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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-08-24 22:11:03
看板 MobileComm
作者 jmon (鳴)
標題 [心得] 小米遠百竹北店的話術體驗
時間 Wed Aug 23 22:14:13 2023

話術訓練的很好的門市人員，
會說「我們有跟遠傳合作，我查看看有沒有優惠可以用」，
但其實是查遠傳門號的合約內容，
而且完全「沒有告訴我是要查我的遠傳合約！」
中間跟我要身份證明文件跟手機驗證碼，
我開始覺得怪怪的，
接著發現我可以續約，就開始電信門市的洗續約動作，
說續約可以換小米購物抵用金，
基本上就是用「騙」的方式來查看我的遠傳合約內容，
看門市人員流利的言詞，
小米和遠傳這次的配合，十分成功，話術也設計的很好。

但我的感覺很不好，這些搞電信業的不去騙別人的信任感不行嗎???

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.157.215 (臺灣)
※ 作者: jmon 2023-08-23 22:14:13
※ 文章代碼(AID): #1avXGtgw (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1692800055.A.ABA.html
推 linx210145  : 不會啊沒有感覺不好啊1F 08/23 22:15
→ linx210145  : 看不出來騙你什麼，資料都是你自己同意提供
→ linx210145  : 你也沒有續約啊
→ kouta       : 去蘋果直營就不會發生這種事 可是你是去小米4F 08/23 22:23
→ stefanie    : 還好吧5F 08/23 22:25
→ jmon        : 45和ie二位對說謊的容忍度比我高就是了6F 08/23 22:28
→ waxdrasd4561: 如果小米購物金給三萬無使用限制，那我OK哈哈7F 08/23 22:32
推 RonanXidi   : 去小米，只會買空機，其他完全不管，謝謝。8F 08/23 22:35
推 Jintsu      : 所以是小米之家可以查跟辦遠傳合約？9F 08/23 22:36
推 Jintsu      : 不過一開始他說跟遠傳合作 就可以直接判定是購機約
→ Jintsu      : 推銷了
噓 basacola    : 你可以不要提供證件 提供的時候你也可以正面詢問12F 08/23 22:38
→ basacola    : 你都沒做到就自己把資料交出去 現在才在那邊哭？
推 zwe         : 跟遠傳合作 不就是門號相關嗎14F 08/23 22:40
推 EPIRB406    : 要身分證的時候就要覺得怪，不是給了才覺得不對勁吧15F 08/23 22:48
→ EPIRB406    : ！
推 EPIRB406    : https://i.imgur.com/2JisKIW.jpeg 這種專賣店就跟
→ EPIRB406    : 三星智慧館一樣是通訊行掛小米招牌開的，有電信合作
→ EPIRB406    : 很正常吧！
[圖]
推 F20         : 我會問是要查我合約嗎？這些資料我不會給耶20F 08/23 22:58
→ F20         : 我覺得這個不算話術耶，只是認知不同
→ F20         : 那種說要送你平板只要簽個名然後偷偷續約的才是話術
→ raidcrash   : 查詢合約這種比較私密資料確實應該明確告知比較妥當23F 08/23 23:03
→ raidcrash   : 雖然我也覺得原PO防範心有點低 但也不是店家可以不
→ raidcrash   : 主動告知的理由 就當學經驗吧 證件別隨便亂給
推 dowbane     : 這種事情本來就要先說明清楚，是把客人當白癡耍吧26F 08/23 23:04
→ jmon        : 「查優惠」跟「查續約」，我這個電信門外漢認為是不27F 08/23 23:09
→ jmon        : 同的事啦。
→ jmon        : 我是沒被騙了什麼，而是對這種「欺瞞」的意圖很反感
推 Xixiaofan   : 在新光裡的專賣店都是法雅客的 粉專寫鴻邁科技的都30F 08/23 23:11
→ Xixiaofan   : 是遠傳的
→ Xixiaofan   : 店中店看在什麼店裡面
→ Xixiaofan   : 其他授權店是地方通訊行自行開設
推 qulik7      : 鴻邁就是遠傳啊=    =全虹也是遠傳啊34F 08/23 23:12
→ jmon        : 給basacola，我天真以為靠電信折優惠要認身份呀。35F 08/23 23:12
→ Xixiaofan   : 中和環球 台北三創 林口三井 桃園台茂 桃園遠百 竹36F 08/23 23:15
→ Xixiaofan   : 北遠百 新竹巨城 台中綠園道 嘉義秀泰 台南focus
→ Xixiaofan   : 高雄夢時代 屏東環球 宜蘭新月都是遠傳子公司鴻邁
→ Xixiaofan   : 科技開的授權店
→ janice01    : 提供身分證明文件覺得怪，但還是給？40F 08/23 23:15
→ jmon        : 給Xixiaofan、EPIRB406、qulik7，你們比我專業太多41F 08/23 23:17
→ jmon        : 給janice01，我天真以為靠電信折優惠要認身份呀。
→ jmon        : 這就是專家和門外漢的分別。
推 Xixiaofan   : 鴻邁列表： https://reurl.cc/6511yk44F 08/23 23:25
→ Xixiaofan   : 法雅客列表： https://reurl.cc/p6zzgr
小米之家 專賣店門市資訊
[圖]
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小米快閃店恕不提供手機維修代收送服務 ...

