用戶
沒有要升級 也不打算換手機
直到前幾天,命運的一杯水倒在她的手機上,手機於是溺水身亡
媽媽想當然 並不知道有2G升4G政府補助這種方案
關於這方案我也只是耳聞,在還沒弄清楚的狀況下我沒有貿然跟我媽解釋
而是忙著爬文做功課 並且申請4G試用
結果今天聽到晴天霹靂的消息:
我媽把2G門號 升 3 G 了
當下我崩潰了... 3G ! 怎麼會是3G ! 說好的4G呢 ?!
總之我媽跟朋友買了一支子龍 zenfone6(micro sim) 然後朋友教她:
"去中華電信,跟人員說要大卡換小卡,就可以開始使用手機了"
(原2G的卡一定都是大卡)
然後門市人員竟然在完全沒有提到4G優惠的情況下 直接讓我媽簽了3G的約
(政府為了鼓勵2G升級3G/4G 提出了優惠措施,但門市人員都不提,這樣可以嗎?!
是懶得解釋,還是對業績有影響?)
我立刻打給行動客服,詢問門市人員未盡告知義務的處理方法
客服一邊道歉 一邊跟我說 : "來不及了 無法阻止3G生效
可以去門市爭取看看,但無法保證結果滿意"
也就是說,也有可能這個2G門號就這樣變成3G 沒有轉圜餘地
雖然我明天就會去門市處理這件事但還是想請問板友
1.電信合約有審閱期嗎?我可以用審閱期 和門市人員未善盡告知義務這點
跟門市爭取嗎?
2.有沒有人遇到類似狀況,以及後來怎麼處理的呢?
ps 對這合約傻眼的同時,我發現zenfone6不支援4G啊啊啊
雖然還是可以用3G上網啦 不過依然奔潰~~~~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.99.137
※ 文章代碼(AID): #1MKpUrwu (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1448294325.A.EB8.html
→ : 合約是你媽簽的 有難度1F 11/24 00:00
→ : 是說 你做功課的時候沒跟你媽講嗎？
→ : 是說 你做功課的時候沒跟你媽講嗎？
是她簽的沒錯 我會以被委託人身分去門市處理
第一天 我跟她說:手機的事我幫你處理唷 (開始爬文)
第二天 我問她對手機品牌的偏好,她說不要大陸 韓國手機 只要台灣的 (爬文again)
第三天 我去中華電信申請4G試用,測試一夜之後,今天她就跟我說她簽了3G合約QQ
(183 無行動上網)
這是一個大人/門市人員 雙雙脫稿演出的故事......
推 : 審閱期是說這份合約你可以拿回家看 不是簽了以後能3F 11/24 00:02
→ : 反悔的期限吧
→ : 而且你怎麼知道他有沒有告知你媽相關資訊?
→ : 反悔的期限吧
→ : 而且你怎麼知道他有沒有告知你媽相關資訊?
我媽說門市人員啥都沒講,真的完全沒提到4G的事
推 : 簽了gg，只能用嚇的，不過店員不鳥你這招就沒用惹6F 11/24 00:03
推 : 好險我都不讓長輩自己去續約7F 11/24 00:08
我也打算由我來,但腳長在她身上,她竟然就...
推 : 真的會很氣 再怎說2G升4G約比3G 183好太多 若門市人8F 11/24 00:11
→ : 員有講清楚 應該不會選3G才是呀
→ : 員有講清楚 應該不會選3G才是呀
我承認當下真的有動怒!!!門市人員是在混什麼
推 : 上禮拜五在中華直營也遇到一個阿伯說2G要升級，只聽10F 11/24 00:12
→ : 到門市人員興奮的幫他升3G，完全沒提到政府的4G補貼
→ : 方案，唉~資訊不對稱，只能看店員的良心了
→ : 到門市人員興奮的幫他升3G，完全沒提到政府的4G補貼
→ : 方案，唉~資訊不對稱，只能看店員的良心了
到底為什麼??? 升4G他們沒賺,3G才有賺嗎??
