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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 寫信給陳其邁有用嗎？高雄市長信箱每月5
時間 Wed Mar 20 15:38:05 2024
1.媒體來源:聯合
2.記者署名:宋原彰
3.完整新聞標題:寫信給陳其邁有用嗎？高雄市長信箱每月5千封 不滿意度逾5成
4.完整新聞內文:
2024-03-20 15:14 聯合報／ 記者宋原彰／高雄即時報導
高市府市長信箱和1999市民專線平均每月受理超過3萬件，但民眾對信箱不滿意度超過5成
，也抱怨1999專線效率慢，只有轉接至其他局處，並未追蹤與解決問題，議員質疑市長信
箱回覆內容與處理效率無法滿足民眾需求，致滿意度偏低，要求市府改進效率與流程，否
則形同虛設。
，也抱怨1999專線效率慢，只有轉接至其他局處，並未追蹤與解決問題，議員質疑市長信
箱回覆內容與處理效率無法滿足民眾需求，致滿意度偏低，要求市府改進效率與流程，否
則形同虛設。
研考會主委蔡宛芬表示，民眾對檢舉案件無法立即獲得改善、無法接受公務機關的流程，
或申請補助的人因資格不符遭拒，就會在市長信箱民意調查中投「不滿意」，重覆投信或
重覆投票，她強調僅有2至3成的投信民眾會事後投滿意度調查，「多是不滿意的民眾才有
動力填寫問卷」。
或申請補助的人因資格不符遭拒，就會在市長信箱民意調查中投「不滿意」，重覆投信或
重覆投票，她強調僅有2至3成的投信民眾會事後投滿意度調查，「多是不滿意的民眾才有
動力填寫問卷」。
民眾表示，寄信到市長信箱收到的回覆文字制式難懂、缺乏溫度，常要再詢問家人才能理
解，也有民眾說市長信箱僅在回信告知「處理中」，不會詳列處理狀況，需自行到網頁輸
入案號；另有民眾說，曾致電1999問中低收入老人生活津貼，話務人員雖能提供基本資訊
，但仍要他到區公所社會科問詳情，或到社會局網頁查看。
解，也有民眾說市長信箱僅在回信告知「處理中」，不會詳列處理狀況，需自行到網頁輸
入案號；另有民眾說，曾致電1999問中低收入老人生活津貼，話務人員雖能提供基本資訊
，但仍要他到區公所社會科問詳情，或到社會局網頁查看。
高雄市長信箱每月有近5千件案量，包括違建檢舉、補助申請等，研考會數據顯示，民眾
對於信箱回覆內容與處理結果有過半數不滿意，去年10月為例，民眾事後在滿意度調查選
「很不滿意」達43.31%、「不滿意」11%，歷年來該數據皆高於滿意度，議員蔡武宏質疑
市府在信件回覆內容與處理效率上無法滿足民意。
對於信箱回覆內容與處理結果有過半數不滿意，去年10月為例，民眾事後在滿意度調查選
「很不滿意」達43.31%、「不滿意」11%，歷年來該數據皆高於滿意度，議員蔡武宏質疑
市府在信件回覆內容與處理效率上無法滿足民意。
蔡武宏說，1999市民專線每天超過1千通來電，常見內容包括詢問補助資格、活動資訊和
局處電話，民眾抱怨致電後仍要再次致電其他單位，第一線話務人員無法立即解決需求或
回應疑問；議員簡煥宗建議，市長信箱能增加「個人聯絡資訊」功能，市府透過電話回覆
處理進度，增加民眾貼近性與交流，也能透過大數據分析案件種類，培養1999話務人員的
不同的專業性。
局處電話，民眾抱怨致電後仍要再次致電其他單位，第一線話務人員無法立即解決需求或
回應疑問；議員簡煥宗建議，市長信箱能增加「個人聯絡資訊」功能，市府透過電話回覆
處理進度，增加民眾貼近性與交流，也能透過大數據分析案件種類，培養1999話務人員的
不同的專業性。
研考會副主委何宜綸說，研考會每年在市長信箱與1999專線成案數近40萬，民眾對市長信
箱滿意度有極化現象，造成調查嚴重偏差，去年12月已停止調查「市長電子信箱滿意度」
數據，正研擬其他調查方式，較真實呈現民眾滿意度。
箱滿意度有極化現象，造成調查嚴重偏差，去年12月已停止調查「市長電子信箱滿意度」
數據，正研擬其他調查方式，較真實呈現民眾滿意度。
市府聯合服務中心主任何承諭說，雖不會逐一追蹤案件，但民眾若有要求並留下聯絡訊息
，市府會主動告知案件進度，對於緊急事件如路面坑洞、路燈號誌毀損等，會要求主管機