 
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→ Xixiaofan   : 個人是能去直營就去直營啦46F 08/23 23:25
噓 soy5566     : 聽起來很正常 不懂不爽什麼47F 08/23 23:27
推 colin6517   : 我曾經待過電信業，對於你的不好的感受我也非常認48F 08/23 23:27
→ colin6517   : 同，在從業的過程中，這些話術以及內部教學都用洗
→ colin6517   : 腦的方式要求員工認同並使用這類型的話術，建議您
→ colin6517   : 可以撥打遠傳客服、小米客服以及該經銷商客服反應
→ colin6517   : 該店的話術內容有誘騙欺瞞的感受，有客訴才能讓這
→ colin6517   : 些電信業的主管去反省改善這種過時的話術
→ Xixiaofan   : 鴻邁是德誼的子公司 至於評價嘛 可以去隔壁iOS版看54F 08/23 23:31
→ savagy      : 想太多，你以為很寶貴的個資其實早就外流55F 08/23 23:59
推 kintaro1219 : 這流程很正常啊，沒有到騙吧！應該是沒有得到你想要56F 08/24 00:08
→ kintaro1219 : 的優惠而只是告知可以續約，所以不開心吧！？
→ tommy123310 : 完蛋惹 我竟然覺得我的合約沒什麼 想看就看58F 08/24 00:08
→ jmon        : 給soy5566，你可能習慣「欺瞞」了吧。59F 08/24 00:08
→ jmon        : 給colin，你有良知！不像有人覺得騙又如何？！
→ jmon        : 給savagy，我的個資沒什麼，但「欺瞞」不該是正確的
→ fck01       : 長知識，還以為專賣店都是純賣手機的直營或經銷。62F 08/24 00:11
噓 iamacomic   : 你的回應我也覺得不是很尊重別人的看法63F 08/24 00:13
→ jmon        : 給kintaro1219，是那種省10元就可以爽20年的人?64F 08/24 00:14
→ jmon        : iamacomic,我確定是不我懂這業界常態。但我想把「欺
→ jmon        : 瞞」的現象讓跟我一樣在意的人知道。
推 ericliung   : 你都說你自己是門外漢 這下你學到一課了67F 08/24 00:21
→ ericliung   : 不管是不是電信推銷還是給什麼優惠
→ ericliung   : 下次有人要你拿證件 請想清楚+問清楚
→ ericliung   : 因為這些都是常見的推銷手法
推 EPIRB406    : “我們有跟遠傳合作，我查看看有沒有優惠可以用”這71F 08/24 00:22
→ EPIRB406    : 段很明顯就是要查合約啊！不然你以為跟電信公司合作
→ EPIRB406    : 除了門號外會有啥優惠？而且對方怎麼知道你是遠傳的
→ EPIRB406    : ？
噓 lolicat     : 通常跟你討證明文件的時候就該先懷疑了 不要事後才75F 08/24 00:45
→ lolicat     : 越想越不對勁好嗎兄弟
噓 savagy      : 換個方式講也算欺瞞，那地球很危險快回…？？77F 08/24 00:50
→ savagy      : 「電信合作」「查詢優惠」根本就關鍵字，不用到他
→ savagy      : 討證件，我不是相關行業從業人員都明白指的就是門
→ savagy      : 號優惠，你不懂沒關係，但越想越不對勁然後森77就
→ savagy      : 還挺好笑的
