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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-04-20 22:16:51
看板 MobileComm
作者 yukinoba (打爆那隻波利!)
標題 [情報] Sony Z3 compact觸控問題請看這邊
時間 Sat Apr 16 06:39:07 2016



Sony Z3 compact最近開始大量出現觸控螢幕問題,如果你有下列情形之一:

1. 螢幕最上方通知/狀態列無法拉下
2. 螢幕最下方返回、首頁、最近使用的應用程式觸控按鍵沒反應
3. 螢幕中間出現無法點擊的區塊
4. 點擊、滑動、輸入文字時會亂跳

我自己的維修經驗是這樣:

光華新宇 >> 維修客服表示如果在他們這邊修,至少要4600起跳,建議我送神腦
            他說神腦有維修責任,會比較便宜

         >> 新宇這邊因為客服話術,沒送修,拿去中華電信通路門市

中華電信 >> 有立案送修,填報修單,說要送到林口會比較久,維修人員會再來電
            告訴我要修多少錢

         >> 維修人員來電,溝通後,要修要4070元,覺得不值,請他們退修

坊間維修 >> 表示這是Sony料件問題,小尺寸手機用的螢幕品質都比較差
            最快半年、最慢一年就會出現這種問題,最近Sony Z3C大量發生

         >> 換同樣料件的螢幕最多撐半年(2000元)
         >> 換較好料件的螢幕可以撐1~2年(3000元)

不論是否已經維修過,請看下面:


最近有個網友聯絡我,他下週一(04.18)要出來到市政府開會協調
開會地址:高雄市四維三路2號9F北側 4/18 14:00

請同樣有遇到Sony Z3 compact觸控問題的板友 到行政院消費者保護會的網站立案投訴
網址:http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

下面分享我自己的投訴內容範例

消費關係要旨:手機保固期限前後即頻繁出問題,過保後維修自費金額龐大

申訴處理經過:於中華電信通路門市,購入台灣索尼銷售之Sony Z3 Compact手機乙支,
皆為正常使用,然因廠商料件瑕疵,過保前後出現螢幕觸控問題,螢幕上方邊緣條觸控
反應不良;一個月後螢幕下方邊緣觸控失效;再一個星期後螢幕中間觸控失效。


經中華電信通路門市送修,維修廠商拒絕承認此為廠商本身料件問題,要求以4000餘元
更換手機螢幕,協調不成後退修。再拿到坊間維修廠商處理,經維修廠商確認,此為台
灣索尼料件品質問題,由台灣索尼所生產之多數小尺寸手機皆有此問題發生,已不是單
一個案。


申訴事由:(爭議所在):手機過保前一個月螢幕觸控出現問題。使用過程中完全沒有摔
到跟碰水,除了充電外沒開過防水蓋,某天發現螢幕最上方邊緣的觸控失效,其後,螢
幕最下方的觸控也不良,已經直接導致功能鈕無法使用,嚴重影響正常手機功能操作。

再之後,觸控失效情形從中間部份開始擴大,甚至出現螢幕觸控會自行亂跳的狀況。經
洽台灣索尼維修代理商,不承認此為廠商料件瑕疵問題,要求付費更換螢幕面板維修,
需費用4600元,比台灣索尼官方公告之舊換新價格4500元貴。


經由中華電信通路門市送修,維修廠商亦不同意以產品瑕疵為由更換,僅願以較低價格
的4070元更換維修。經坊間其他維修業者確認,由業者告知此已非單一個案,而是廠商
使用的料件品質較差,使用約半年到一年後就會出現上述瑕疵問題。


--

如果有送修單據的網友,請拍照單據後,
聯繫facebook 杜孟修 https://www.facebook.com/menghsiu.tu
提供這名網友您的單據、以及消保會的報案編號以利併案處理