關回報案件進度，每月也會審視結案報表並檢討；目前話務中心整體平均服務水準達8成
以上，代表每通民眾來電有8成能在20秒內被接聽，市府會依此數據作為服務品質掌握。
5.完整新聞連結 (或短網址):https://reurl.cc/mrmd59
![[圖]](https://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/2024/03/20/1/29239964.jpg&s=Y&x=24&y=8&sw=1219&sh=813&exp=3600)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.51.41.108 (臺灣)
※ 作者: Toyosushij 2024-03-20 15:38:05
※ 文章代碼(AID): #1b-f9Wa1 (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1710920288.A.901.html
推 : 不是有演唱會跟黃色小鴨嗎1F 49.216.41.107 台灣 03/20 15:38
推 : 50%不錯了 贏過平均值40%2F 220.136.196.42 台灣 03/20 15:39
推 : we care關心其他縣市中3F 1.163.176.60 台灣 03/20 15:39
推 : 2024還有人在寫信喔4F 223.138.41.115 台灣 03/20 15:39
→ : 市長信箱全台都一樣沒屁用吧5F 49.216.31.79 台灣 03/20 15:39
→ : 高雄人怎麼這麼愛靠北，都是柯韓糞在鬧吧6F 42.77.202.204 台灣 03/20 15:40
推 : 不要太不滿7F 61.230.118.188 台灣 03/20 15:40
→ : 在哪邊叫什麼?8F 150.116.129.113 台灣 03/20 15:41
推 : 支持度高就好 穩9F 140.112.125.206 台灣 03/20 15:41
推 : 有差嗎？投票當天還不是乖乖投下去10F 114.25.65.50 台灣 03/20 15:41
→ : 高雄人愛投貪二代11F 101.12.93.159 台灣 03/20 15:41
噓 : 好了啦 寫信給章萬安有用嗎?????12F 42.70.242.157 台灣 03/20 15:41
→ : 罷免在做事的，結果人家去當院長13F 101.12.93.159 台灣 03/20 15:41
→ yangweiisi …
→ : 自己不想換 就不要怪對方做的爛15F 114.25.65.50 台灣 03/20 15:42
→ : 自己選的爸爸，自己承擔16F 49.215.85.144 台灣 03/20 15:43
→ : 暖市的人叫什麼叫，不滿意可以搬走17F 223.136.75.150 台灣 03/20 15:43
推 : 人家滿意度只輸盧媽耶!放尊重點好嗎??18F 60.251.61.52 台灣 03/20 15:44
→ : 暖市幸福度很高的 請藍白網軍不要生事19F 101.10.45.67 台灣 03/20 15:44
推 : 藍白整天灌信箱 現實滿意度更高20F 114.38.193.226 台灣 03/20 15:45
噓 : 閉嘴啦 整天花大家納稅錢 叫蛇摸21F 125.227.249.195 台灣 03/20 15:48
推 : 不滿意太高直接不讓市民評分 哇好暖22F 101.137.88.39 台灣 03/20 15:50
推 : 還有50趴 別太不滿23F 101.9.198.146 台灣 03/20 15:51
→ : 50%？24F 180.217.135.94 台灣 03/20 15:52
→ : 40%的聖地25F 111.82.64.38 台灣 03/20 15:53
推 : 網拍買家滿意送贈品不一定給評價.但買到26F 180.217.32.241 台灣 03/20 15:55
→ : 爛貨不處理就一定給爛評價
→ : 爛貨不處理就一定給爛評價
