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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-05-01 08:48:02
看板 car
作者 louis0988 (Louis)
標題 [討論] 0430台中Mazda保養糾紛請益
時間 Sat May  1 00:36:32 2021

事先聲明，本篇文意不在帶風向，而是具體陳述今日（4/30）小弟在台中Mazda某經銷商
保養廠實施一萬公里保養的體驗，並加入一些個人感受。想聽聽版友們對此事的客觀意見
。


小弟去年12月牽CX5，里程數94xx，今天做一萬公里保養。

牽車時在出納櫃檯文件簽一簽，其中還有一張核對廢品的資料，說稍後技師會和我核對廢
品，要我先簽名。

後來技師帶我去領車，就說車子好了，沒有核對檢查項目，也沒有和我核對更換的廢品。
我想說應該沒差，就離開了。

後來車子開了約莫20分鐘，儀錶板顯示SBS系統故障、前鏡頭感應器故障。致電車廠後辦
完事匆匆趕回車廠。

技師檢查後，說是感應器’’程式’’問題(?!?!)，要幫我叫原廠貨下週再來更換。還提
及他們也沒遇過CX5壞前感應器鏡頭的..。我覺得很奇怪，致電先前在台北購車的業務，
也說沒聽過正常使用下CX5壞前感應鏡頭，更何況是不到半年的新車，不排除可能是保養
過程有疏失。

和維修技師表達我的疑慮後，他找了另一個資深一點的技師來和我講，結果說法變成電壓
還是電流的問題。第一位說是程式問題，讓我覺得是不是想隨便把客人打發走？後來資深
技師開始說一堆他們保養流程的SOP（心裡想關我啥事..），但結論一樣說不是他們保養
過程的疏失造成，談話間甚至找來另一名技師三個人圍著我講...。

技師還開元件的log檔說我的零件在幾公里的時候就壞了，想表達本來就壞了，不關保養
的事。但我很頻繁在使用自動跟車定速，幾乎每天開都用，去保養前都沒問題，保養完就
壞。且儀表板也是在保養後才跳出故障顯示。


我個人是認為可能是保養過程造成的元件損壞，但我也不是汽修專業，也沒辦法提出什麼
有利的證據。但我不覺得我買新車遇到這種事還有義務負擔請假多跑幾趟車廠的時間跟油
錢成本，小弟在外商今天也沒放假特別請假QQ


後來在車廠無法達成共識，叫了料也要至少下週才能換，就先離開車廠了。後來車廠打來
說願意未來五次保養多折5%零件費用，希望這次事情就先這樣。自己想想一次保養零件大
概也才2.3000塊，分兩三年一次賠個100多塊我個人是覺得沒感受到什麼誠意。