註:如果擔心個人資料外洩,可先將單據上的個人資料蓋住
併案只需要報案完成後的編號,不需要告訴他你的個人資料

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.112.246
※ 文章代碼(AID): #1N4MsE2X (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1460759950.A.0A1.html
※ 編輯: yukinoba (1.160.112.246), 04/16/2016 06:39:52
JuiFu617    : ptt續航神機竟然有觸控災情1F 04/16 06:40

其實這個問題好幾個月前就有人反應過了
只是網路上很多護航的,都說這只是個案、機皇運氣差、是你使用不對

但是現在已經證實這不是只是個案
而是有一整個批號,使用這螢幕料件的都會出問題

jojoliu     : 我也有下拉和海苔條的問題QAQ2F 04/16 07:16

請一起投訴立案,然後將案件編號告知網友,以方便消保會進行併案處理

MBAR        : 加油3F 04/16 07:29
nike19920517: 我的Z3c最近也快過保了,希望不要有問題啊!!!!4F 04/16 07:59
jeff101234  : z3也有算嗎??@@  下拉和海苔條問題 朋友都有…5F 04/16 08:07

可以算,請投訴後,將案號告知上面那位網友
他星期一要先去高雄市政府,跟消保會官員開會

zxzx8059    : z2也遇過...6F 04/16 08:11

請協助告知消保會你的處理經過

othersHTC92 : z3c這麼爛 還有臉說要跟iPhone SE爭小手機之王 呵呵7F 04/16 08:34
charmingpink: sony time手機也有!!!8F 04/16 08:34
Sconepuff   : Z2/Z2A/Z3/Z3C都有可能有問題9F 04/16 08:38
priv        : Z系列磁充那附近觸控一直都容易出問題10F 04/16 08:39
wern05      : 幫集氣,加油!!!11F 04/16 08:52
eric8228743 : 我爸的z3compact也有這個問題 已經送修好幾次了 最12F 04/16 09:01
eric8228743 : 近剛過保 感謝提供情報(^__^)

也可以請你將父親的送修過程投訴給消保會喔!

ok032898    : 大家耳機孔會不會接觸不良阿14F 04/16 09:10
snoopy638   : 拿今年的se比z3c? 哦 是可以啦 反正都是兩年的庫存15F 04/16 09:18
snoopy638   : 料

這邊僅針對z3c遇到的問題,我以及投訴的網友皆未與其他品牌手機做比較
也請大家不用針對其他品牌作比較,只希望Sony能面對消費者遇到的問題

j0958322080 : 已經售出17F 04/16 09:21

售出沒有關係,如果有曾經遇過、送修,一樣可以告知消保會你的處理經驗

Moscato     : Sony Timer不是叫假的 按鍵機時代SE W20保固一年手18F 04/16 09:25
Moscato     : 機修了有六次 都排線問題,一堆人有這問題,只能說
Moscato     : 品管超爛
uei1201     : 送新宇如果用員工價可以4600打七折。比什麼坊間的都21F 04/16 09:27
uei1201     : 便宜。

這邊僅係以當時新宇的客服櫃台員工的說法為準
當下該維修客服並未告知我有所謂的員工價,僅表示希望我先拿到通路門市送修

uei1201     : 我不是觸控壞掉是自己摔壞的,不過都是換面板,參考23F 04/16 09:31
uei1201     : 一下。
ianbomb     : 好糟糕,希望sony至少比照G4死機潮免費處理態度25F 04/16 09:45
natsugo     : G4我的明明就沒有事=  =26F 04/16 09:47
RAA1144557  : 死機的G4過保了嗎? 謝謝27F 04/16 09:48
Himmelsens  : 還好身邊Z3沒事...爭取權益加油28F 04/16 10:06
ssd123698745: 好險當初考慮過後決定買m8...29F 04/16 10:07
hokidog     : 雖然喜歡Z3C 2014年12底入手 2015年4月主機板送修30F 04/16 10:09
hokidog     : 2015年10月 觸控面板上方失效送修(保固剩2週...)
hokidog     : 下隻sony真的要好好考慮了