推 : 好險我家長輩關於這方面的事情一定都會先問我13F 11/24 00:12
推 : 無購機約不知道能不能轉那個2G升4G的優惠購機約14F 11/24 00:12
嗯嗯謝謝Y大提出這點,我明天會試試看這個
※ 編輯: amyismo (223.140.99.137), 11/24/2015 00:17:10
推 : 我還有兩張中華寄來的3G SIM卡，我相信一定有人就15F 11/24 00:14
→ : 跟著寄來的說明升級3G去了，優惠一點月租費跟一門熱
→ : 跟著寄來的說明升級3G去了，優惠一點月租費跟一門熱
之前我都盯著沒讓她換,沒想到這次手機壞了竟然...!
推 : 推你母親 替政府省了2000元 !17F 11/24 00:15
→ : 線而已18F 11/24 00:15
推 : 還好我給我媽用的手機門號是登記在我名下，只有我會19F 11/24 00:16
推 : 門市人員：你只說要大卡換小卡，又沒說要綁約XD20F 11/24 00:17
可是門市人員幫她綁了無購機3G 183 一門熱線 沒有行動網路 一年還是一年半的約耶!
→ : 處理升級事宜，Safe！21F 11/24 00:17
推 : 你媽是去哪個門市？如果是傳統電信局的，服務較差22F 11/24 00:24
→ : 反而是新一代門市，薪水領比較少的，服務比較好
→ : 反而是新一代門市，薪水領比較少的，服務比較好
不是很確定是新還傳統 不過查了該門市屬於"直營服務中心"
→ : 幾千塊還好啦 花錢買個經驗24F 11/24 00:25
重點是沒有行動上網啊XDDD 媽媽好喜歡line來line去的說XD
人員幫她辦的是3G 無搭配mpro
※ 編輯: amyismo (223.140.99.137), 11/24/2015 00:34:57
推 : 小公司缺錢啦 搞這種小動作，大公司就沒這問題25F 11/24 00:36
推 : 這種一定要去吵架一下的 建議你處理一下26F 11/24 00:51
推 : 小公司基本上是會吵的孩子有糖吃...所以回去argue吧27F 11/24 00:52
推 : 如果真是這樣 去講吧28F 11/24 00:57
推 : 怎麼每一家電信都有這個問題啊？29F 11/24 00:59
→ : 說真的也不全是櫃檯問題啦。回去態度溫和的請他們主30F 11/24 01:04
→ : 管確認能不能幫忙處理吧。
→ : 管確認能不能幫忙處理吧。
→ : 台灣最美麗的風景就是電信門市人員32F 11/24 01:08
推 : 找長得很兇的去試試看33F 11/24 01:20
推 : 還有人說中華電信不會搞這招，笑死我。證明了本島電34F 11/24 01:25
→ : 信商都一個樣。
→ : 信商都一個樣。
推 : NCC是你最好的夥伴 請打電話去~XD36F 11/24 01:33
推 : 難道是2G升4G無業績？37F 11/24 01:50
→ : 怎麼可能沒業績...38F 11/24 02:08
→ : 讓新聞報一下那家門市就會主動處理好了39F 11/24 02:40
→ : 多重崩潰40F 11/24 02:52
→ : 2G升3G給少少優惠, 3G升4G的時候完全沒優惠41F 11/24 03:02
→ : 我猜，令堂是不是跟人家說不要網路42F 11/24 04:12
推 : 難怪政府會說2G升4G的人少....因為..... XD43F 11/24 07:11
推 : 電信櫃台人員是除了記者之後，第二個我兒子說要當就44F 11/24 07:20
→ : 會被我打斷腿的職業
→ : 會被我打斷腿的職業
推 : 媽媽說不定是跟櫃台說她不用上網46F 11/24 07:39
→ : 媽媽自己買好手機，去說不要上網不要手機的可能性很47F 11/24 08:12
→ : 高。
→ : 高。
推 : 不要怪媽媽49F 11/24 08:35
推 : 合約下去了就很難挽回了，我爸也受害過！50F 11/24 08:46
推 : 你媽什麼都不看 自己就簽了 沒有問題?!51F 11/24 09:19
→ : 好險我爸媽的手機通通在我名下....52F 11/24 09:27
推 : 找民代 就這樣 掰~53F 11/24 09:28
→ : 就有這種人…櫃檯人員又要莫名其妙被兇…54F 11/24 09:46
→ : 如果是大公司會被噓到爆55F 11/24 09:59
噓 : 一堆毛56F 11/24 10:02
噓 : 櫃台又沒有讀心術 你媽只說大卡換小卡57F 11/24 10:03
→ : 原本是無綁約的狀態 當然是優先升級３Ｇ無綁約阿
→ : 別忘了2升4 是要綁約的 怎麼不說是你媽說不要綁約?