→ : 這沒甚麼意義吧，會寫信的本來就不滿了28F 219.85.83.97 台灣 03/20 15:56
→ : 台北市1999也是給電話讓你找負責單位29F 180.217.32.241 台灣 03/20 15:56
推 : 有50%滿意就夠了啦30F 223.139.64.222 台灣 03/20 15:57
推 : 54088 暖31F 49.216.91.9 台灣 03/20 15:57
推 : 有輕軌有台積電有大港有Coldplay 是32F 223.137.3.221 台灣 03/20 15:58
→ : 在不滿什麼
→ : 在不滿什麼
噓 : 都是藍白粉寫的 不用去理34F 101.10.70.142 台灣 03/20 15:58
→ : 刁民嗎35F 223.137.3.221 台灣 03/20 15:58
→ : 54088 自己選的自己承擔36F 223.137.18.183 台灣 03/20 16:00
→ : 5408837F 114.137.5.7 台灣 03/20 16:00
推 : 市長信箱，市長會看嗎？38F 1.200.159.209 台灣 03/20 16:00
推 : 台積電帶動房價 根本沒帶動薪資39F 114.40.129.158 台灣 03/20 16:01
噓 : 韓國瑜害的40F 27.240.185.185 台灣 03/20 16:02
推 : 暖41F 223.137.29.133 台灣 03/20 16:02
推 : 已停止調查「市長電子信箱滿意度」42F 111.235.215.102 台灣 03/20 16:02
→ : 不調查就沒有不滿意囉
→ : 不調查就沒有不滿意囉
→ : 還有50%還是穩穩當選44F 114.27.21.189 台灣 03/20 16:05
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3V/Sujpio0.jpg)
→ : 都是五毛寫的46F 223.140.96.230 台灣 03/20 16:06
推 : 有黃色小鴨、Coldplay滿意度超高還寫什麼信47F 118.160.60.31 台灣 03/20 16:07
推 : 在睡覺？48F 1.200.24.34 台灣 03/20 16:12
→ : 畢竟是死忠的，高雄讚49F 1.200.48.98 台灣 03/20 16:16
推 : 阿德全力打邁,怕被逼宮50F 223.139.90.218 台灣 03/20 16:16
推 : 暖51F 27.247.65.127 台灣 03/20 16:17
推 : 不滿意度蠻低的 應該是死一堆人降低的52F 1.200.69.182 台灣 03/20 16:18
→ : 有差嗎 還不是照投53F 163.19.255.70 台灣 03/20 16:20
推 : 笑死，信箱收掉，收不到陳情，滿意度就10054F 223.143.209.54 台灣 03/20 16:20
→ : %了
→ : %了
推 : 如果是韓國瑜就變成56F 49.216.221.20 台灣 03/20 16:21
→ : 傲慢市長！？無視人民意見荒廢市長信箱
→ : ，超過半數民眾不滿意
→ : 傲慢市長！？無視人民意見荒廢市長信箱
→ : ，超過半數民眾不滿意
推 : 暖59F 223.136.117.66 台灣 03/20 16:22
推 : 去年檢舉過交通問題 一個月後才回覆 然60F 27.52.41.11 台灣 03/20 16:23
→ : 後還是沒改善 顆顆
→ : 後還是沒改善 顆顆
推 : 在那叫什麼？最暖市長，不爽不要投，62F 103.167.134.85 香港 03/20 16:28
→ : 不然你要投國民黨？
→ : 不然你要投國民黨？
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3V/eMGrDvf.jpg)
推 : 一樣躺著選 誰他媽理你啊?65F 118.171.21.4 台灣 03/20 16:47
推 : 老實說 如果我是老闆也不會去看 底下基層66F 101.136.187.85 台灣 03/20 16:51