請一起向消保會提出案件,分享你的經驗喔!

s900144     : 我的z3跟好朋友的z3c都沒事33F 04/16 10:16
s900144     : 還是覺得z3是一隻非常不錯的手機 祝樓主也能找到下
s900144     : 一隻喜歡方便耐用的手機
a27647535   : 沒差,台灣就愛死索尼了36F 04/16 10:20
money1992922: 還好我用過的sony手機都沒出過事 嚇死寶寶37F 04/16 10:28
jasonshiue  : 加油!38F 04/16 10:30
RAA1144557  : 雖然說過保後能不能算災情有待釐清,不過對消費者39F 04/16 10:31
RAA1144557  : 有利該支持,就跟防水一億
RAA1144557  : *樣

過保前其實就已經有狀況發生了
這批觸控螢幕是大約使用半年~一年就會出現異常

另外你也提到一個很重要的點,現在台灣電信綁約跟保固通常不相等
所以就會有這種綁約2年、3年,但是手機卻1年後就壞掉的狀況

希望以後能修改相關法令,電信商要綁2年,就應該提供2年保固

Shigeru777  : 我的Z3C這星期觸控右上角也掛了 shit42F 04/16 10:53
freely10469 : Me too.43F 04/16 10:59

請一起到消保會網站上面提案,分享你們的問題經驗喔!

bmw1357     : 以前短暫用過zu 觸控爛的可以44F 04/16 10:59
morenjojo   : 幫集氣!!希望讓我的z3c還能再戰三年45F 04/16 11:00
aaaa5bbbb11 : 去年11月才買z346F 04/16 11:13
aaaa5bbbb11 : 希望沒事r……
zxc132004   : z3c真的要sony負責48F 04/16 11:22
masao0103   : 觸控保固內非人為修要錢~很扯,要不然要保固是有要49F 04/16 11:23
masao0103   : 心酸的嗎~~

不確定是維修客服希望我先送通路門市、不要在他們這邊直接修的話術
還是Sony真的不想承認這是他們的料件問題,所以一律視作人為損壞

不管如何,我只是照原本維修客服對我說的情況講出來而已
實際上他們維修的認定原則如何,可能還是要新宇自己出來澄清了

Wolverine56 
Wolverine56 : 可是家裡老arc s 還是好漢一條欸~~51F 04/16 11:37
※ 編輯: yukinoba (1.160.112.246), 04/16/2016 11:40:18
KKBS        : XS , Z3C 過保後現在正常52F 04/16 11:40
RAA1144557  : 新宇只認出廠日期,所以建議你往神腦是看看還在不在53F 04/16 11:45
RAA1144557  : 保固
wwg         : 送過新宇 他說我受潮..但沒碰過水 所以免費換掉了55F 04/16 11:47
pttyzf      : 推56F 04/16 11:53
scju        : 說句公道話,從頭到尾看完你的文,57F 04/16 11:56
scju        : 主述「手機用料有問題」的支持證據只有一間
scju        : 「坊間維修店」的說詞,這樣不容易說服人吧?
scju        : 官方SONY維修說沒有,雜牌維修店說有,如果你是消保
scju        : 官,你會相信誰?除非多找一些有類似問題的人,
scju        : ,並且排除人為因素,再加上那間「坊間維修店」願意
scju        : 出來替你背書,才比較有機會成立吧。

上面那只是我自己部份的送修經驗

目前已經有多名消費者與網友出面投訴,並且與上述那名facebook的網友併案了
這個投訴最早不是我發起的,我也是在接到網友聯繫後,才出面協助推廣告知

該名網友下週一要去高雄市府與消保官開會
能夠到可以開會的地步,我想是有一定程度的瞭解了吧

threeba     : 身邊朋友加我共有4隻z3c,只有一隻目前過保沒事64F 04/16 12:02
www914305   : 我的過保後下拉觸控不良, 沒碰到螢幕但卻會跳針65F 04/16 12:24
www914305   : 亂點...有在想乾脆別修直接換一隻了zzz

