[抱怨] 窩窩商店不愉快的購物經驗 - e-shopping板

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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-08-15 19:13:10

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作者 coop77788 (一層兩層)
標題 [抱怨] 窩窩商店不愉快的購物經驗
時間 Mon Aug 14 22:55:13 2023

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：窩窩商店wuowuo

＊店家連結：https://shop.wuo-wuo.com

窩窩，一個致力替動物發聲的獨立媒體，期待透過閱讀產生改變，真正提升動物福利，倡議人與動物和平共存的未來。嘗試從關心動物與生活環境開始，是學會與世界永續共存的第一步 —— 也是窩窩的使命。秉持著「關注動物，友善生活」的理念，除了窩抱報、線上媒體以外，窩窩也有線上商店，販售各種可愛的動物主題選品，插畫 ...

＊商品照片：
https://i.imgur.com/TMbvw4G.jpg

https://i.imgur.com/8oE0RUP.jpg

https://i.imgur.com/NUQF63s.jpg

＊事發經過：
（故事很長，且因會員已無法登入，所以我這方的留言僅能憑印象無法提供截圖，商店方
因回覆都會有email留底可提供，請見諒）

因8/18出國想穿新衣，於6/19下訂商品，當時商品附註是寫約2-4週出貨，覺得完全來得
及，沒想到是個麻煩的開始。

在7/10左右，我去信客服詢問商品何時會到貨（非常客氣的語氣），客服7/12回訊說因廠
商製作瑕疵，只能先寄一件，另外一件會附上小禮物盡快補寄。

看到客服訊息，我覺得反正來得及就好，不過我有回信詢問大概補件時間，在7/21時客服
回覆，小禮物先寄出（小禮物是已過一半的今年手撕日曆），缺件預計下週寄出。

7/28（五）下午三點左右，客服來信說缺件已寄出；7/28同一天晚上七點，客服再度來信
說寄錯了，希望我收到後寄回給他們，並提供退貨代碼。另外說我的那件缺件「最晚」下
週會寄給我，並再度附上道歉小禮。

7/31（一）下午五點半，接到客服來電，詢問我是否有收到需要退件的訊息，我回覆也許
因為是週末，都沒有收到，收到後會馬上退回，客服表示沒關係，但因為怕代碼過期，給
了一組新的退貨代碼，並保證本週會寄件給我。7/31下班後收到貨，立刻就走到巷口711
退貨完成。

8/6（日）還是沒收到補件，非常不開心，且已逼近出國日期，晚上寄了一封口氣不太好
的客服信，因為我覺得每次承諾都成空，我的體諒讓我活該當傻子等了又等。

8/7（一）刷了一整天的客服信箱沒收到回訊，在下午四點左右直接打客服電話，剛好是
上次打給我的人員接的，他非常客氣的不斷跟我道歉，說因為廠商又出包了，所以上週依
舊沒辦法寄出，然後沒及時回訊的原因是，主管開會討論完決定我這單全額退款，衣服照
樣會補給我，並與致歉小禮（襪子）在明日寄出。

電話結束後，客服以信件再度向我說明，並馬上處理退款。因為他很客氣，所以我就想說
算了，也不是客服的錯，反正商品會寄到，且他們也展現他們的誠意了，就這樣吧。

8/8（二）客服來信說已寄出，但因我在外縣市工作，有先請家人代收，8/11（五）我才
拆開包裹。拆開包裹後大傻眼，包裹內充滿水蒸氣，且水氣是在衣服塑膠袋內，衣服拆開
後半面全濕.........（如圖所示）

我立刻再去信客服，表示能體諒連日大雨外包裝可能會濕，但內部濕也太扯了吧。
但客服在晚上11點只回覆會再下星期一上班日跟郵局反應並檢討物流（不知為何此時回覆
速度開始變很快）
我再回覆我認為這應該跟包裝也有關係，不能完全甩鍋給物流，客服在8/12凌晨1:20簡短
回覆，那我們再派人手收回重寄。

最後我回覆我真的不是想要求什麼東西，東西也不用收回重寄，且我下星期要出國了也來
不及，我只是想說出消費者很不愉快的感受，而且客服前面這麼客氣，後面這麼消極，真
的很糟糕。

然後睡起來後，大概8/12下午到現在，我就再也登不進我的會員了..............................
...

最後想說，窩窩是個關注動物保育議題的組織，所以我也才想買他們的商品，結果變成這
樣，我真的很傻眼...兩件簡單的燙銀短袖，可以兩個月都搞不定也真的很厲害。

我從頭到尾在他們不斷失誤的時候，都沒有要求什麼補償，除了一封稍失控的信之外，我
都非常客氣。兩個小禮物、全額退款，都是窩窩自己提出的。最後他們也有說，如果對商

品還有其他問題，也歡迎告訴他們，結果換來的是消極的客服回覆和封鎖會員............

