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看板 creditcard
作者 標題 [心得] 打星展客服等待快半小時都沒人接
時間 Sat Aug 19 21:11:07 2023
第一次遇到打客服 OTP都驗證過了
語音說 不要掛電話 以勉喪失優先等待的權力
就這樣一直等 等了快半小時 都沒人接
等到一肚子氣 把電話掛了
以前假日晚上打過其他家銀行客服也不曾等這麼久過
是越搞越大家 越混越回去了嗎？
另外，這今日下午客服接電話的那位 應對的語氣 也是很差
1到100分的話 只有30分的水準
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※ 作者: vera0204 2023-08-19 21:11:07
※ 文章代碼(AID): #1auBzjGp (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1692450669.A.433.html
推 : 意外嗎？我完全不意外…1F 08/19 21:22
→ : 從分行到客服，看得出星展就是沒有那個屁股去處理
→ : 原花旗龐大的客戶量
→ : 從分行到客服，看得出星展就是沒有那個屁股去處理
→ : 原花旗龐大的客戶量
推 : 正常啦 希望星展也能有像花旗的線上文字客服 至少4F 08/19 21:28
→ : 不用浪費電話錢
→ : 不用浪費電話錢
推 : 好爛的外商：（6F 08/19 21:32
→ : 但原本花旗的客戶人力應該還是有吧…7F 08/19 21:32
推 : 我是打算等這期帳單出來之後就把卡剪了，他們只有028F 08/19 21:37
→ : 的電話沒0800也沒文字客服，超爛
→ : 的電話沒0800也沒文字客服，超爛
推 : 不過我昨天就馬上接到一通星展的推銷電話10F 08/19 21:40
→ : 這部分倒是接手的蠻快的
→ : 這部分倒是接手的蠻快的
推 : 不意外的情況，停卡了！12F 08/19 21:46
推 : 打給他們一直很急著要掛電話的感覺 問題就還沒處理13F 08/19 21:49
→ : 完就一直要結束通話 回答問題也都很隨便 不專業
→ : 完就一直要結束通話 回答問題也都很隨便 不專業
→ : 0809002889..前天打這支等20分....15F 08/19 21:51
噓 : 我都五分接欸16F 08/19 21:51
推 : 才半小時？我等到1小時5分鐘時被系統掛斷17F 08/19 22:03
推 : 可能是不缺客戶吧18F 08/19 22:04
推 : 我想打進去停卡但是大塞車 XD19F 08/19 22:04
推 : 花旗以前的客服就很瞎了 星展的不知道20F 08/19 22:26
→ : 阿不然呢? 我當初打給華航也等超過40分鐘21F 08/19 22:32
推 : 我今早進線等不到十秒XD 運氣不錯22F 08/19 22:32
→ : 以前打給花旗 也等!更別說中信國泰等級~~X23F 08/19 22:32
推 : 美國運通唯一的好處就是客服接很快24F 08/19 22:34
推 : +1兩天都打了半個小時以上 放棄25F 08/19 22:38
→ : 所以你是什麼問題？之前有人抱怨結果是要開卡…26F 08/19 22:48
推 : 晚上打超難，今天中午2點打15分鐘解決完畢，客服態27F 08/19 22:55
→ : 度還可以
推 : *下午
→ : 度還可以
推 : *下午
推 : 我剛剛是直接金管會檢舉了啦，反正他們看到公文就一30F 08/19 23:00
→ : 定想辦法解決，不然我打市話一分鐘就要6塊錢，說不
→ : 定還會像上面打一小時自動斷，白白浪費電話錢...
→ : 定想辦法解決，不然我打市話一分鐘就要6塊錢，說不
→ : 定還會像上面打一小時自動斷，白白浪費電話錢...
推 : 一定是人力不足 吃不下那麼多客戶33F 08/19 23:16
→ : 吃不下去 硬吃 結果便秘嚴重 阻塞34F 08/19 23:24
推 : 合併前聯絡星展客服都很快接 而且可以用手機打免付35F 08/19 23:39
→ : 費電話我覺得超滿意的說…..
→ : 費電話我覺得超滿意的說…..
