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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-06-12 07:07:36
看板 MobileComm
作者 LIGA ( )
標題 [心得] SAMSUNG S10+ 受潮
時間 Thu Jun 11 17:59:24 2020



本人經營一家通訊行

前天一位老客人拿著他跟我購買的S10+說沒辦法開機充電

我測試後也是出現充電口潮濕並且無法在開機情況下充電


我也詢問過客人是否有碰到任何的水分(客人當然是說沒有)


我檢查過後也確實是沒有碰到水的情形

(客人的保護殼也是跟我購買 兩個東西都沒有水的痕跡

客人是個媽媽等級 連保護殼都不會拆那種)

因為手機保固到明年1月

換句話說就是這支手機用不到半年

所以我代送跟我購買的手機到三星原廠維修中心

一開始就跟我說了手機充電座有銅綠(所以可能會有費用)

另外還跟我說報價不修需要檢測費(所以保固到底是在保固心酸的)

S10+ 手機號稱防水防塵

銅綠是銅接觸到空氣中的氧氣 二氧化碳 跟"水"所產生的

下午我便接到三星維修站電話

告知我手機受潮所以沒有保固(報價14000左右要更換主機板 確切金額我忘記)

我馬上告知X星維修站人員

這支S10+是號稱防水防塵的

他只淡淡地回我工程師檢測就是這樣

我馬上請他轉接給他主管

結果一樣 不過主管聽得出我很不爽 只說可以給我九折

主管告知有問題可以撥給三星客服

我立馬撥給客服

還跟我扯說因為充電孔是外漏的 我馬上跟他說三星有什麼手機充電孔是沒外漏的

結果也是一樣 雖然有跟我說會報告上級

隔天客服主管打來

想當然爾結果還是一樣 所以才會有這麼一篇文章

結論就是退修

我跟四位三星的工作人員通電話

一直強調 這支手機是高階手機也號稱防水防塵

現在用不到半年 你居然給我檢測出來是受潮

請問哪個消費者可以接受

不過換來的都是公司維修部門就是說這個沒在保固範圍了

最後就是只好這麼說

我對不起那位客人

真心覺得手機標榜防水還可以判定受潮有夠威

難怪澳洲會告他廣告不實

重點是我這位客人有保護她手機最好會讓她碰到水


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.164.165.198 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1UuW1-6R (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1591869566.A.19B.html
klayjohnson : 反正拿三星沒輒,自己吞吧1F 06/11 18:04
chingyun8245: 受潮跟防水兩回事啊,不一定要進水才是會受潮2F 06/11 18:04
chingyun8245: 只要濕氣高就會了,包含拿進浴室之類都是高風險
chingyun8245: 之前某牌聯強判定受潮也是自費,網路上還瘋狂酸,每
chingyun8245: 一牌都一樣啦
dragonfly667: 轉述的轉述6F 06/11 18:11
kof2200     : 防水防塵不防氧化7F 06/11 18:11
kof2200     : 防水基本上是指防潑水
kof2200     : 防塵意指防止在既定最小單位的灰塵。
kof2200     : 三星跟你玩文字遊戲不意外。
p4585424    : 出現充電口潮濕就是要想辦理弄乾阿11F 06/11 18:17
p4585424    : 你都濕到出現銅綠了,到底是怎麼個濕法
OnePlusDash : S10+上市到現在也一年多了,手機上的防水弱化13F 06/11 18:24
OnePlusDash : 那也是有可能的。  另外,防水也不防人為進水
OnePlusDash : 受潮算不算人為那就另外討論了
OnePlusDash : 保固到明年1月,而三星保固記得是一年3個月
OnePlusDash : 往回推算大概是去年10月的機子吧
p4585424    : 我看他內文是說type c接口有銅綠,18F 06/11 18:28
p4585424    : 那個再怎麼防水防塵也救不了吧
hyghmax1202 : 防水防塵的等級沒有向下相容 請知悉20F 06/11 18:28
OnePlusDash : 然後,以台灣上市的機子來說,雖然標了IP68防水21F 06/11 18:29
OnePlusDash : 可是一旦進水(受潮如果算進水)都是自費處理
OnePlusDash : 這個倒是每家都一樣的處理方式
lukesfather : 1. 非本人都無法確定你顧客的使用方式。24F 06/11 18:31
lukesfather : 2. 防水不防水蒸氣,沒碰水受潮還是有可能的。
lukesfather : 3. 其他牌子大部份也是不保防水這塊
lukesfather : 4. 三星問題PO在這版…
