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看板 MobileComm
作者 標題 [新聞] 電信業客訴比例 中華電最低
時間 Wed May 13 04:11:19 2015
電信業客訴比例 中華電最低
中央社中央社 – 2015年5月12日 下午7:10
（中央社記者江明晏台北12日電）根據國家通訊傳播委員會(NCC)資料顯示，擁有千萬用
戶的中華電信客訴量比例最低。
根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示，中華電信最多455件，其次為遠傳447件
，台灣大哥大388件，台灣大雖然是電信三雄中，客訴量最少的，但是若按客戶比例計算
，中華電信的客訴比例最低。
，台灣大哥大388件，台灣大雖然是電信三雄中，客訴量最少的，但是若按客戶比例計算
，中華電信的客訴比例最低。
中華電擁有1121.5萬用戶，遠傳擁有735.9萬用戶，台灣大737萬用戶，各業者每百萬客戶
申訴案件比例分別為，中華電信40.57件、遠傳60.74件、台哥大52.65件。
中華電信表示，長期致力於提升服務品質，持續投入行動通信網路建設，並規劃不同客群
適用的方案，以滿足不同客戶的需求外，中華電信也持續強化人員語態與專業訓練，簡化
業務受理流程，提供客戶安心的服務。1040512
適用的方案，以滿足不同客戶的需求外，中華電信也持續強化人員語態與專業訓練，簡化
業務受理流程，提供客戶安心的服務。1040512
奇摩新聞 https://goo.gl/SnpNYB
電信業客訴比例 中華電最低 - Yahoo奇摩新聞
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閱讀Yahoo奇摩新聞上的「電信業客訴比例 中華電最低」。 （中央社記者江明晏台北12日電）根據國家通訊傳播委員會(NCC)資料顯示，擁有千萬用戶的中華電信客訴量比例最低。 根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示 ... ...
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看來之前台哥的最少是指總數量啊
算比例的話 中華電人數最多 投訴總量當然會變多..
不過最厲害的還是遠傳了
三家最少人 還能拿到最多投訴比率
不知道是什麼原因造成的..
還好我已經幫家裡的人都從遠傳NP走了..
早點離開遠傳看來還是正確的
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1431461484.A.9B9.html
※ 編輯: ayasesayuki (219.86.223.29), 05/13/2015 04:12:37
※ 編輯: ayasesayuki (219.86.223.29), 05/13/2015 04:13:46
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※ 編輯: ayasesayuki (219.86.223.29), 05/13/2015 04:13:46
推 : 打不進去 怎麼客訴1F 05/13 04:27
→ : 中華電看你用哪個門號打 我試過有差2F 05/13 04:56
推 : 可見我還打不夠……3F 05/13 05:41
推 : 中華電的服務真是令人雞皮疙瘩,有夠黏4F 05/13 06:50
推 : 到底是台灣大還是中華最低怎麼報導不一樣5F 05/13 06:57
推 : 客訴量台哥大最少，客訴率中華最少6F 05/13 07:00
推 : 台灣大=>數量 中華電=>比例7F 05/13 07:00
推 : 不過臺灣現在的統計都沒說服力了8F 05/13 07:03
噓 : 中華.... 爛啊9F 05/13 07:16
→ : 客訴的定義不曉得是什麼…搞不好很多件都不被當客訴10F 05/13 07:59
→ : 美化過後的數字
→ : 美化過後的數字
