作者 lovecomics (獅子頭三叔)標題 [問卦] 客服用AI語音是不是很G8時間 Thu May 11 09:54:24 2023
最近因為帳單問題 有打給中華電信 及 幾間銀行的客服
結果打進去 很多都變成AI語音客服 什麼都要用講的
比方說輸入身分證字號:
AI客服: 請說出您的身分證字號
我: XXXXXXXXXX
(停頓2秒等反應)
AI客服: 您輸入的身份證字號為 X X X X X X X X X X, 是否正確
我: 正確
以前都不用等他講完就可以直接按完:
語音客服: 請輸入身分....
我: 答答答答答答答答答 (2秒按完)
語音客服: 如果您的...
我: 答答 (1秒按完)
語音客服: 您輸入的....
我: 答 (半秒按完)
改成AI後根本浪費我很多時間 而且像身分證號這種隱私的資訊
還要我用講的 萬一在外面打客服 還得找個人少的地方小小聲講 搞闢啊
就那些公司而言 原本用語音客服 也不會用到人力
阿現在改AI語音 就人力成本來說根本沒啥差別啊 反而浪費消費者時間
這樣換意義在哪 炫泡嗎?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.116.203 (臺灣)
※ 作者: lovecomics 2023-05-11 09:54:24
※ 文章代碼(AID): #1aN4hI_P (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1683770066.A.FD9.html
噓 derrick1220: 3F人工智障
蓋1F 101.136.96.213 台灣 05/11 09:55
→ kureijiollie: 避免爭議阿 要是真輸錯呢3F 116.241.163.178 台灣 05/11 09:55
→ bill403777: 其實說背後邏輯是同一套 你會不會崩潰4F 114.137.185.250 台灣 05/11 09:55
→ snow3804: 讓你放棄阿
你放棄才能省成本5F 223.137.38.30 台灣 05/11 09:55
推 steven88669: 幹美國現在都這樣 媽的找個真人客服有夠難7F 73.212.10.248 美國 05/11 09:56
→ kilakit: 原來要回正確....回"是"都不理我氣炸9F 118.163.99.229 台灣 05/11 09:58
→ snow3804: 所以你放棄了嗎10F 223.137.38.30 台灣 05/11 10:04
--