OnePlusDash : 以防水的標準來看,IP68跟IP65的標準也不一樣28F 06/11 18:31
OnePlusDash : 不過只要有標,表示連接口一定有做防水處理
OnePlusDash : 好啦,分析完畢
hyghmax1202 : 對了 防水防塵等級是在實驗室環境測的 請知悉31F 06/11 18:32
justin332805: 客人感覺沒明說使用情況32F 06/11 18:33
justin332805: 手機跟殼沒水?但充電孔生銅綠?
justin332805: 這故障何時&如何發生?
justin332805: 這半年使用是否摔機過?
justin332805: 你拿防水標準跟原廠吵沒用啊
justin332805: 他們判定就是這樣…
euro0410    : 不要太相信客人,之前在這裡看到有人說手機放著螢38F 06/11 18:38
euro0410    : 幕自己就破了,這種你會相信嗎?就算是自己造成的
euro0410    : 人為損壞還是會想凹免費維修,人之常情
hyghmax1202 : 三星問題怎麼了嗎?不要說得好像這裡是三星的專版41F 06/11 18:39
hyghmax1202 : 給星黑respect 好嗎?
hyghmax1202 : 沒水痕但充電孔銅綠 有可能是手汗
F20         : 三星能弄到這樣也蠻厲害的,他們的防水算是不錯的44F 06/11 18:43
jasn4560    : 客人轉達的你全信喔,那你賠給他就好了啊45F 06/11 18:43
jasn4560    : 客人轉達的比家人說的可信度更低,呵呵
jasn4560    : 手汗能滴進充電孔,好奇你怎麼用手機的
h14315324032: 我上次s9+也是尾插受潮48F 06/11 18:45
h14315324032: 三星只收我1400換尾插還幫我換主板耶
benny1990615: 你被顧客騙了,結案50F 06/11 18:48
kouta       : 保固內 報價不修需要檢測費 XD 信仰爆炸了51F 06/11 18:50
justin332805: 額…各家手機都這樣不是?52F 06/11 18:51
justin332805: 幫你拆開了當然收費啊
deer1305    : 先拉板凳等看後續XD54F 06/11 18:54
hyghmax1202 : 有些人手汗很多啊(我沒有)55F 06/11 18:54
suifong     : 防水和防潮本來就不一樣,虧還經營通訊行……56F 06/11 18:56
hyghmax1202 : 收檢測費怎麼了嗎?當工程師幫你拆開檢測是做功德?57F 06/11 18:57
justin332805: 可能以為工程師都不用領薪水吧XD58F 06/11 18:58

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OPPO手機保修政策 | OPPO 台灣
OPPO手機保修政策 | OPPO 台灣 ...

 

OPPO售後服務中心針對原廠出產手機提供免費檢測服務,若檢測後判定為非保固範圍(包
含過保固期、非臺灣區域所銷售之產品、報價後取消維修等),將不會收取檢測費或服務
相關費用。

潮的定義應該是 某種東西含有水分

所以上面防水不防潮是那裡的術語
※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 19:09:02
StarLeauge  : 是以我和三星維修中心打交道多次,自己送比較好過59F 06/11 19:06
StarLeauge  : 雖然聽說最近較嚴格,我也很久沒去,但應還是好過
Polina0827  : 三星保固被玩壞了吧,以前保固內不收檢測費的,我61F 06/11 19:08
Polina0827  : 當初修了6、7次也沒收過..而且大部分廠商都是過保
Polina0827  : 才收檢測費好嗎
DH0617      : 保固內本來就不該收檢測費吧64F 06/11 19:09
chongye     : 看後續65F 06/11 19:09
StarLeauge  : 過保何必再送原廠66F 06/11 19:11
StarLeauge  : 我記得之前受潮的標準,是手機內的試紙變色
※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 19:14:47
tom282f3    : 推 為啥保固內要收檢測費?68F 06/11 19:16
StarLeauge  : 尾插會變銅綠,這可能就泡在水裡,不然很難想像69F 06/11 19:19
dieangel006 : 覺得比較像是環境潮濕 如果內部沒水的話70F 06/11 19:28
RJYB        : 有些人在遇到問題時會避重就輕地說對自己有利的事71F 06/11 19:29
RJYB        : ,你遇到這樣的人只能摸摸鼻子算了!大媽可是惹不
RJYB        : 起的!呵呵
haopig      : S10只有ip68並沒有ip65,是沒辦法防下雨撥水的,你74F 06/11 19:32

