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標題 [新聞] 旅客氣炸「行李等3小時」華航主管下跪
時間 Sat Jul 27 10:45:15 2024

旅客氣炸「行李等3小時」華航主管下跪　影響8航班！桃勤道歉了

2024年07月27日 09:52

▲桃勤行李作業延誤，華航主管下跪道歉。（影片／旅客黃泰錡授權）

記者李姿慧／台北報導

凱米颱風大亂空中交通，華航CI-153班機原訂25日下午飛抵桃園機場，因颱風延誤至26日
凌晨2時抵達，未料旅客苦等超過2個半小時仍等不到行李，情緒激動並要求賠償，一名華
航督導主管一度下跪鞠躬致歉，該起事件主要是負責行李運送的桃勤人力不足，導致旅客
等候多時，桃勤公司也致歉並將檢討SOP。


華航一班CI-153班機原訂25日下午飛抵桃園機場，因凱米颱風影響，導致延遲至昨(26日)
凌晨2點抵達，未料旅客下機後卻等不到行李，苦等將近2個半小時後氣炸，上百人集體抗
議。


有旅客在臉書發文指，「飛機到了，行李沒人搬，等行李從2:00等到4:30，裡面暴動了。
完全不處理、不說明。讓乘客乾等，2個小時受不了，一問說桃勤下班了，那為什麼後到
的班機怎麼都順利領到行李？最後說要等到5:00桃勤人員上班。然後，華航主任跪下來，
很訝異這樣的危機處理！」


據轉述，因旅客等不到行李後要求華航說明並賠償，華航督導告知「公司規定就是這樣、
沒有賠償」，讓旅客氣炸，怒氣沖沖衝上前，該名華航督導當場下跪並鞠躬道歉。旅客則
在一旁喊「不要跪，要賠償，等3個小時了。」


不僅華航航班旅客等不到行李，台灣虎航昨凌晨航班也發生類似情況，旅客自凌晨1時40
分下機，等到凌晨4點都還沒拿到行李，旅客詢問航空公司才發現行李還在飛機上，桃勤
人力不足，找不到桃勤主管。


對此，桃勤公司表示，有關7月26日凌晨於桃園國際機場陸續接獲旅客等待行李多時之異
常情況，經查證，係受凱米颱風遠離後影響航班頻繁異動，各航班機於25日午間起陸續離
場又於26日凌晨密集抵達。經統計26日凌晨1-3點，桃勤提供服務之進場客機即達22架次
，較上周五(19)日同時段超出近一倍。


桃勤公司指出，桃勤雖已就颱風影響航班動態提前部署作業人力並安排現場人員加班完成
作業；惟因夜間天候不佳影響作業速度且同時段航班實過於密集抵達，瞬時作業量大增，
人力派遣有其限度，致行李運送作業延誤，受影響較大航班約有8班。對此行李異常事件
造成旅客久候及航空公司不便，桃勤公司深表歉意，後續將檢討改進特殊天候之人力調配
並依SOP及時妥適處理。


華航則表示，華航感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵
達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客
的需求，尚祈見諒。


▲▼桃勤行李作業延誤，旅客氣炸，華航主管下跪道歉。（圖／旅客黃泰錡授權）
https://i.imgur.com/T7vyvAf.jpeg
[圖]
▲桃勤行李作業延誤，旅客氣炸，華航主管下跪道歉。（圖／旅客黃泰錡授權）

https://reurl.cc/E68Dkk
旅客氣炸「行李等3小時」華航主管下跪　影響8航班！桃勤道歉了 | ETtoday生活新聞 | ETtoday新聞雲
[圖]
凱米颱風大亂空中交通，華航CI-153班機原訂25日下午飛抵桃園機場，因颱風延誤至26日凌晨2時抵達，未料旅客苦等超過2個半小時仍等不到行李，情緒激動並要求賠償，一名華航督導主管一度下跪鞠躬致歉，該起事件主要是負責行李運送的桃勤人力不足，導致旅客等候多時，桃勤公司也致歉並將檢討SOP。(影音,颱風, ...