可以先投訴給消保會,如果後續查證確實是廠商料件問題,可以爭取應有的權益

choroq3     : Z3C用一年一個月了 挫里等67F 04/16 12:25
cchhnnmm    : 我的z3c也中了,我還以為是摔到,原來是手機本身問68F 04/16 12:29
cchhnnmm    : 題。謝謝原po的的細心

不客氣,記得先到消保會網站立案,然後聯繫facebook那名網友併案請消保官處理

cat999      : z2a也有這狀況.70F 04/16 12:47
nttu94310   : 保固內有發生4,去換了主機板,過保後又陸續發生1、71F 04/16 12:52
nttu94310   : 2

因為這個應該不是主板的問題,我請坊間維修換螢幕面板之後,就都沒這些問題了

www914305   : 才剛抱怨完, 我的狀態列就真的完全拉不下來了....73F 04/16 13:21

節哀...如果沒誤的話,接下來很快最下面的三個按鈕也會按不到了
請一起到消保會的網站立案,跟消保官反應一下你的狀況吧

freely10469 : 我的合約要到11月(已哭) 有人最近wifi跟4G都很難74F 04/16 13:26
freely10469 : 連imgur圖片要等很久的嗎?想知道是我網路真的訊號
freely10469 : 差還是也是手機問題

我的合約是到9月底,所以現在壞掉真的很尷尬
綁兩年的約,可是手機卻只能用一年,如果我不修不換,等於有一年是門號費用白繳

不過imgur的問題應該是網路問題,不是手機的

jake255121  : 幸好我遇到的時候還有一個月才過保,但修過之後已經77F 04/16 13:27
jake255121  : 不期待能讓這隻陪我再戰2年了…支持原PO

保固內維修也沒關係,也歡迎請你跟消保官分享你的經驗
現在最重要的,就是讓消保官知道,這個問題不是單一個案

oversky0    : 我的 z3c 在保固前一個星期有這狀況,79F 04/16 13:30
oversky0    : 不過光華新宇一個小時修好,維修單就被他收回去了
oversky0    : 那時沒想到要把維修單拍照下來。
oversky0    : https://youtu.be/7RvO3W5Dask
Sony Z3C Navigation bar malfunction - YouTube
This video demonstrates that all three navigation buttons do not work. However, in the full screen mode, the buttons of the test app in the same "navigation ...

 
oversky0    : 這是那時壞掉的影片,希望能幫上忙。83F 04/16 13:33

沒有維修單也沒關係,可以先跟消保官立案
只要案件數量夠多,消保官知道這不是個案就會願意積極處理

Aungk       : 推原po好熱心!!84F 04/16 13:37
APC         : 寶寶要請皇上逮捕索尼!!85F 04/16 13:38
rwei21      : 推原po 用心86F 04/16 13:45
belialxiang : 推,希望我的Z3C不要遇到87F 04/16 13:49
mudvayne73  : 我Z3C去年八月過保前一個月發作就送修了,手上已經沒88F 04/16 14:28
mudvayne73  : 有維修單也可以嗎

可以,就算沒有維修單,通路門市業者跟維修業者手上也會有你的維修紀錄
只要你跟消保官反應問題,到時候消保官可以跟業者調紀錄的

kliger12    : 我的z3也有問題,但因為曾經摔到...所以應該不能算90F 04/16 14:30
kliger12    : 正常使用吧~_~  我的狀況是購買後不到一個月摔到,
kliger12    : 使用約一年下拉選單失效(只有在鎖屏時可拉),幾個月
kliger12    : 後返回、home鍵失效,隔天中間劃線會斷跟亂飄
kliger12    : 這是送修前用繪圖畫的 http://imgur.com/b7VFj3a
[圖]
 