→ : 原本是無綁約的狀態 當然是優先升級３Ｇ無綁約阿
→ : 別忘了2升4 是要綁約的 怎麼不說是你媽說不要綁約?
→ : 你忙著做功課,你媽也不會讀心,鬼才知道你要幫你媽搞60F 11/24 10:07
→ : ,能怪櫃檯？
→ : ,能怪櫃檯？
→ : 如果今天你媽有問 有甚麼優惠的方案嗎？ 櫃台沒說62F 11/24 10:07
→ : 櫃台沒說 這才是櫃檯的問題 反之則否
→ : 櫃台沒說 這才是櫃檯的問題 反之則否
推 : 還是有辦法的 只是不能再用中華XD64F 11/24 10:11
推 : 怎麼看都有問題啊= = 只要大卡換小卡65F 11/24 10:15
推 : 當初為了怕這種問題發生，我就把爸媽門號全部過戶到66F 11/24 10:15
→ : 自己身上
→ : 自己身上
→ : 結果突然默默被升級3G 然後還被綁無購機約 我一定罵68F 11/24 10:15
→ : 現在升級NP4G不曉得還要不要等2天 如果要 再生效前
→ : 是至少都還可以取消NP
→ : 現在升級NP4G不曉得還要不要等2天 如果要 再生效前
→ : 是至少都還可以取消NP
→ : 客訴吧 看中華肯不肯個案處理71F 11/24 10:18
推 : 這...不就怪你媽媽嗎 老人家就是任性~72F 11/24 10:19
→ : 樓上 並原po媽沒有綁約 而且2G沒小卡 要大換小73F 11/24 10:19
→ : 當然是升３Ｇ阿 哪裡有問題？
→ : 櫃台真可憐 這樣就要被客訴 還要被你罵
→ : 當然是升３Ｇ阿 哪裡有問題？
→ : 櫃台真可憐 這樣就要被客訴 還要被你罵
推 : 是你沒搞懂吧 2G沒小卡 換卡就是要3G阿76F 11/24 10:30
噓 : 你怎麼不想你媽是不是說她不要上網，門市當然就辦3G77F 11/24 11:02
推 : 這種有賺頭的 都嘛半哄半騙~78F 11/24 11:07
→ : 我的2G 也是被老媽的同事親戚 積極的換成3G
→ : 一個不相干的人 居然查得到我的卡是2G
→ : 我的2G 也是被老媽的同事親戚 積極的換成3G
→ : 一個不相干的人 居然查得到我的卡是2G
無所不用其極啊!!!
