※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-05-13 20:16:03
看板 e-shopping
作者 標題 [抱怨] Fairlady官網消費經驗-充滿凹痕的鞋子
時間 Fri May 12 16:36:31 2023
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：Fairlady
＊店家連結：https://www.fairlady.com.tw/
Fair Lady-迎合自己的第一步
只有妳能決定自己的態度與風格，妳就是與眾不同。好看與好穿不再二選一，每一雙鞋都乘載著製鞋工藝的慢工細活。雙腳的舒適只有自己知道，迎合自己的第一步，找回從容與美好。台灣專櫃女鞋品牌, 滿足妳日常穿搭的手工鞋履, 用心打造每一雙優雅女鞋。 ...
只有妳能決定自己的態度與風格，妳就是與眾不同。好看與好穿不再二選一，每一雙鞋都乘載著製鞋工藝的慢工細活。雙腳的舒適只有自己知道，迎合自己的第一步，找回從容與美好。台灣專櫃女鞋品牌, 滿足妳日常穿搭的手工鞋履, 用心打造每一雙優雅女鞋。 ...
＊商品名稱：我的旅行日記 法式典雅小香風飾釦皮革方頭平底鞋 典雅杏
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/fwmwo2w.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/fwmwo2w.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/IkisP3Y.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/6A2ueQU.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Vf5dB1Mh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/fiNk3DO.jpg)
＊商品照片：
https://imgur.com/a/f3nKFBW
https://imgur.com/DFKk8Ql
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/3zg0rZoh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/DFKk8Qlh.jpg)
＊事發經過：
其實要寫這篇文章我真的好心痛
有點不敢相信自己曾經的愛牌是這樣子處理事情的
最近FL官網在做活動
滿5000送600，我另外抽到了1000元的抵用券
因為人剛好在百貨，所以就想說把喜歡的鞋款試好尺寸再下單
靴子櫃上沒有了，所以只有試到這雙平底鞋
也順便詢問了櫃上的優惠
但沒有比線上便宜，所以也如實告知櫃姐不會在現場購買
櫃姐依舊非常親切的給我靴子的尺寸建議
我當下覺得好窩心
回家也立刻分享給朋友，也打算收到鞋子以後來發分享文
結果最後收到的鞋子是這樣的…
5/5收到鞋子的當天馬上提供照片給line客服詢問是否正常
得到這是正常的回應
因為此款鞋口有鬆緊帶，會有些微不平整是正常的
但是我認為我看到的是長期被凹折的凹痕
而且另外一支鞋就是完全平整的
因為真的蠻喜歡這雙鞋，再加上以往的消費經驗都不錯
我是有點猶豫的表示這次就算了吧
但也要回報前一次靠櫃經驗及我認為他們最近做工品質不穩定的問題
可能也是因為我真的喜歡這雙鞋，又有湊到優惠
當天再度聯絡請客服協助換貨，並且注意平整度
當天再度聯絡請客服協助換貨，並且注意平整度
客服的回應僅剩百貨有尺寸，但皆有凹痕無法換貨
從這個時間點我開始覺得時間被浪費跟客服的回應讓人無法接受了
也因為這樣我在我個人IG上有抱怨這件事並tag他們
小編有回應我說因為客服不屬他工作範圍
會再回報主管及客服處理
我也僅回覆：了解，謝謝
週一得到回覆如第四張圖
最後一段真的讓我感覺非常不舒服
於是要求主管回電
主管一打來僅表示她是主管
我詢問下才告知是銷售部經理
電話中我有單刀直入詢問所以照片鞋況是否真的正常
她並沒有直接的回應我
只有說我的認知跟客服的認知可能不同造成誤會
百貨那邊是否有寄出展示鞋她會去了解
因為這是被禁止的
（因為我這雙鞋只有其中一支有嚴重凹痕，且看外包裝是從百貨寄來，於是有此疑慮）
我要求此雙鞋子直接寄回總公司
不要再寄回百貨，由總公司親自檢視鞋況
