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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-12-06 11:37:06
看板 PC_Shopping
作者 ITEegg (十年榮耀君莫笑)
標題 [閒聊] PCH商品頁寫的保固內容是原廠提供的嗎?
時間 Sat Dec  5 19:19:21 2020


事情是這樣的

本魯的一個朋友在雙十一期間在PCH買了一把特價的TUF K3鍵盤

結果用了兩個星期發現軸體的LED出問題了

https://imgur.com/fAvlnxo
[圖]
https://imgur.com/Bey9hRl
[圖]

由於PCH的商品頁面有寫到"兩年保固、兩年換新"

所以決定先問PCH看這該怎麼處理(現在價格變回原價但說明一樣有這行無修改)

https://imgur.com/rSYhADV
https://24h.pchome.com.tw/prod/DCAHH2-A900AQXH9

第一次回報PCH得到的回應是說保固由子龍負責

https://imgur.com/Gzi1sno
[圖]

第一次回報子龍後說商品購買不久,直接把球踢回給PCH

https://imgur.com/4ptZa9Q
[圖]

第二次回報PCH說超過猶豫期,請直接連絡子龍處理相關保固問題

https://imgur.com/nAQkPzl
[圖]

第二次回報子龍,說明保固並無兩年換新此項

並要求提供PCH商品頁面證明,說會回報給相關部門

https://imgur.com/te2lzen
[圖]
https://imgur.com/XBcR2T6
[圖]

最後子龍只是再次聲明並無兩年換新的服務

看起來只能把鍵盤送回子龍檢測開始任務了

https://imgur.com/yg4Fk2O
[圖]

----------------------------------------

目前兩方客服這樣來來回回

並沒有哪邊出來說這個"兩年換新"到底是由誰負責的

我比較想知道的是PCH商品頁提到有關保固的內容

應該可以理解為由原廠提供吧?

那這樣子龍官網沒寫到的服務為什麼PCH要把它加上去

但是又要我們消費者找原廠?

另外想問一下我這位朋友目前能怎麼自救?

希望有經驗的板友能提供一點方法




比較少發文,排版我盡力了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.88.60 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VosozyA (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1607167165.A.F0A.html
AreLies     : 送給ASUS修 管他講什麼 PC家只是電商1F 12/05 19:21
AreLies     : 最多有問題退貨而已
ketrobo     : 找消保官申訴?3F 12/05 19:22
lastblade008: 網購以廠商保固說明為主 平台常常把保固年限打錯4F 12/05 19:22
打錯也就算了,PCH直接無中生有

brianuser   : 看你保證書吧,購物網站的資訊僅供參考5F 12/05 19:22
lastblade008: 保固內容有誤也很正常 買之前跟去官網確認吧6F 12/05 19:22
kimula01 
kimula01    : 電商有大決: 一切內容以原廠公布為主7F 12/05 19:23
k75131      : 準備出任務(?8F 12/05 19:23
我也是跟他說你應該只能出任務了(1/7)

lastblade008: 電商說明都不認真看到的 錯誤一堆 反正他有發票就好9F 12/05 19:23
StarHero    : 所以批西轟才有"商品快照"阿  你拿這個去睹子龍的嘴10F 12/05 19:24
目前看起來子龍不吃這套,好像是想裝死不認

kaj1983     : 找消保官11F 12/05 19:24
這個我會跟他研究一下
※ 編輯: ITEegg (118.160.88.60 臺灣), 12/05/2020 19:28:05
JoyRex      : 快照是確認買的東西有沒有缺,保固售服參考用而已12F 12/05 19:37
ctes940008  : 慘13F 12/05 19:42
CTW8877     : 你來對地方問了14F 12/05 19:57
kingofsdtw  : 叫pch吃下去嘍,保固費用都賺了15F 12/05 20:10
kingofsdtw  : 買保固就是像買保險
kingofsdtw  : 沒理由賺了保險費保險只想當代位求償中間人吧
yuweime     : 直接拿去皇家很難嗎?18F 12/05 20:21
meishan31   : 誰打錯的誰負責19F 12/05 20:27
ketrobo     : 這個不是去不去皇家維修的問題,是網頁標示保固條款20F 12/05 20:31
ketrobo     : 記載更換新品的問題
berry383838 : 我還想說pch是啥 一種有機材質?22F 12/05 20:42
widec       : 一開始我也想問pch是蝦餃23F 12/05 21:25
RC8377      : 來對地方了24F 12/05 21:27
carter513   : 直接上消保會網站填單了,反正現在都有快照佐證25F 12/05 21:51
terry1043   : 廠商的問題26F 12/05 21:58
fman        : 直接找消保會了,他們是公家單位受理的話會幫你把他27F 12/05 22:07
fman        : 們約出來談
reaturn     : 有留圖就直接找消保官,PCHOME真的講都很敢講29F 12/05 22:12
vb128252    : 可能先維修,修不好才換新品30F 12/05 23:37
chino32818  : 直接消保 資料填一填 之前裝死的變比直銷還熱情31F 12/05 23:39
vwpassat    : 是因為你沒亮出腰間的.357 Magnum Revolver Pistol32F 12/06 00:12
ronald279   : 詐欺嗎?33F 12/06 00:33
Xpwa563704ju: 我跟你買的是同一款,當初出問題送修後過一個星期不34F 12/06 00:52
Xpwa563704ju: 到就拿到新鍵盤了,跑個流程應該可以拿新的啦
Xpwa563704ju: 也可能是我鍵盤不能修吧
Xpwa563704ju: 聽以前板上有人說過,華碩的滑鼠鍵盤保固內出問題不
Xpwa563704ju: 會維修都是直接換新,不知道真的假的
eric61446   : 鍵盤滑鼠這種東西直接給你新的他還比較省運費39F 12/06 01:37
eric61446   : 損壞率應該都有算在毛利裡面了
narolyn     : 有可能名義上雖然是送修(1/7),但回來的也直接是換41F 12/06 11:10
narolyn     : 新品,這樣也不違背兩年換新的說法。但華碩客服端
narolyn     : 不清楚鍵盤產品後送後的處理方法,所以不敢直接跟
narolyn     : 你保證換新這件事,建議直接跑皇家比較清楚,華碩
narolyn     : 電話客服都一問三不知的啦
amer510800  : 吉46F 12/06 11:31

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