推 jayxxx      : 哪裡好笑，要個資就是要講清楚啊，還要自己判斷關82F 08/24 01:00
→ jayxxx      : 鍵字噢？難怪台灣詐騙盛行，基本從業道德與專業一
→ jayxxx      : 堆人都不在意，自己聰明就夠了，別人不精明是活該
噓 VividAria   : 有本事就去跟他講啊 跑來這幹嘛?85F 08/24 01:04
→ savagy      : 好喔什麼都要講清楚那理解能力就到這邊了，棒棒86F 08/24 01:05
→ savagy      : 原po發文沒啥問題，但回推文那個執著態度就真的是
→ savagy      : 活該
推 co0072002   : 這不是一聽就知道對方要幹嘛了嗎?89F 08/24 01:08
→ savagy      : 原po覺得被話術欺瞞不蘇湖一定要上網分享啊，嘻嘻90F 08/24 01:10
噓 lee255215   : 自己不精明一點去哪都是當豬仔啦不會只有在台灣91F 08/24 01:24
推 jayxxx      : 發文也沒什麼不好，這種明顯蓄意誘導的推銷方式，92F 08/24 01:25
→ jayxxx      : 最好讓更多人知道。跟保險推銷一樣，永遠都在扯東
→ jayxxx      : 扯西，閉口不談保險二字，能凹一個是一個，大家討
→ jayxxx      : 厭接到這種電話，應該也可以同理原PO遇到的心情吧
→ savagy      : 好啦大家大家，每個人都跟你一樣，偏偏我就是那個96F 08/24 01:30
→ savagy      : 異類，推銷電話我個人不討厭，明白人家也是討口飯
→ savagy      : 沒犯法就不像你反應那麼大了，不喜歡不需要明確表
→ savagy      : 達就好了，鼻屎大的事講得跟滔天大罪一樣，更何況
→ savagy      : 也沒犯罪犯法，你覺得很嚴重的事我看來就跟笑話一
→ savagy      : 樣，嘻嘻
噓 cake51640   : 去小米專賣店就是看空機，搞得跟通訊行洗單一樣，你102F 08/24 01:34
→ cake51640   : 各位版友懂不代表每個都懂，你家人被洗記得乖乖懶趴
→ cake51640   : 摸摸吞下去嘿
→ cake51640   : 嘻嘻
噓 e104401e    : 你這就像是被詐騙集團騙了然後再跟別人說詐騙集團沒106F 08/24 01:37
→ e104401e    : 說要騙我一樣
噓 papayagood  : 哪裡騙？不就很正常的行銷嗎？108F 08/24 01:43
推 jayxxx      : 沒有明確告知，可以拿證件去查跟別人簽的合約嗎？109F 08/24 01:52
→ jayxxx      : 我認為是不行啦，不知道其他版友怎麼看
噓 eas06u4     : 想要優惠 又毛一堆 是不是優惠讓你滿意就不會有這篇111F 08/24 02:03
→ eas06u4     : 了
→ snowbanana  : 原po應該有說自己是遠傳門號吧，不然店員不會這麼113F 08/24 03:16
→ snowbanana  : 說，沒申辦就把資料跟驗證碼交出去，的確警覺心偏
→ snowbanana  : 低，優惠方案後台本來就看得到，說看不到的直接離
→ snowbanana  : 開。
噓 troyx       : 自己要給個資的還怪人囉?!117F 08/24 06:27
→ NingK       : 我覺得你真的缺乏社會經驗118F 08/24 06:58
→ bojan0701   : 原po提出這情形也是提醒大家，網路電話詐騙防備心119F 08/24 07:07
→ bojan0701   : 高，但到實體店面消費會卸防，推銷話術一直在進步.
→ bojan0701   : ..