我的沒有摔到過,但還是一樣發生這些問題
所以這個問題應該不是摔到造成的喔,歡迎請你立案跟消保官分享問題

justblackJ  : 推熱心&積極爭取自身權益95F 04/16 14:45
gn02248917  : sony 維修好像風評不太好 加油 爭取該有的96F 04/16 15:23

其實維修大概就跟保險業一樣,遇到問題當然都是能推就推、能收錢就收錢
所以我不會太怪新宇他們,只是Sony這個問題明明就是品管問題,卻不想承認...

gn02248917  : 繪圖的好明顯斷層…97F 04/16 15:24
c80352      : 幫推98F 04/16 15:41
brian791213 : 保內兩次觸控問題送修,沒收過錢,現在過保有點還99F 04/16 17:14
brian791213 : 怕...

保固內送修也沒關係,就照實寫就好,主要是讓消保官知道這個硬體的問題是通案

hahaha81    : 如果真的是用料問題,索尼太不應該了QQ101F 04/16 18:09
Bastain     : 類似問題+1  本來以為是受潮102F 04/16 18:42

不是受潮喔,有網友防水蓋都還好好的,就已經會出現觸控問題

capitalM    : Z3c 已經修過一次103F 04/16 19:07

修過一次也沒關係,可以跟消保官分享一下你也有遇過這個問題,不是個案了

how0802     : 過保前1個月觸控問題更換螢幕,過保後一個月變磚…104F 04/16 19:50

這個怎麼聽起來像是維修出了問題...
原本好的,結果反而修成壞的了...

請一起協助告知消保官,協助立案喔~

oversky0    : 對了,我維修前問的價格是 4100,也是光華新宇105F 04/16 20:03

我那時候新宇的說法是,這至少要4600,建議我到通路門市會比較便宜
sony-style板上還有一名網友說報價是3900 (#1M_WjfgU 這篇)

感覺價格不太統一...不知道新宇那邊的訂價原則是怎麼算

thigefe 
thigefe     : 加油!本來聲勢不錯,結果時間久了問題就來了106F 04/16 23:25
matsuiss    : 我的Z3也中阿107F 04/16 23:35
tinymolecule: 今天下拉選單剛出現問題就看到這篇,也太巧108F 04/16 23:55
tinymolecule: 還沒送修也可以填嗎?也是Z3C

可以,請到消保會網站上立案,說明一下你遇到的問題
並說明你看到網路上面網友分享的資訊,知道這不是個案所以來反應問題

superbatman : 因過保就壞掉 所以沒送修的可以加入嗎?110F 04/17 00:10

可以

snake329    : 慘,返回鍵最近剛好壞了==過保固了111F 04/17 04:45

請一起上消保會跟消保官分享你遇到的問題喔

shi21       : 幫高調112F 04/17 11:29
t29048666   : SONY應該不會佛心來吧,我的Z3去年底不能下來現在113F 04/17 20:26
t29048666   : 亂跳

雖然說商人是在商言商
但是Sony這樣作真的是省小錢,卻毀了自己的商譽跟流失消費者啊...


※ 編輯: yukinoba (1.160.112.246), 04/17/2016 21:52:48
PennyFinn   : 才在想大量災情一定是元件供貨商出問題,SONY為何沒115F 04/18 11:29
PennyFinn   : 反應
freely10469 : 已哭 今天早上還好,剛剛想看PTT,返回鍵HOME鍵已死117F 04/18 12:52
Joseph0930  : 我今天也死了……不修也可以連署嗎?118F 04/18 15:37
teddy72     : 去年在mobile01論壇問過  也是一推人下拉選單掛掉119F 04/18 21:29
teddy72     : 下一支應該不會考慮sony了
hikari22    : 慘這幾天也發生1和4,我這忠心索粉也快崩潰了121F 04/19 01:50
justembodier: 我的Z3 c  今天觸控掛了   ㄧ月過保  嗚嗚嗚122F 04/19 17:34
tuwulisu6110: z3c 一年半 下拉跟海苔條全壞123F 04/20 08:55

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