 

旅客拿不到行李很生氣
但鬧到華航女主管下跪道歉
這就有點過頭了
遇事可以好好處理
沒必要這樣搞
颱風期間
凌晨又遇到班機密集
行李方面處理就會拖到。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.94.104 (臺灣)
※ 作者: boards 2024-07-27 10:45:15
※ 文章代碼(AID): #1cf5yzvS (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1722048317.A.E5C.html
推 yokann: 奧客超多…1F 42.79.41.61 台灣 07/27 10:48
→ boards: 另一段影片：
https://reurl.cc/RenRMx2F 101.10.94.104 台灣 07/27 10:51
推 bllove: 天氣影響也沒辦法4F 118.161.149.35 台灣 07/27 11:03
→ kamelol: 是在跪什麼？！操作與論嗎5F 111.185.183.45 台灣 07/27 11:11
→ yenyen8652: 看起來不像是旅客要求下跪的欸6F 49.216.41.18 台灣 07/27 11:25
噓 q2520q: 新聞中的旅客不是叫女主管不要下跪嗎？阿怎麼到你的結尾變成鬧到女主管下跪道歉？遇到事情不好好處理只好選擇下跪道歉的是女主管欸7F 123.241.243.28 台灣 07/27 11:46
→ AKIRA1258: 跪一下就不用賠錢了，這麼好賺喔？11F 114.36.211.13 台灣 07/27 11:52
推 Vanvan: 根本不需要用下跪的， 這樣的處理手法很賴皮， “我都已經跪了 不然要怎樣？”很訝異這種人可以當主管
這種是否可以留下顧客地址，華航作業完後配送到顧客指定地址，再加上多城市有分店的餐券2張 表達對造成客戶不便的歉意，相信這樣處理極少人會不開心吧12F 118.161.175.125 台灣 07/27 12:04
→ bbinbbin: 讓旅客等3小時 桃勤主管 神隱
看影片華航女主管讓你罵但不賠償20F 114.26.224.229 台灣 07/27 12:11
→ Treeflaw: 這篇怎麼解讀的啊，旅客反應但對方啥都沒講就是跪這也不是旅客的錯啊22F 42.73.123.9 台灣 07/27 12:31
推 stocktonty: 賠點小錢就好了 下跪幹嘛24F 1.200.152.28 台灣 07/27 12:44
推 rs813011: 有時間跪自己下去搬一兩個也好25F 128.106.173.46 新加坡 07/27 12:46
噓 damonter: 哇靠 有些推文真噁心26F 42.75.17.144 台灣 07/27 12:47
推 eaae121: 好可憐…27F 39.10.40.213 台灣 07/27 12:53
推 vcjp: 近期搭機驗,華航行李多等一小時沒錯28F 223.118.50.119 香港 07/27 12:56
→ bearKQG: 地勤人力不足 GG29F 42.70.50.26 台灣 07/27 12:59
推 aoecc: 連行李延遲證明都不開活該啦，人家有買保險的，陪你在那浪費時間？30F 49.159.7.88 台灣 07/27 13:03
推 SheenaRingo0: 下跪才是在情勒吧 誰要你下跪 只要你把事情處理好32F 111.249.221.124 台灣 07/27 13:13
→ CaponeKal: 華航：大夜班時薪210 我們也不懂為什麼找不到人來當搬運工 對不起~34F 219.70.125.185 台灣 07/27 13:13
推 vcjp: 為什麼八航班有行李問題,卻只有華航虎航旅客有怨言,明顯就是航空公司處理態度問題36F 182.93.59.5 澳門 07/27 13:17
推 ting445: 開那個屎薪水不意外 機場薪水都超低39F 124.218.229.88 台灣 07/27 13:26
噓 totomo168: 下跪才是想情勒吧，誰要你跪了?40F 61.220.222.229 台灣 07/27 13:27
噓 hank000040: 不賠錢 讓你罵  這樣？41F 118.231.144.245 台灣 07/27 13:35
噓 wenn: 凌晨1點等到4點，大家在怪黑衣男？明明是華航的處理方法有問題吧？ 跪一下就替公司頂了幾十萬的損失，那以後華航靠這徵材不就好了？42F 223.138.119.233 台灣 07/27 13:39
推 Mao0218: 想也知道乘客要的是賠償和保險理賠，然後主管的危機處理方式是下跪46F 42.72.229.95 台灣 07/27 13:52
噓 c6b7yntzQQ: 下跪這麼有用？討同情心的大絕招？48F 1.200.181.51 台灣 07/27 13:57