推 colin6517   : 銷售的方法有很多種，銷售的清清楚楚直球對決是一122F 08/24 07:11
→ colin6517   : 種，喜歡「換句話說」也是一種，但喜歡「換句話說
→ colin6517   : 」的從業人員也要理解勢必會有客人不喜歡這種銷售
→ colin6517   : 方式。你是業務，你很缺業績，公司逼很緊這都沒錯
→ colin6517   : ，畢竟誰不是出來混口飯吃，但客人不買單「換句話
→ colin6517   : 說」也不用這麼氣，趕快去洗下個客人不好嗎？哈哈
→ colin6517   : 哈哈
推 Pconn       : 謝謝分享129F 08/24 07:17
推 hogarth1985 : 幫補血130F 08/24 07:32
噓 sense10936  : 騙? 等道歉文131F 08/24 07:34
推 m06         : 請問他具體騙了你什麼？他說查優惠，不就是要看有哪132F 08/24 07:36
→ m06         : 些適用你的優惠嗎？
噓 kksula      : 越想越不對勁134F 08/24 07:58
→ x0321j      : 如果真的很優惠，給你20萬購物金，這樣還還會覺得騙135F 08/24 08:05
→ x0321j      : 嗎？！你給身分證，其實也是想知道優惠內容的心態
→ happy530    : 自己上網查續約優惠啊，哦還是要身分認證就是（笑）137F 08/24 08:14
推 vig077      : 所以任何人跟你要身分證你都會給?138F 08/24 08:14
噓 a8856554    : 詐騙公司139F 08/24 08:16
→ goval       : 優惠要查的原因不就跟門號有關 不然平白無故給你優140F 08/24 08:23
→ goval       : 惠你是不是也會怕被騙
→ goval       : 都提出跟遠傳合作了 還不夠清楚嗎？
推 firingmoon  : 我們有跟遠傳合作，我查看看有沒有優惠可以用143F 08/24 08:42
噓 is1128      : 我只能說社會出得少，就多花點錢學經驗了144F 08/24 08:42
→ firingmoon  : 這個不就是需要你的資料來查看看你在遠傳的紀錄嗎145F 08/24 08:42
→ firingmoon  : 我覺得這很好理解ww
→ pujos       : 看不出來有任何問題147F 08/24 08:49
推 luludream   : 合作當然是先查合約啊 能不能續約之類的148F 08/24 09:09
推 applewarm   : 這就是話術啊，查人家合約故意不說149F 08/24 09:17
推 evermpeg2   : 你比較像社會經驗不足，查優惠如果是空機的話為什麼150F 08/24 09:23
→ evermpeg2   : 會有些人比較便宜或貴，這完全不合理吧，所以優惠幾
→ evermpeg2   : 乎等同續約了，我覺得這是可以接受的
推 t77133562003: 有合作不查合約 要查聯絡簿有沒有簽名？153F 08/24 09:24
推 als60907    : 所以我們家老人都用中華，也不讓他們去門市，手機154F 08/24 09:34
→ als60907    : 直接買iphone，不然被洗到真欲哭無淚
推 LaBoLa      : 不然你期望他說跟遠傳有合作後  做什麼動作???156F 08/24 09:46
推 swordG      : 就是話術啊，還這麼多人幫腔，傻眼157F 08/24 09:55
推 is1128      : 有什麼好幫不幫腔的，跟你要資料你自然就要問為什麼158F 08/24 09:56
→ is1128      : 話術不是自己社會經驗不足的藉口好嗎？
推 zaibright   : 只是在於他沒直接說 我要幫你查你遠傳的合約160F 08/24 09:57
→ zaibright   : 這樣吧
推 maxw1102    : 但是不得不說 那間店貨品超齊全 展示也是162F 08/24 10:08
→ Daeron      : 不然優惠哪來的，自己經驗不足呵呵163F 08/24 10:09
噓 Coslate     : 小米東西都爛 不買164F 08/24 10:16
推 x815        : 不能理解寧願說人經驗不足，而不去指責話術生態的想165F 08/24 10:21
→ x815        : 法
→ savagy      : 什麼叫話術？何謂生態？說白了就是行銷技巧，這情167F 08/24 10:29
→ savagy      : 況在各行業比比皆是，坑矇拐騙原po是損失了什麼？
→ savagy      : 就是被推銷的時間跟對店家的信任，比起真正被話術
→ savagy      : 或是詐騙推坑的情況比起來，這真的是雞毛蒜皮
推 jacky75113  : 不就查詢合約幫你推薦 你覺得資料被查了不舒服 但171F 08/24 10:44
→ jacky75113  : 員工角度想 誰會要你資料 要不是業績壓力工作需要
→ jacky75113  :  才懶得幫你查勒
推 jacky75113  : 而且查了發生什麼嗎 員工把你資料抄下來回去背了嗎