經理也答應會親自檢查
第二通來電有再回覆百貨表示並未寄出展示鞋
但他們會再去了解其他百貨狀況
最後加上一句
如果O小姐以後還有機會在我們家消費
可以在備註欄備註要求平整度喔
我們會盡量協助的：）
我真的當下連回應她的力氣都沒有
鞋子出貨要是完好平整的竟然需要備註嗎（氣笑
退貨的鞋子5/9收走，
5/10FL簽收
5/11下午詢問客服是否可以給我答案，
表示這答案對我很重要
因為如果他們認為正常，那我就會覺得這家鞋子就是無法符合我對於品質的要求，不再消費
若他們認為不正常，應該檢視客服接收客訴之後的處理流程
5/11得到客服回應如第五張圖
客服表示主管開會中會盡快回覆
5/12直至發文的現在，沒有再獲得任何回應
只有IG限動收穫許多固定監看的陌生帳號（笑
以上
我也可以理解有人可能會覺得為什麼要糾結這種小細節，他們也照流程退貨了啊
但是這個答案會影響我是否要在這個品牌繼續消費，所以才會一直詢問
而且喜歡上的東西有瑕疵只能退貨要不然只能吞下來
我覺得大部分人都會不開心吧（應該吧
到目前沒有接到經理回電回覆這個問題，
我想多少說明了FL對這個事件的態度了
以上經驗分享給大家，謝謝大家看完（鞠躬
(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.121.16 (臺灣)
※ 作者: ruthli36 2023-05-12 16:36:31
※ 文章代碼(AID): #1aNVgHP3 (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1683880593.A.643.html
推 : 我覺得完全可以這個流程讓人感到不適1F 223.139.171.143 台灣 05/12 18:33
→ : 認真說你不要懷疑自己的感覺！你有權
→ : 益！你是消費者！你也沒有態度不好！
→ : 認真說你不要懷疑自己的感覺！你有權
→ : 益！你是消費者！你也沒有態度不好！
推 : 這樣的服務態度的確會讓人猶豫要不要4F 123.193.40.217 台灣 05/12 18:52
→ : 繼續購買他們家的鞋子啊！畢竟消費
→ : 者花了錢就該得到應有的品質及相對
→ : 的服務態度......妳會不開心很正常，
推 : 是我也會不爽！
→ : 繼續購買他們家的鞋子啊！畢竟消費
→ : 者花了錢就該得到應有的品質及相對
→ : 的服務態度......妳會不開心很正常，
推 : 是我也會不爽！
推 : 第二通電話感覺有點酸耶...9F 101.12.50.228 台灣 05/12 19:19
推 : 同樣無法接受這樣的處理態度，還拐彎10F 118.161.139.80 台灣 05/12 19:28
→ : 酸消費者。本來也喜歡他們家的鞋，但
→ : 以他們家的價格若是這樣的出貨品質，
→ : 之後不會再消費！謝謝分享
→ : 酸消費者。本來也喜歡他們家的鞋，但
→ : 以他們家的價格若是這樣的出貨品質，
→ : 之後不會再消費！謝謝分享
推 : 感覺收到別人的退貨品，但賣家處理方式14F 39.15.58.39 台灣 05/12 19:44
→ : 不行
→ : 不行
→ : 售後處理好差...這牌也是我愛牌但好16F 101.9.100.53 台灣 05/12 19:56
→ : 訝異他們會這樣
→ : 訝異他們會這樣
推 : 第二通電話讓人很不舒服 我也蠻喜歡18F 223.139.135.155 台灣 05/12 20:26
→ : 這牌子的鞋子的說
→ : 這牌子的鞋子的說
→ : 剛剛1830收到經理回覆，表示親自檢視過20F 114.40.121.16 台灣 05/12 20:36
→ : 這雙鞋，結論他們無法稱這雙鞋為瑕疵品
→ : 。有考慮購入他們家鞋子的大家可能要再
→ : 多注意收到的鞋況了…
→ : 這雙鞋，結論他們無法稱這雙鞋為瑕疵品
→ : 。有考慮購入他們家鞋子的大家可能要再
→ : 多注意收到的鞋況了…
推 : 前面可以理解耶 就是委婉地表示公司的品24F 39.9.73.237 台灣 05/12 20:48
→ : 質只能到這裡而已
→ : 質只能到這裡而已
推 : 鞋況看起來像是在櫃上被試穿過，但售26F 101.12.51.200 台灣 05/12 20:57
→ : 後蠻不行的
→ : 後蠻不行的
推 : 好奇品牌女鞋網拍的貨源主要從哪裡出貨，28F 101.12.50.228 台灣 05/12 21:24
→ : 之前momo買專櫃女鞋也遇過類似的事情.....