把這次不愉快的購物經驗跟大家分享，我想我應該是不會再買他們家的商品了（是說會員
也被封鎖買不了就是了xd)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.13.141 (臺灣)
※ 作者: coop77788 2023-08-14 22:55:13
※ 文章代碼(AID): #1asa1O1i (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1692024920.A.06C.html

推 mooselove: 原本想買穿山甲t 的好險有看到這篇1F 27.51.81.184 台灣 08/14 23:13

推 siba: 好誇張2F 150.129.229.179 台灣 08/15 00:28

推 mijhgo: 他們到底是憑蛇莫封鎖你啊，好荒唐3F 111.249.16.43 台灣 08/15 02:09

→ amoroe13: 沒想到窩窩會這樣……他們的東西都滿可4F 36.227.93.8 台灣 08/15 02:09
→ amoroe13: 愛的說

推 kh950104: 封鎖顧客真的很母湯6F 27.242.38.55 台灣 08/15 07:18

推 Chigoya: 封鎖真的太誇張7F 223.137.75.151 台灣 08/15 08:12

推 amyg812: 封鎖客人哪招8F 49.216.43.21 台灣 08/15 08:36

推 wif469djsap: 好雷9F 211.22.158.7 台灣 08/15 08:57

推 zere: 封鎖客人真的不能接受10F 118.231.161.242 台灣 08/15 09:41

→ katsurada: 蛤才剛買完…封鎖是哪招11F 115.43.253.151 台灣 08/15 09:42

推 hvock: 封鎖會員真的誇張12F 59.125.65.115 台灣 08/15 10:38

推 AAsoon: 看到封鎖真的傻眼貓咪13F 111.242.25.133 台灣 08/15 10:44

推 waoh: 正在觀望月曆的說QQ14F 42.72.77.78 台灣 08/15 11:26

推 suikar: 之前支持石虎公仔窩窩也是說廠商如何等15F 223.139.93.33 台灣 08/15 11:43
→ suikar: 了超級久後來受不了就直接退款取消了原
→ suikar: 本也是因為喜歡動物才支持他們，但如原P
→ suikar: o所說顧客的體諒不應該被當成理所當然
→ suikar: 這真的很誇張

推 starscat: 好荒謬…20F 140.112.215.114 台灣 08/15 11:46

推 wanba5566: 台灣價值請見諒～21F 123.194.126.63 台灣 08/15 12:03

推 yorurin: 之前有看到，感謝避雷22F 1.160.110.36 台灣 08/15 12:22
→ yorurin: 上次去寵物展印象有看到他們攤子

推 Sabamba: 還好看到這篇....被封鎖太過分了24F 1.200.91.25 台灣 08/15 12:24

推 Enfys: 真的假我買過它們東西蠻順利的...竟然25F 111.82.92.63 台灣 08/15 12:38

推 Mandyxada: 超誇張...26F 39.14.73.124 台灣 08/15 12:46

推 breezefeelin: 封鎖也太誇張27F 27.242.71.120 台灣 08/15 12:53

推 nanno801: 好扯封鎖是哪招28F 118.163.25.228 台灣 08/15 13:18

推 bonade: 濕成這樣是掉到水裡面吧29F 223.138.78.95 台灣 08/15 13:25

推 librann: 好誇張，兩件T處理兩個月30F 118.171.5.133 台灣 08/15 13:32

推 end61728: 有夠誇張...31F 61.218.59.55 台灣 08/15 13:32

→ riyu2013: 有夠誇張32F 223.136.147.195 台灣 08/15 13:57

推 draving: 為什麼要封鎖啊，其他都覺得還好，封鎖真33F 203.77.43.106 台灣 08/15 14:04
→ draving: 的是...

推 sabbat: 封鎖是怎樣...包裹也好誇張35F 223.136.89.143 台灣 08/15 14:39

推 MichelleHsia: 這間就是滿滿台灣價值不準懷疑36F 124.219.98.35 台灣 08/15 14:53

推 xupxl3g: 這幾天正準備買的，還好又無聊想看看網上37F 223.137.60.115 台灣 08/15 14:54
→ xupxl3g: 評價就看到這篇，還是再找別的好了

推 Kelsier27: 蛤很喜歡窩窩的內容但兩個月搞不定39F 58.114.254.23 台灣 08/15 15:20
→ Kelsier27: 還封鎖人也太差勁了吧

推 sasluc: 封鎖客人讓人觀感很不好41F 106.64.41.13 台灣 08/15 17:27

推 seasonsong: 也太雷到爆了吧原Po真的太有耐心42F 114.136.198.78 台灣 08/15 17:36

推 myislet: 好誇張~之前也曾經想買過耶43F 220.228.146.62 台灣 08/15 18:20
→ myislet: 全都是他們的錯憑甚麼封鎖顧客

推 shidome: 是不缺顧客哩！？45F 118.231.138.196 台灣 08/15 18:51

→ sandra767: 窩很會行銷但是這件事真的0分46F 101.9.199.65 台灣 08/15 19:08

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