→ : 還是約聘去回復吧
→ : 還是約聘去回復吧
→ : 死忠不在乎68F 27.52.67.22 台灣 03/20 16:51
推 : 50%肯定都是中共同路人69F 112.78.78.205 台灣 03/20 16:54
推 : 高雄已經是全台資源砸下去做成黨的執70F 106.64.97.222 台灣 03/20 16:57
→ : 政招牌了 到底還有什麼不滿
→ : 政招牌了 到底還有什麼不滿
推 : 要不然你們以為是怎麼輸給桃竹中的72F 49.217.59.26 台灣 03/20 17:04
噓 : 啊，暖市哪有問題該寫到市長信箱？有問題73F 111.82.107.143 台灣 03/20 17:07
→ : 都寄到台北市長信箱才對吧？嘻嘻
→ : 都寄到台北市長信箱才對吧？嘻嘻
噓 : 小草還在寫信喔 有夠落後75F 111.242.202.224 台灣 03/20 17:09
推 : 暖76F 101.10.95.47 台灣 03/20 17:12
推 : 假高雄人 滿意度九成才是對的77F 27.53.248.200 台灣 03/20 17:24
推 : 謝謝中北部人稅金貢獻給南部爽花78F 223.136.105.211 台灣 03/20 17:24
→ : 自己選的~不過算全台日常吧79F 114.42.70.85 台灣 03/20 17:33
推 : 所以每個月到底解決了幾成的投訴案件，說80F 223.139.173.4 台灣 03/20 17:36
→ : 來聽聽?光接電話8成有屁用
→ : 來聽聽?光接電話8成有屁用
推 : 自己選的 笑鼠82F 1.171.216.238 台灣 03/20 17:47
推 : 哪個月沒有浮屍？83F 111.83.74.212 台灣 03/20 17:58
推 : 擬：5408884F 101.136.171.177 台灣 03/20 18:18
推 : 我有寫過 都會回電說明 只是為什麼磨石85F 223.139.241.240 台灣 03/20 18:26
→ : 子滑梯大人不能玩 市長自己卻能玩 好奇
→ : 怪
→ : 子滑梯大人不能玩 市長自己卻能玩 好奇
→ : 怪
→ : 一堆刁民，最好信箱都撤掉啦88F 223.138.22.233 台灣 03/20 18:40
推 : 滿意度超過八成 這是假新聞89F 114.136.179.83 台灣 03/20 18:51
推 : 高雄路真的很爛，打過1999，也沒修補過，90F 42.74.44.99 台灣 03/20 18:55
→ : 我是沒有追蹤1999
→ : 我是沒有追蹤1999
推 : 陳其邁嘖嘖92F 106.1.234.154 台灣 03/20 19:00
推 : 輕軌何時要恢復免費93F 101.10.15.150 台灣 03/20 19:19
推 : 自己投的自己吞吧94F 223.137.194.187 台灣 03/20 19:21
推 : 自己選的95F 101.12.19.255 台灣 03/20 19:29
→ : 還不是繼續死忠支持，不滿意？96F 133.159.152.48 日本 03/20 19:35
推 : 他不是滿意度最高的嗎97F 185.213.82.191 台灣 03/20 20:09
推 : 暖98F 1.162.119.113 台灣 03/20 21:44
推 : 暖99F 49.159.255.160 台灣 03/20 22:30
推 : 爭功作秀你就會看到麥導了100F 42.74.221.59 台灣 03/20 22:33
推 : 側翼之前不是一直在吹未來首都嗎101F 42.79.202.137 台灣 03/20 23:38
推 : https://i.imgur.com/RF3CvS0.jpg102F 111.242.242.50 台灣 03/21 00:50
→ : https://i.imgur.com/GfKPRiL.jpg
→ : https://i.imgur.com/GfKPRiL.jpg
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