→ : 之前momo買專櫃女鞋也遇過類似的事情.....
推 : 單看對話截圖不會覺得有什麼不妥，不過電30F 223.140.173.220 台灣 05/12 22:03
→ : 話回應滿扯的欸，還說要備註，銷售經理可
→ : 以這樣回喔？前面客服倒都還客客氣氣的
→ : 話回應滿扯的欸，還說要備註，銷售經理可
→ : 以這樣回喔？前面客服倒都還客客氣氣的
推 : fair lady之前在櫃上試穿後momo下標，33F 118.231.176.198 台灣 05/12 22:39
→ : 收到從百貨寄出...
→ : 收到從百貨寄出...
推 : 覺得這家好穿，但價格跟品質對不上35F 125.227.190.252 台灣 05/12 22:46
推 : 這家鞋子好穿，但是這幾年價格漲到不36F 42.75.194.108 台灣 05/12 22:58
→ : 成比例
→ : 第二通回電的內容也太誇張 新鞋子要求
→ : 平整度是應該的 而非需另外備註啊
→ : 成比例
→ : 第二通回電的內容也太誇張 新鞋子要求
→ : 平整度是應該的 而非需另外備註啊
推 : 之前在百貨買櫃姐直接拿展示品要直接40F 42.79.185.78 台灣 05/12 23:19
→ : 包給我一整個傻眼==
→ : 包給我一整個傻眼==
→ : 說到賣展示品這件事，我這次有跟客服反42F 114.40.121.16 台灣 05/12 23:25
→ : 應，有次櫃姐試圖將展示品賣給我，但我
→ : 也是覺得上面車工不良皺摺嚴重，櫃姐說
→ : 那不然便宜50賣我…後來在我強烈要求下
→ : 才去拿了一雙剛到貨的類似款式，那雙品
→ : 質ok於是有購入。經理有回覆應是個案會
→ : 再請督導處理，但看來也不是個案（遠目
→ : 應，有次櫃姐試圖將展示品賣給我，但我
→ : 也是覺得上面車工不良皺摺嚴重，櫃姐說
→ : 那不然便宜50賣我…後來在我強烈要求下
→ : 才去拿了一雙剛到貨的類似款式，那雙品
→ : 質ok於是有購入。經理有回覆應是個案會
→ : 再請督導處理，但看來也不是個案（遠目
推 : 幫原po拍拍，分享一下我之前遇過類似49F 36.228.24.199 台灣 05/13 00:07
→ : 的狀況，網購專櫃女鞋，但送來發現一
→ : 隻正常另一隻卻有些氧化鬆脫，回覆給
→ : 客服後客服直接道歉退款並說鞋子不用
→ : 退還回去，事後雖然覺得品管有些問題
→ : ，但因客服態度良好所以還是有回購意
→ : 願。
→ : 的狀況，網購專櫃女鞋，但送來發現一
→ : 隻正常另一隻卻有些氧化鬆脫，回覆給
→ : 客服後客服直接道歉退款並說鞋子不用
→ : 退還回去，事後雖然覺得品管有些問題
→ : ，但因客服態度良好所以還是有回購意
→ : 願。
推 : 我完全懂妳在意的點；如果該品牌認為56F 83.85.87.122 荷蘭 05/13 01:56
→ : 正常的品質無法符合我的期望，那我的
→ : 確未來不會想再消費了，否則只是浪費
→ : 雙方的時間去換貨退貨而已
→ : 正常的品質無法符合我的期望，那我的
→ : 確未來不會想再消費了，否則只是浪費
→ : 雙方的時間去換貨退貨而已
→ : 客服的品質真的決定後續會不會想持續回60F 42.79.148.79 台灣 05/13 02:06
→ : 購，只能說他們真的沒做好
→ : 購，只能說他們真的沒做好
推 : 前幾天百貨購買這個牌子的鞋子，因為62F 218.32.248.200 台灣 05/13 09:34
→ : 缺貨由總公司寄出。前天收到，也是一
→ : 隻腳有摺痕，打去百貨，一直說因為真
→ : 皮是正常現象，但還是有答應可以換貨
→ : 看來這牌子如果是寄送的話，真的要留
→ : 意一下品質
→ : https://i.imgur.com/NKKCO8v.jpg