→ : 有時間做功課跟申請試用4G卻沒有去研究2G升4G方案81F 11/24 11:25
→ : 而且還讓你媽先買手機 2G升4G有2K輔助金 雖然可以
→ : 把手機賣掉沒差 但是你媽的角度不會想到要先辦再賣
→ : 而且還讓你媽先買手機 2G升4G有2K輔助金 雖然可以
→ : 把手機賣掉沒差 但是你媽的角度不會想到要先辦再賣
我就是先爬相關的方案,再開始做手機的功課
我爸媽手機都是我在處理
可能他們覺得都沒有參與到吧
這次逮到機會手機壞了 想自己處理
而且還冒出了個賣手機的朋友 還買了一支子龍 我也是十分傻眼
→ : 那種未成年,門號還在爸媽底下的,好好上課,別玩ptt了84F 11/24 11:35
→ : 啦
→ : 啦
推 : 對這種第三者角度的說詞持保留態度...誰知道你媽媽86F 11/24 11:42
→ : 怎麼跟櫃台服務人員說的(攤手
→ : 怎麼跟櫃台服務人員說的(攤手
→ : 原PO有說 被綁了一年的無購機約欸88F 11/24 11:43
→ : 而且2G升4G的優惠方案 沒講就是未善盡告知義務?89F 11/24 11:43
推 : 你把這世界想得太美好了吧 有羊當然先宰一刀啊
推 : 你把這世界想得太美好了吧 有羊當然先宰一刀啊
噓 : 怎麼覺得你問題比較大?91F 11/24 12:05
→ : 另外請注意別搞得令堂心裡受傷，那比虧錢更傷…92F 11/24 12:19
你好細心~~雖然我在心裡翻了幾個白眼,我媽應該沒看到啦 哈哈
推 : 原po爸媽行動力好夠 我爸媽連出門都懶 我去弄還要帶93F 11/24 12:43
→ : 雙證件
→ : 雙證件
噓 : 晚輩處理進度緩慢，長輩自行告知店員需求，店員有無95F 11/24 13:32
→ : 義務告知更好的優惠呢？我認為不需要，省得好意被
→ : 當惡意推銷，優惠本來就該自己掌握，這案件沒有被
→ : 當羊宰，不甘心就去鬧吧，該店夠佛就會幫你改
→ : 家中所有長輩的續約事宜都由我包辦，直接表明在我沒
→ : 有任何指示前，切莫輕舉妄動XD
→ : 義務告知更好的優惠呢？我認為不需要，省得好意被
→ : 當惡意推銷，優惠本來就該自己掌握，這案件沒有被
→ : 當羊宰，不甘心就去鬧吧，該店夠佛就會幫你改
→ : 家中所有長輩的續約事宜都由我包辦，直接表明在我沒
→ : 有任何指示前，切莫輕舉妄動XD
→ : 2G卡也不用去換阿大卡剪小不就可以用了原po也不懂101F 11/24 14:45
推 : 非直營的要很小心。別家的去問就跟你要證件 應登錄102F 11/24 14:56
→ : 號碼 說這樣才能查詢跟問
→ : 號碼 說這樣才能查詢跟問
推 : 好想知道是哪家門市喔XD 求原PO回我 XDDDD104F 11/24 17:11
在桃園八德耶 是直營服務中心喔 (這樣算門市嗎?)
→ : 2G大卡剪小卡會剪到晶片，沒問題就還好105F 11/24 17:21
→ : 萬一出問題呢？
→ : 萬一出問題呢？
沒有打算剪卡啦 真的怕剪壞 通訊錄和sim內存的簡訊也都可以備份的啊
事情順利解決,謝謝大家推文喔,就不一一回應了 太多行眼睛都花了啊XDD
※ 編輯: amyismo (42.73.176.195), 11/24/2015 19:18:17
→ : 有開到晚上的才算直營門市107F 11/24 20:12
→ : 特約也都開到晚上吧...108F 11/24 22:38
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 1420
1樓 時間: 2015-11-25 01:57:18 (台灣)
→
11-25 01:57 TW
正常定型化契約是有審閱期、不過可以問一下消保相關單位，另外補助方案其實你有用心比較各家資費與2G或3G的方案.相信你會突破盲腸、憤而放棄4G
→
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