雖然可能會引來一些砲轟留言，但小弟是第一次買車，花了一百多萬結果換來這種品質還
有服務，未來換車可能會再多考慮一下了。

原台北購車業務建議我直接反應給總公司，預計下週一營業時間會致電反映，不知道會怎
麼處理。

希望聽聽前輩們的意見，到底是我太奧客，還是我的疑慮真的有理？要鞭請小力一點QQ

謝謝大家

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.25.114 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WZ38Is8 (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1619800594.A.D88.html
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:38:29
推 zzz8687     : 之前我在巨匠上課，現在我在夜市擺攤1F 05/01 00:40
→ jasn4560    : 都掉的出log檔的話 也沒什麼好爭執的了2F 05/01 00:40
現在一時想不起來入廠保養的里程數跟他跟我說故障的里程數，只記得都大概是944x-946
x之間，還需查證。
→ MasTerNBHD  : 中部就只有一個經銷商阿，是哪個所?3F 05/01 00:41
溫馨 ㄏㄏ
推 LexusNo1    : 馬自達後勤有人意外嗎xddd4F 05/01 00:42
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:45:02
推 alfi2016    : 客訴先打下去5F 05/01 00:43
明天就打，好像是24小時專線 謝大大
推 gx9900824   : 保固內零件原廠負責 再多給折扣我覺得可以啦6F 05/01 00:44
免費換零件是沒問題，但就是踩很硬，說死跟保養無關。ㄏ
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:46:13
→ gx9900824   : 你運氣算好了 我曾經壞過抬頭顯示器 大概等了1個多7F 05/01 00:45
→ gx9900824   : 月
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:47:10
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:48:01
推 jasn4560    : 10000公里也就換換機油跟濾心？9F 05/01 00:48
→ jasn4560    : 如果真的調的到Log檔 那保養內容跟壞的東西
→ jasn4560    : 關聯性確實是滿地的啊
→ jasn4560    : *滿低
是沒錯，但不知會不會是在做一些電子儀器例行檢查的時候有問題？ 謝大大意見，不過
還是會先report給總公司。
推 gx9900824   : 有時候故障跟保養的確沒關連 但就剛好在保養後出事13F 05/01 00:49
→ gx9900824   :  造成使用者不爽
是有可能，但也太剛好...
→ gx9900824   : 在醫院設備也這樣 工程師保養某零件就壞了 結果查15F 05/01 00:50
→ gx9900824   : 半天還真的是剛好出事 只是剛好在工程師處理後發生
→ jasn4560    : 應該比較偏向感性跟理性的矛盾了xD17F 05/01 00:50
不過保養完馬上壞真的會一肚子火.. 謝大大意見
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:53:24
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 00:54:06
推 k8543       : 就看技師的道德心嘍,有時一些卡榫墊扣都被扯壞在很18F 05/01 00:59
→ MasTerNBHD  : 原來是"溫馨"所 這不是有個超級業務嗎 怎沒在這訂19F 05/01 01:00
小弟台北人 在台北找到聊得來的業務就訂了
→ k8543       : 少去看的地方也遇過,某牌車廠不是還有被某女士的不20F 05/01 01:00
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 01:01:46
→ k8543       : 斷電行車記錄器錄到惡搞她的車子,盡量混個熟人最好21F 05/01 01:02
真的，以後還是在台北保養好了
※ 編輯: louis0988 (49.216.25.114 臺灣), 05/01/2021 01:02:58
推 focusd      : 保內誰要故意弄壞？你知道技師做索賠的不算業績嗎？22F 05/01 01:34
我沒說故意弄壞阿，只是懷疑過程有疏失
推 humaisme    : 是蠻奧客的沒錯23F 05/01 01:38
謝謝大大
推 KCKCLIN     : 抖抖 台中是高達，雲嘉南的瑞達不知道會不會比較好24F 05/01 01:44
噓 jordonmi    : 對 你蠻奧的25F 05/01 01:45
感恩～
推 crazytank   : 保養完就壞就你保養的問題啊...26F 05/01 01:53
我是這樣覺得啦
→ vaude …
噓 vaude       : 人品差還怪東怪西 這麼厲害自己修自己養好了27F 05/01 02:05
拍謝啦
推 cutsadh     : 這很單純吧，保養完，原本沒有壞的東西壞了，就是他28F 05/01 02:09
→ cutsadh     : 們的問題阿，不是他們的問題難不成你自己用壞？
推 qwe172839   : 你咬他們保養有問題 結果人家調log給你 然後出保固30F 05/01 02:14
→ qwe172839   : 這個SOP哪裡有問題嗎...?
噓 whisky520   : 奧32F 05/01 02:16
→ jasn4560    : 照上面的邏輯 保養完交車也沒壞啊33F 05/01 02:19
→ jasn4560    : 開了20分鐘才壞的 那關保養廠什麼事？
噓 fcuharden   : 你無法證明原因。而他也出保了，還讓點折扣。不然35F 05/01 02:19
→ fcuharden   : 你想怎樣？。難道所有人出保的請假都要車廠賠？
感謝意見
→ jasn4560    : 又不是保養完交車 馬上就發現異常37F 05/01 02:19
推 kkil        : 不要護航過頭了,請誠實以對。38F 05/01 02:24
→ kkil        : 1).用料問題-M家2設計上有品質疑慮
→ kkil        : 2).保養導致-M家後勤堪憂