IP等級什麼都無所謂 重點是正常人不會拿手機去做這種測試

haopig      : 先搞清楚差異先,被客戶騙的機率最高75F 06/11 19:32
a3831038    : 防水防塵一直都不保固受潮76F 06/11 19:32
SekiAnn     : 你還是先問問客人的使用情況吧 萬一他都帶進浴室使77F 06/11 19:35
SekiAnn     : 用就GG惹
terry1043   : type c有銅綠使用習慣能有多好79F 06/11 19:35
terry1043   : 唯一有爭議的是保內收檢測費
※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 19:37:53
good5755    : 水蒸氣吧81F 06/11 19:39
※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 19:40:14
Dino14124   : 平衡打擊來了…還好是三星QQ82F 06/11 19:41
jasn4560    : IP68等級比IP65高 噗83F 06/11 19:42
NickXiang   : ip65跟ip68規範的情形不同 搞清楚再來好嗎 不是越高84F 06/11 19:43
NickXiang   : 越厲害==
good5755    : 還好這篇不是HTC86F 06/11 19:43
orange21    : A8+ 也被說要好幾千87F 06/11 19:43
orange21    : 而且還有延保
fupm        : 充電口有銅綠也太扯89F 06/11 19:44
※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 19:47:15
terry1043   : 最早搞防水機不防水的是不是忘了索尼了90F 06/11 19:48
suifong     : 真的有人以為手機防水=有防潮……91F 06/11 19:50
niverse     : 防水不防水氣,那氣密是?92F 06/11 19:53
aa1727      : 我s10用一年多 洗澡都帶進去洗 下雨放手機架給他淋93F 06/11 19:58
aa1727      : 雨也都沒事
joverKJ     : 我拿到浴室沒事 還蠻常放進去洗澡的95F 06/11 19:59