推 lily08320: 說實話 奧客就是知道鬧了有錢才鬧，說的很清楚，就是要賠償，要賴公司給錢
至於主管跪下純粹是壓力太大繃不住49F 180.217.151.8 台灣 07/27 13:57
推 iscu: 上面提議留下地址配送的應該沒搭過53F 125.228.146.178 台灣 07/27 13:57
→ lily08320: 了，不能給賠償也不能被客訴，客訴54F 180.217.151.8 台灣 07/27 13:57
→ iscu: 飛機吧？55F 125.228.146.178 台灣 07/27 13:57
→ lily08320: 寫報告被懲處，然後台灣人就是要你給錢，有時候被客訴真的很想自殺，因為長官不管甚麼緣由一定會先懲處第一線的人員56F 180.217.151.8 台灣 07/27 13:57
→ cerwvk: 台灣最美麗的風景
每次吹噓台灣人的素質,就很想吐槽.60F 111.248.78.221 台灣 07/27 13:57
推 love0504: 情勒？62F 111.249.41.151 台灣 07/27 13:59
推 chyenuih: 下跪 這主管也可以掰掰了63F 49.216.42.124 台灣 07/27 14:03
→ qaqq: 有時間跪還不如去想辦法解決問題64F 1.200.29.122 台灣 07/27 14:04
→ cerwvk: 已知颱風,地勤人力資源問題,等3小時但從下跪這個情況看來,得理酸言酸語的刁民肯定不少. 網路刁民就多, 現實上應該更多,台灣人的素質就這樣.65F 111.248.78.221 台灣 07/27 14:04
噓 jpnldvh: 是叫你解決問題不是叫你下跪69F 140.112.24.181 台灣 07/27 14:06
→ cerwvk: 逼人逼到崩潰.70F 111.248.78.221 台灣 07/27 14:06
推 gs00001: 華航推一個小主管出來扛，中高階爽爽過～71F 223.139.12.159 台灣 07/27 14:06
→ jpnldvh: 動不動就下跪是想挾著輿論情勒嗎73F 140.112.24.181 台灣 07/27 14:07
推 kimiraikko: 跪下去就不用站著說明、開證明、賠錢了74F 61.228.231.201 台灣 07/27 14:07
→ cerwvk: 看了一下台灣人如何譴責的影片,
刁民無誤. 比大聲的
不像是要解決問題, 而是抒發不爽.76F 111.248.78.221 台灣 07/27 14:08
推 edwin: 在台灣買的不便險，沒有一家的條約，會賠回居住地（台灣）的行李延遲，所以回台灣開行李延誤證明，是根本沒有用哦，只能由航空公司本身賠償。79F 101.136.209.5 台灣 07/27 14:10
→ jpnldvh: 不崩潰下跪推文哪來這麼多人幫說話情勒這招對台灣人還是很管用的84F 140.112.24.181 台灣 07/27 14:10
→ love0504: 解決問題是要旅客解決喔？86F 111.249.41.151 台灣 07/27 14:11
噓 me150480: 看影片 哪有什麼飆罵 跪一跪風向就變了 大家都反過來罵乘客 之前華航把我行李弄不見 說賠我25美元 還要我自己去機場領 態度有夠爛87F 101.12.161.146 台灣 07/27 14:14
噓 q2520q: 半夜在那邊空等3小時，還看到比你晚到的人拿到行李，問現場主管直接兩手一攤說沒辦法，我才不信誰還會跟你嘻嘻哈哈91F 123.241.243.28 台灣 07/27 14:15
→ jpnldvh: 以後什麼SOP都不用了 練下跪就好
跪下去秒變別人欺人太甚95F 140.112.24.181 台灣 07/27 14:18
推 wizozc495711: 跪就能佔據輿論上風 不用賠錢 有沒有興趣開個專門職缺97F 65.181.24.121 馬來西亞 07/27 14:19
推 jamesli5: 跟對岸一模一樣 狼啊99F 39.15.8.253 台灣 07/27 14:21
→ laechan: 真的欠罵，今年兩次從日本回國，行李都等一小時至少，而且我領到後現場還有同班機的仍在等他們的行李714F 1.170.197.153 台灣 07/27 21:51
推 ScottP820: 危機處理太糟了717F 114.34.130.3 台灣 07/27 21:57
→ q2520q: http://i.imgur.com/fE9OWwd.jpg 平衡打擊來囉
不過有一篇新聞說旅客有罵殘障，但其他篇新聞沒特別提718F 123.241.243.28 台灣 07/27 22:01
[圖]

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