推 : 客訴的定義就是中華搞不定被告去NCC的12F 05/13 08:06
推 : 蠻符合實際情況的啊，平常看起來就是中華被罵的最多13F 05/13 08:26
→ : ，但這邊講的是"比例"，算是稍微給中華一點公道，本
→ : 來好不好就是相對而不是絕對的、端看你的對照組是什
→ : 麼
推 : 也算是提醒一下版友看東西不能只看表面，像其他家的
→ : 客訴"總數"表面上是比中華少，但用戶基數根本不在同
→ : 個水平，老實說，我認為比例比總數序次還要有參考價
→ : 值多了
→ : ，但這邊講的是"比例"，算是稍微給中華一點公道，本
→ : 來好不好就是相對而不是絕對的、端看你的對照組是什
→ : 麼
推 : 也算是提醒一下版友看東西不能只看表面，像其他家的
→ : 客訴"總數"表面上是比中華少，但用戶基數根本不在同
→ : 個水平，老實說，我認為比例比總數序次還要有參考價
→ : 值多了
→ : 各位還有待努力加油吧21F 05/13 09:36
→ : 還不到五百件 看樣子是知道投訴NCC的人太少22F 05/13 09:39
→ : 比例也不準 客服人數有限很多人常常都要等很久23F 05/13 09:39
→ : 有些人就會放棄 就會抑制量的上限
→ : 有些人就會放棄 就會抑制量的上限
→ : 樓上這個論點蠻有道理！25F 05/13 09:48
→ : 這個是投訴到NCC的吧 跟各家客服沒關係26F 05/13 09:50
推 : 這一篇才是正解27F 05/13 09:56
→ : 這是投到NCC的和打客服無關
推 : 中華電信真的進步很多了，比起財團來講還多了一份
→ : 社會責任，也就是要負起偏鄉地區不賺錢區域的通訊
→ : 這是投到NCC的和打客服無關
推 : 中華電信真的進步很多了，比起財團來講還多了一份
→ : 社會責任，也就是要負起偏鄉地區不賺錢區域的通訊
推 : 喔～原來中華的Base大，把％沖低了！終於了解了。31F 05/13 11:08
推 : 兩則新聞都指向一個相同的答案：大公司客訴最多32F 05/13 11:32
推 : 樓上突破盲點了33F 05/13 11:36
推 : 這打預防針嗎 因為M01有人預測第二季冠軍是中華了34F 05/13 11:44
推 : 遠傳的存在就是欠客訴，etag你不喜歡可以不要貼35F 05/13 11:44
推 : XDDDDDDDDD 大公司客訴最多無誤36F 05/13 11:47
→ : 3家加起來也不過1290件參考值不高 很多懶人也37F 05/13 11:57
→ : 很多不想麻煩的人 我就是之一
→ : 很多不想麻煩的人 我就是之一
推 : 雖說不代表全部，但也有一定的參考性，畢竟大家都是39F 05/13 12:33
→ : 在相同條件下得出來的結果
→ : 在相同條件下得出來的結果
→ : 怎麼比遠傳都是......41F 05/13 13:02
→ : 4月中華預付卡亂扣客訴應該很多42F 05/13 15:16
推 : 中華根本打不進去43F 05/13 19:00
推 : 上面不是都有人提到這是投訴到ncc的統計了嗎？要是44F 05/13 19:21
→ : 打不進去那一家都一樣，所以這個數據可以呈現的另一
→ : 面就是，中華自己能解決好客戶的問題比例是最高的
推 : 會打去ncc的肯定都是因為跟電信商溝通"有障礙"時極
→ : 度不爽才會去進行申訴
推 : 這裡不免想多嘴一下，台哥大服務態度沒話說的親切，
→ : 為什麼被申訴到ncc的比例卻比較高？建議台哥大的決
→ : 策管理階層人員可以好好去思考一下這個問題
→ : 打不進去那一家都一樣，所以這個數據可以呈現的另一
→ : 面就是，中華自己能解決好客戶的問題比例是最高的
推 : 會打去ncc的肯定都是因為跟電信商溝通"有障礙"時極
→ : 度不爽才會去進行申訴
推 : 這裡不免想多嘴一下，台哥大服務態度沒話說的親切，
→ : 為什麼被申訴到ncc的比例卻比較高？建議台哥大的決
→ : 策管理階層人員可以好好去思考一下這個問題
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