  所以到底是樓上兩位還是我的客人是 天選之人

※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 20:02:19
hater1128   : ㄏㄏ三星防水96F 06/11 20:06
Win7        : 仔細推敲應該不難想像前幾天大雨,放在包包或者口97F 06/11 20:06
Win7        : 袋被淋濕的情況吧?這種客人就講話講一半
KarlMarx    : 充電口有銅綠....進水過了吧。99F 06/11 20:11
samzi       : 受潮好像是無敵條款 每家都不保吧100F 06/11 20:14
saimeitetsu : 有沒有中國機比較不會受潮的八卦?101F 06/11 20:17
asd10417    : 我S7用四年多了 一直都會帶進浴室聽歌 但沒有受潮102F 06/11 20:19
chbio       : 機率問題吧,之前用鄉民說最容易受潮的hTC手機,都103F 06/11 20:25
chbio       : 帶到浴室放音樂也是好好的沒事啊
peter120    : S10真的要比較小心USB孔 因為是跟主板連在一塊的,105F 06/11 20:27
peter120    : 壞USB=整塊主板價格,不像之前分開的
rockest     : 拍拍 水蒸氣也會受潮 不一定要進水107F 06/11 20:28
rockest     : OPPO手機保內外檢測都不用收費
rockest     : 反正防水防塵也受潮 乾脆賣他檢測不用錢的
peter120    : 銅綠我覺得就百口莫辯了...110F 06/11 20:31
force5566   : 難道你要爆炸嗎?111F 06/11 20:33
paul40807   : 我U11廁所聽兩年也沒事 現在1+7P快一年了 反正碰到112F 06/11 20:33
paul40807   : 再說
NickXiang   : 我是覺得有點羅生門啦 不過為什麼保固內要收檢修費114F 06/11 20:34
NickXiang   : 我挺好奇的
peter120    : 應該可以去外面換 反正原廠那價格也不可能去修 不然116F 06/11 20:38
peter120    : 就用無線充電了
Mrchungken  : 防水這種很難講 摔過好像就會影響 所以不管拿那個118F 06/11 20:41
Mrchungken  : 牌子的防水機我都當作沒有防水
s14545      : 保固內要檢測費確實不太合理 但120F 06/11 20:43
s14545      : 但防水不保很正常
jakert123   : 新一代潮機122F 06/11 20:44
haopig      : S7有罕見的ip66, 防水比S10強悍多了123F 06/11 20:52
haopig      : 樓主,正常人很多都以為有ip68就直接沖水
haopig      : 這就是錯誤的使用方式
frank01     : 樓主,你告訴我哪家手機受潮免費維修的??126F 06/11 21:06
deathtrap   : 比較好奇充電孔什麼情況會出現銅綠127F 06/11 21:08
fupm        : S8才是IP66+68吧128F 06/11 21:11
NX9999      : 哪家受潮免費維修的???????129F 06/11 21:24
Dino14124   : 還好是三星~風向一面倒QQ130F 06/11 21:26
stevenboy320: 出現銅綠 已經不是一般使用方式會發生的了吧131F 06/11 21:36
justin332805: 我重看一次還是覺得客人未詳細說明132F 06/11 21:48
justin332805: 故障是在何時且如何發生
justin332805: 只有簡述一句"無法充電"給你
justin332805: 並請你代送而不是他自己親送
justin332805: 導致你自己可能也不知道怎麼用壞的
justin332805: 也只能跟原廠吵希望能修好
justin332805: 這件事你沒有欠客人什麼
justin332805: …你已經盡到義務了
justin332805: 她不修或要吵請她自己跟原廠吵
ray221740718: 哪家的防水旗艦機會141F 06/11 21:52
ray221740718: 沒有受潮案例的  而且也沒有廠商在做防水的保固
ray221740718: *受潮的保固
ray221740718: 何況客戶跟你說什麼你就信  就算保護殼不會拆  也
ray221740718: 可以叫家人幫他拆阿
hellojames  : 去找人焊個尾插頭吧146F 06/11 21:55
ray221740718: 難道你手機碰水了會因為不會拆殼就讓它水留在那裡147F 06/11 21:56
ray221740718: ?
wctoymr     : 該不會有時手濕濕的抓充電頭推插進去149F 06/11 22:01
wctoymr     : 反而不懂3c的人更容易不良操作
rockest     : 還在門市時就遇過一堆說謊的客人151F 06/11 22:18
rockest     : 說什麼沒碰水 拆機打開裡面都是可可
rockest     : 還有打開發現有零件是副廠的 早修過了
rockest     : 大多數人都會選擇說謊跟你凹凹看
hsinyuet    : 跑消保,防水手機外露充電孔不防潮?155F 06/11 22:21
rockest     : 尤其你是店家 一定要站穩 受潮就是受潮 什麼正常使156F 06/11 22:21
rockest     : 用別信 每個都正常哪來那麼多維修
joyca       : 防水把他當作偶爾防潑水好嗎....長時間潮濕跟泡水158F 06/11 22:23
joyca       : 根本87
chenyuassa  : TC=潮牌 三星=使用者問題 太雙標了吧160F 06/11 22:33
justin332805: 今天手機又不是原Po弄壞的……161F 06/11 22:36
justin332805: 使用者問題?客人就一句話而已