→ : 缺貨由總公司寄出。前天收到，也是一
→ : 隻腳有摺痕，打去百貨，一直說因為真
→ : 皮是正常現象，但還是有答應可以換貨
→ : 看來這牌子如果是寄送的話，真的要留
→ : 意一下品質
→ : https://i.imgur.com/NKKCO8v.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/NKKCO8vh.jpg)
→ : 樓上這個凹痕位子還要說是真皮的關係我69F 114.40.121.16 台灣 05/13 09:41
→ : 也是會氣到笑，想請問您這雙鞋這內外腰
→ : 有跟我一樣的皺摺跟凹痕嗎（好奇
→ : 也是會氣到笑，想請問您這雙鞋這內外腰
→ : 有跟我一樣的皺摺跟凹痕嗎（好奇
推 : 之前買一雙送來時沒事，但才穿一次馬上72F 27.240.184.53 台灣 05/13 09:45
→ : 好幾條凹痕….一雙也不便宜，後來就不再
→ : 買了
→ : 好幾條凹痕….一雙也不便宜，後來就不再
→ : 買了
推 : 應該是說這款都折疊鞋 應該不要買才對75F 111.243.23.125 台灣 05/13 10:20
→ : 我猜製造過程會先摺一下固定 畢竟這幾
→ : 款都是「折疊鞋」我買的跟妳同款同色
→ : 也有凹痕但我認為正常 若您不想要凹
→ : 痕就不要買折疊鞋
→ : 我猜製造過程會先摺一下固定 畢竟這幾
→ : 款都是「折疊鞋」我買的跟妳同款同色
→ : 也有凹痕但我認為正常 若您不想要凹
→ : 痕就不要買折疊鞋
→ : 樓上但是我的另外一支是完全平整的喔，80F 114.40.121.16 台灣 05/13 10:41
→ : 沒道理製程內有凹折固定的流程但另外一
→ : 支是完全平整的，那就變成另外一支是瑕
→ : 疵品了（笑，所以您的推論應該是不成立
→ : 的喔。
→ : 沒道理製程內有凹折固定的流程但另外一
→ : 支是完全平整的，那就變成另外一支是瑕
→ : 疵品了（笑，所以您的推論應該是不成立
→ : 的喔。
推 : 原po我晚點來看看。如果買之前有先說85F 218.32.248.200 台灣 05/13 11:32
→ : ，這款折疊鞋就是要接受凹痕的話，我
→ : 當然不會買啊XD
→ : ，這款折疊鞋就是要接受凹痕的話，我
→ : 當然不會買啊XD
→ : 這種能折的鞋子比較會挑到這種有毛病88F 1.162.66.166 台灣 05/13 11:36
→ : 的皮料，因為不明顯，如果是很平整
→ : 那種硬皮鞋，這個紋路就肯定被退，只
→ : 能說他們就是賭一把
→ : 的皮料，因為不明顯，如果是很平整
→ : 那種硬皮鞋，這個紋路就肯定被退，只
→ : 能說他們就是賭一把
推 : 這家鞋子從好幾年前價格合理穿到現在價格92F 27.240.248.228 台灣 05/13 14:58
→ : 不合理，現在的價格配上品質跟舒適度 只
→ : 能說該找找別的品牌了
→ : 不合理，現在的價格配上品質跟舒適度 只
→ : 能說該找找別的品牌了
推 : 原po我的鞋腰處都沒有凹痕喔，只有上95F 61.228.204.28 台灣 05/13 15:11
→ : 圖那樣
→ : 圖那樣
→ : 好的，感謝e大~97F 114.40.121.16 台灣 05/13 15:53
推 : 這隻看起來不像新鞋，我原本也很喜98F 138.19.119.68 香港 05/13 19:40
→ : 歡這牌，但這樣網購要退換貨的風險
→ : 太高了，謝謝原PO的血淚分享
→ : 歡這牌，但這樣網購要退換貨的風險
→ : 太高了，謝謝原PO的血淚分享
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