→ kkil        : 總結:M家無法卸責,請拿出誠意面對
→ berryc      : 你認為是保養廠弄壞的，是你該提出證明吧？42F 05/01 02:26
我再仔細整理一下來龍去脈，謝謝大大
推 HeeYoun     : 想到上次我也是回原廠處理A結果出廠時壞B然後原廠43F 05/01 02:32
→ HeeYoun     : 還找不出原因的哈哈
推 popo6307    : 就真的很巧合阿為什麼不能懷疑？？樓上說自己修的難45F 05/01 02:41
→ popo6307    : 道車商要付原po薪水嗎？
→ jasn4560    : 真的是保養弄壞的 交車時就會有問題了吧47F 05/01 02:43
→ jasn4560    : 還會讓你開20分鐘後才亮異常嗎？
推 openeyes222 : 能查出問題，有保固，這些都是小事。真正讓人火大49F 05/01 05:15
→ openeyes222 : 的，是那種修不好的。
好像也是..
推 JuanWang    : 我覺得你業務問題比較大 直接推給保養廠51F 05/01 05:24
→ JuanWang    : 反正保養廠跟他不同公司 先甩鍋再說
→ JuanWang    : 至於馬自達品質 板上都有案例 馴的後照鏡 cx5的玻璃
→ JuanWang    : 坦白講原廠出保固不囉嗦就好 再要多的真的很奧
了解，我是覺得幫我換料是一定要的，但一保養就出問題真的很火
推 boydoop     : 重點是有調出log檔的話沒啥好說的就人品問題55F 05/01 05:34
我再去確認數字
→ cutesuper   : 我朋友在馬自達當業務 原廠很重視客服 打下去吧 至56F 05/01 06:17
→ cutesuper   : 少台中那家會有被扣獎金的風險
→ cutesuper   : 講錯 應該是日本母公司很重視客服
推 amou1030    : 結論：誰叫你硬要買百萬馬自達59F 05/01 06:36
哭
→ amou1030    : 人家如果出保免費處理，就已經算是負責任了60F 05/01 06:37
→ amou1030    : 之後保養還給你折扣，我不知道怎麼樣補償才夠？
→ amou1030    : 真的是你太奧客
拍謝啦 不過所有大大遇到類似事件都能心平氣和默默吞下來嗎
推 relax150    : 1.維修保養完通常都有滿意度調查，不滿意就客訴，萬63F 05/01 07:16
→ relax150    : 一沒收到調查就直接客訴，小弟經過兩個不同代理商，
推 wang960615  : 一萬換油跟濾風網 確實是不會碰到FCM65F 05/01 07:16
→ relax150    : 共通點都是很在意被調查的評價66F 05/01 07:16
→ relax150    : 2.保養後就發生問題是事實，但到底是之前就有問題只
→ wang960615  : CX-5的FCM確實是很容易68F 05/01 07:16
→ relax150    : 是剛好保養完就爆人品，還是維修作業出問題，這個沒69F 05/01 07:16
→ wang960615  : 因為髒污、霧氣干擾跳燈70F 05/01 07:16
→ relax150    : 辦法知道事實，您和網友的意見都是推論71F 05/01 07:16
→ relax150    : 3.原廠既然有給了能力範圍內能給的處理，姑且就當有
→ wang960615  : 因為我一台馬六不曾跳過73F 05/01 07:16
→ relax150    : 誠意，後續觀察車子品質和廠家態度就好，馬黑和馬粉74F 05/01 07:16
→ wang960615  : 但是另一台CX-5已經跳好幾次了75F 05/01 07:16
→ relax150    : 都不用急著作表態76F 05/01 07:16
→ relax150    : 4.看了三四個車款的社團：focus、CC、他在抖、馬三
→ relax150    : 等等，每種車無論銷售量，都有一定機率的車主故障抱
→ wang960615  : 其實師傅開檢測找到的也不全然是全壞79F 05/01 07:17
→ relax150    : 怨文，cx5也算進口車銷量前幾的，這種事情就是這樣80F 05/01 07:17
→ wang960615  : 只是故障歷程與自消故障紀錄81F 05/01 07:17
→ wang960615  : 而是髒污跳燈 只是你氣頭上
→ wang960615  : 就爽快辦新品給你了
→ relax150    : ，剛好就是自己遇到，也是沒辦法的事，所以原廠願不84F 05/01 07:17
→ relax150    : 願意處理還是「個案啦哪次不是個案」就很重要
推 bla         : 我不懂在執著什麼？保內公司負責還給你折扣了是想86F 05/01 07:18
→ bla         : 怎樣？
噓 doic9999    : 誰知道20分鐘你開去哪裡怎麼了..如果一上車就發現就88F 05/01 07:51
→ doic9999    : 算了。車廠也願意免費換新
噓 bear753951  : 就是比較倒楣，剛保養完就掛而已90F 05/01 07:55
推 refgdata    : 保養完要自己檢查啊91F 05/01 07:59
推 ohiu        : 新車保養，我想技師不太可能去動電系的東西92F 05/01 08:06
→ york30609   : 不然你想怎處理？換一台新車嗎？好像抓到一點不一定93F 05/01 08:22
→ york30609   : 相關的點就拿翹
※ 編輯: louis0988 (111.246.12.244 臺灣), 05/01/2021 08:36:56
噓 suweilen    : 原來車故障要修還有義務不義務？你不修沒人逼著你95F 05/01 08:27
→ suweilen    : 去修啊。沒人說新車就不會故障，這麼在意妥善應該
→ suweilen    : 要買我大豐田rain4，頂多車上多放幾件雨衣。
→ G773        : 你先看看因出保固造成的回廠維修，而賠償車主所謂98F 05/01 08:34
→ G773        : 的金錢與時間損失，有哪些國家或車廠明訂規範？
推 zuan        : 「沒聽過」不是「沒發生過」100F 05/01 08:36
推 SEEDA       : 護衛隊有夠兇的 怕101F 05/01 08:40
→ G773        : 看過召回給予補貼的新聞，出保固的比較像是吵糖吃102F 05/01 08:44
→ G773        : 而非常態

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