justin332805: 誰知道她怎麼用的?
YummyYummy  : 看回文那兩個帳號 就知道本版x軍很多了 我記得以前164F 06/11 22:40
YummyYummy  : 本版超愛酸sony手機防水不保 然後有超愛說三星出保
YummyYummy  : 不囉嗦 結果事實三星防水手機在他們眼中消費者需要
YummyYummy  : 自行閹割功能 當成沒防水 然後還要幹僑用保固的版友
YummyYummy  :  真棒
YummyYummy  : 實際上 三星說防水的 本來就是要保 哪來的這麼多狀
YummyYummy  : 況 人家sony還是看氣密 很多人還是有過就是免費修
YummyYummy  : 而且一直拿去洗 保固內沒問題的大有人在
justin332805: 好奇問一下兩個帳號有我嗎?172F 06/11 22:45
NashDragic  : s7edge天天洗手機,三年還換過電池,均安173F 06/11 22:54
OnePlusDash : 看著我ID說我X軍? 笑死 XDDDD174F 06/11 22:55
OnePlusDash : SONY一旦手機有進水現象,氣密檢測也過不了啦
OnePlusDash : 上次說一加沒防水沒差,也是被罵
OnePlusDash : 我還真可憐啊我 QQ
OnePlusDash : 防水本來就只能防意外狀況,不是讓你試它底線
grosjeanyang: 我的S7大概一個禮拜沖水一次 連續三年半  沒有異狀179F 06/11 22:59
grosjeanyang: 依照三星客服水準  可能認定有蒸氣之類滲進去
grosjeanyang: 包含之前的HTC防水機   都沒有受潮的現象
grosjeanyang: 但是不是個案  當事人才知道真相
RS221       : 在這版 三星華為罵不得,你發這文實在勇敢183F 06/11 23:07
ZnOnZ       : 哈哈 防水184F 06/11 23:13
t20480401   : s7我拿去浮淺拍海中都沒事了185F 06/11 23:13
lucifero    :        三星 = 使用者問題  滾動式標準 意外嗎?186F 06/11 23:17
momofishj   : 我的xzp拿到沒多久就摔到,螢幕與上下頂接合處可以187F 06/11 23:19
momofishj   : 掰開出一條裂縫,自己用三秒膠黏起來到現在天天進浴
momofishj   : 室都沒事
dick0428    : 感恩 以後改考慮其他牌了190F 06/11 23:27
michaeljo   : ***不意外。191F 06/11 23:28
Samurai     : 奉勸一句,手機宣稱的防水都是垃圾不要當真192F 06/11 23:30
Samurai     : 防水都是廣告騙錢的口號而已
tuyere1127  : 三星自潮不休194F 06/11 23:43
suifong     : 手機充電口裸露在外面,碰過水沒清理乾淨感覺的確有195F 06/11 23:54
suifong     : 可能受潮,原廠說受潮一直講防水真的無言。另外講防
suifong     : 水少看網路上說甚麼沖水洗、拿去浴室沒事的,XZP還
suifong     : 不是照樣進水。
wue5610     : 三星的防水感應特別靈敏,我哥之前買一隻note5新機199F 06/11 23:55
wue5610     : ,在沒幾個月的某天更新後完全當機,也說是受潮……
wue5610     : 問題整個高雄半年多沒下過一滴雨,何來進水受潮……
wue5610     : 因為感應區塊是有受潮痕跡,但是確定沒泡過水,折後
wue5610     : 再折那支也變廢機
wue5610     : 聽說現在手機受潮感應區都超靈敏,應該動不動故障就
wue5610     : 是受潮吧!還有三星台灣代理商真的很爛很爛,但是我
wue5610     : 還是一直使用很爛的3星note……
EQUP        : 我怎麼看三星都沒錯呀...誰知道那位客人在怎樣的環207F 06/12 00:01
EQUP        : 境下使用手機,保固不保進水受潮不是常識嗎
axc2003     : 很多人一直搞不懂防水。是防止內部進水今天內部進水209F 06/12 00:02
axc2003     : 才有爭議
axc2003     : usb就露在外面本身機會有受潮風險。又不是防水=無敵
axc2003     : 正常使用情況下內部受潮才叫防水機有爭議。usb受潮
axc2003     : 那旗艦防水來講只是被笑而已
axc2003     : 不想換整個主機板就焊IF座就好了不然坊間哪有生意(
axc2003     : 笑
SODtaiwan   : 三星粉信仰真的跟果粉一樣 護航的很有力216F 06/12 00:17
SODtaiwan   : 假如是sony htc asus這篇推文肯定不一樣
SODtaiwan   : 而且保內還收檢測費 真的太離譜了
xiaoyao     : 吃到HTC口水 受潮?219F 06/12 00:52
david7112123: 高調220F 06/12 01:22
jiern       : oppo保固內或保固外 檢測未修及宅配送修均免費221F 06/12 02:35
jiern       : 平板用Lenovo快三年 天天進浴室 沒有遇過受潮問題
ax113       : 一堆護航三星的是怎樣 都是客人的問題XD223F 06/12 03:26
BGWalker    : 之前我note 9烙印送修 他們說充電孔些微受潮直接幫224F 06/12 03:30
BGWalker    : 我換掉了,好像只有充電孔模組換而已 原po被告知要
BGWalker    : 換主機板 感覺潮的挺嚴重的 銅綠聽起來很糟糕
BGWalker    : 看前面推文原來s10充電跟主機板是整合一起的==
killerchi   : 同行啊 做生意要保護自己啊 不要有立場 你這樣很難228F 06/12 04:10
killerchi   : 辦捏

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