→ jacky75113  :  還是遠傳多蒐集了什麼個資 都沒有吧 是不是你想太
→ jacky75113  : 多
→ segio       : 去小米之家沒遇過推銷...177F 08/24 10:54
噓 basacola    : 說人幫腔的邏輯有問題吧 證件交出去前本來就該警覺178F 08/24 11:01
→ basacola    : 的 這跟話術有什麼關係 要證件的時候不問清楚這跟
→ basacola    : 話術毫無關聯好嗎 證件在你手上耶
→ basacola    : 況且遠傳是電信公司 他說跟遠傳有合作優惠 不是合
→ basacola    : 作電信業務不然是合作什麼？
推 kawaiio     : 跟遠傳合作除了門號方案還有啥？183F 08/24 11:23
噓 newIheart   : 啥要不然列？184F 08/24 11:40
噓 SHENG2014   : 不是你主動問，店員會回你跟遠傳有合作？185F 08/24 11:55
推 nvbetter43  : 覺得這樣還好吧186F 08/24 12:10
噓 duriel3313  : 即使你都沒隱瞞或省略 他說要有跟遠傳合作要幫你查187F 08/24 12:13
推 visa829     : 幫補血，個資的使用是要明確告知目的，這是騙沒錯188F 08/24 12:13
→ duriel3313  : 優惠 然後去看你現在跟遠傳的合約比較是有什麼問題189F 08/24 12:13
→ visa829     : 不是證件交出去就可以讓人隨便亂搞190F 08/24 12:14
→ will0620    : 要看合約內容才知道有什麼優惠阿191F 08/24 12:15
→ drunkmunky  : 其實就堅持不給證件&說要買空機就好。192F 08/24 12:19
→ shakila1226 : 你沒要查合約會給身分證？ 呵呵193F 08/24 12:21
推 EPIRB406    : 都說要幫你查優惠不夠明確嗎？要身份證的時候也可以194F 08/24 12:27
→ EPIRB406    : 問說為什麼要。
→ asd33893389 : 都跟你要資料了 真的傻傻的欸196F 08/24 12:35
→ RunPaPa     : 你是不是有被害妄想.....??197F 08/24 12:40
推 dqdq        : 當你辦門號那天就外流了198F 08/24 13:11
噓 a2394673    : 覺得不算騙199F 08/24 13:12
噓 lovebridget : 你這篇用話術騙我進來看 不騙我信任感不行嗎???200F 08/24 13:53
→ friedpig    : 電信能給的優惠不都是只有跟約有關的時候才有嗎?201F 08/24 14:43
→ friedpig    : 還是有體驗過什麼其他的優惠 是有新招嗎？
噓 longya      : 下次知道身分證不要隨便給人了吧203F 08/24 15:07
噓 fox6338     : 覺得不算騙+1204F 08/24 15:10
推 u92202      : 有些人全身G點，容易戳到就高潮205F 08/24 15:16
推 suckfoxtz   : 電信直營要我的身分證？一律沒帶出來！206F 08/24 15:18
推 waydenden   : 欺瞞？只是話講一半啊，就像西瓜200元「起」207F 08/24 15:42
推 waydenden   : 查看看有沒有優惠，就幫您查您的門號有沒有續約優
→ waydenden   : 惠，我是不知道騙在哪裡，他的確有幫您查，又不是
→ waydenden   : 瞎按根本沒查說沒有，好心被雷親欸
推 waydenden   : 只是想幫你用便宜的價格買東西，不需要的話，服務
→ waydenden   : 業非常喜歡直接交錢取貨的客人，省時省口水
噓 h5347366    : 被原po“標題的話術”騙進來看+1213F 08/24 15:53
噓 az981256    : 當面拒絕提供個資不就好了214F 08/24 16:07
噓 TKW5566     : 不是阿為啥會輕易交出個資？215F 08/24 16:47
推 s01714      : 檢討被害人真的很棒216F 08/24 16:48
噓 basacola    : 被害在哪裡 店員有逼迫他嗎217F 08/24 17:19
推 clooock90   : 潛移默化的話術?218F 08/24 17:23
噓 anaydh      : 想太多219F 08/24 17:35
→ savagy      : 笑死，既然是被害者還不快報案提告？220F 08/24 17:43
噓 longya      : 幻想自己是被害者真的很棒221F 08/24 18:44
噓 powerpaul   : 有問題嗎？222F 08/24 19:10
→ sandysujt   : 當學一課，有人要身分證就要謹慎了223F 08/24 19:12
噓 darkMood    : 嘻嘻。你對真實社會的了解達到 1/100 !224F 08/24 20:38
噓 eas06u4     : 被原po“標題的話術”騙進來看+1225F 08/24 22:03

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