推 : 真的很慘37F 08/19 23:40
推 : 我覺得如果他們把系統等等問題搞好，還不用接這麼多38F 08/19 23:41
→ : 客服電話，現在就是系統搞不好，電話也接不完XD
→ : 客服電話，現在就是系統搞不好，電話也接不完XD
推 : 花旗的原客服不知道是還在training嗎 怎麼人力還是40F 08/19 23:49
→ : 這麼不足
→ : 這麼不足
推 : 可能走掉一堆原花旗人了吧？42F 08/19 23:53
推 : 我前兩天，凌晨兩點開始線上等待，等了四十多分鐘43F 08/20 00:38
→ : 才接通專員
→ : 才接通專員
推 : 昨天下午剛起床就接到星展電話 不過是推銷信貸電話45F 08/20 00:41
→ : 我還酸他說所以你們合併的問題都處理完了嗎？
→ : 他尷尬地笑了一下說所以你有在用我們的card+囉！
→ : 我教你怎麼用APP試算信貸額度 換角度想也是滿敬業的
→ : 回覆沒有相關需求他也識相的沒有繼續糾纏XD
→ : 我還酸他說所以你們合併的問題都處理完了嗎？
→ : 他尷尬地笑了一下說所以你有在用我們的card+囉！
→ : 我教你怎麼用APP試算信貸額度 換角度想也是滿敬業的
→ : 回覆沒有相關需求他也識相的沒有繼續糾纏XD
→ : 星展銀行 以客為尊（？）50F 08/20 01:16
推 : 我七月底的晚上、前天的下午各打了一次，兩次都很快51F 08/20 02:06
→ : 就接通了…
→ : 就接通了…
→ : 幫QQY53F 08/20 03:07
推 : 雖然不是這家的，但基於以前同行，老實說人力是真54F 08/20 07:31
→ : 的不夠，尤其要同時應對這麼大量客戶，而且客戶問
→ : 題又很雜，不是每個可以快速解決，只要資訊部一個
→ : 改動，一出問題，我們就要雞飛狗跳，心裡很阿雜，
→ : 一個班別也才幾個人，希望可以稍微體諒
→ : 的不夠，尤其要同時應對這麼大量客戶，而且客戶問
→ : 題又很雜，不是每個可以快速解決，只要資訊部一個
→ : 改動，一出問題，我們就要雞飛狗跳，心裡很阿雜，
→ : 一個班別也才幾個人，希望可以稍微體諒
→ : 星展主動打給我，名字還念錯，直接掛電話。59F 08/20 07:52
推 : 豐盛理財專線好像沒兩分鐘就接通~60F 08/20 08:22
推 : 0809002889這隻電話不是0800的，這支要付費61F 08/20 08:26
→ : 沒有屁股還要吃。體諒？當客戶笨蛋62F 08/20 08:50
→ : 0809的電話不用付費！63F 08/20 08:51
推 : 真的! 我等不下去留資料到現在也沒回撥我...64F 08/20 09:10
推 : 給他們一段時間吧 不是很急的問題 等人潮退散再打65F 08/20 09:21
→ : 客服的KPI一大部份就是接通數和平均處理時間
→ : 客服的KPI一大部份就是接通數和平均處理時間
→ : 0809要付費？你可以先去查查何謂080967F 08/20 10:08
推 : 新加坡最佳、亞洲最安全、台灣待加油 DBS星展銀行68F 08/20 10:31
推 : 在台灣外商銀行的服務甚至比公股銀行還爛69F 08/20 10:41
→ : 我其實好奇你打進客服的需求是什麼???70F 08/20 11:09
→ : 難怪資訊高層之前要烙跑71F 08/20 12:39
推 : 我是差不多半個多小時才接通72F 08/20 12:49
→ : 找金管會吧….73F 08/20 14:21
推 : 有沒有考慮本土銀行再買下DBS 中國信託考慮一下74F 08/20 15:08
→ : 呵..我也是 打了4次 每次半小時 沒接通過 史上最爛75F 08/20 15:21
→ : 客服 連人都沒遇到 其他可能還有總機說沒人晚點回
→ : 這連人都沒
→ : 我還有凌晨打的也是一樣
→ : 客服 連人都沒遇到 其他可能還有總機說沒人晚點回
→ : 這連人都沒
→ : 我還有凌晨打的也是一樣
推 : 他流程也很有問題，一定要先花3分鐘設定電話銀行密79F 08/20 15:23
→ : 碼然後才能開始服務，明明大塞車了沒意義的流程就
→ : 該改一改
→ : 碼然後才能開始服務，明明大塞車了沒意義的流程就
→ : 該改一改
→ : 許多銀行都有電話密碼，設定密碼 驗證身份，之後通82F 08/20 19:51
→ : 過電話密碼驗證通話人確認身份,總比接通專人之後還
→ : 要問一堆持卡人問題確認是否本人，可以減少真人客
→ : 服驗證時間，先強迫設定電話密碼是對的，20年前花
→ : 旗一樣有電話密碼，之後後面又推聲紋辨識，之前花
→ : 旗要我轉 聲紋我沒轉 我說我有電話密碼 客服也沒再
→ : 讓我轉，有些銀行經多年太久沒打進去 打進去要電話
→ : 密碼 才想起多年前設過 按完密碼幾乎不用等太久就
→ : 接通專人了
→ : 就是大塞車 才要推設定電話密碼，現在不推 之後接
→ : 通客服 要等更久
→ : 過電話密碼驗證通話人確認身份,總比接通專人之後還
→ : 要問一堆持卡人問題確認是否本人，可以減少真人客
→ : 服驗證時間，先強迫設定電話密碼是對的，20年前花
→ : 旗一樣有電話密碼，之後後面又推聲紋辨識，之前花
→ : 旗要我轉 聲紋我沒轉 我說我有電話密碼 客服也沒再
→ : 讓我轉，有些銀行經多年太久沒打進去 打進去要電話
→ : 密碼 才想起多年前設過 按完密碼幾乎不用等太久就
→ : 接通專人了
→ : 就是大塞車 才要推設定電話密碼，現在不推 之後接
→ : 通客服 要等更久
推 : 我上次也是等了20多分鐘，最後直接去客服留言問轉93F 08/20 21:17
→ : 移後，怎麼都還沒自動扣款快兩週，然後隔天就扣了=
→ : = 也沒回我電話、訊息、mail…
→ : 移後，怎麼都還沒自動扣款快兩週，然後隔天就扣了=
→ : = 也沒回我電話、訊息、mail…
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