※ 本文為 zbali.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-11-22 17:12:26
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 真後悔沒來先看，神腦送修心得
時間 Sun Nov 22 02:47:37 2015
前言：
唉...現在才知道ptt有這個版
小的之前只知道sony版，看到了些神腦不錯的評價
加上是第一次送修，google了一下，可以送到手機盒上面貼的地點，所以就選了神腦
沒想到神腦風評是如此的差，只能怪我沒先查好資料，想說趁保固期內趕快修好的貪念
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正文：
我的SonyZ1防水膠條脫落，所以今天去台中nova旁邊的神腦送修
一開始服務人員有跟我確認過資料不會不見，我原本也想說換個膠條不會動到資料，所以
就放心的交給他們
沒想到等了40分鐘，一個工程師拿著手機過來說，他們跟sony原廠做認證
結果一開機後變成原廠設定......然後才問我資料有沒有備份
聽了當場傻眼，雖然一開始就有不知道要不要備份的想法，但客服小姐一開始就有跟我確
認資料不會消失，我也想說弄個膠條應該不
會動到資料，所以也沒有備份....
（連店員也不知道為什麼會變回原廠，但手機一直都在他們那邊用啊...）
誰知道已經還原成原廠設定，他們說這無法回復，也沒有什麼道歉的意思，我想說跟他們
吵也不會有結果（因為也回不去了），只好自認倒霉，摸摸鼻子走了
（此事讓我學到了一個“常識”，以後送修前，不管是修什麼，一定都要備份.....)
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謝謝各位的回覆，首先沒有先備份的確是我不對
然後客服人員拿出簽名單的時候，我有看到一個選項是關於資料會不會不見，然後店員幫
我勾否，並跟我說：“那你的資料並不會不見喔”
最後那個工程師拿出來的時候，工程師說先跟我確認一下，因為他自己也不知道為什麼會
還原，他問我是不是前面交接的時候有動到還原
我回說：我手機一開始就給那位小姐，她說資料不會動到
但是我的確沒看到那位小姐有按還原，所以一定是裡面的人用的啊，結果他自己也不知道
另外我sony韌體跟android系統幾乎每天檢查更新，不知道這有沒有影響
另外我sony韌體跟android系統幾乎每天檢查更新，不知道這有沒有影響
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※ 文章代碼(AID): #1MKBnCbY (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1448131660.A.962.html
推 : 拍拍，但是送修前先備份是基本工作，哪怕只是簡易備1F 11/22 03:14
→ : 份都比沒備份來得保險
→ : 份都比沒備份來得保險
推 : 只要有送修動作一定會刷回原廠，以免有爭議3F 11/22 03:16
→ : 有這次經典，我下次一定會先備份，被店員說資料不會4F 11/22 03:25
→ : 消失就傻傻店交給他們
→ : 經“驗”、傻傻“的”，不好意思手機剛回原廠，常
→ : 用字都變了XD
→ : 消失就傻傻店交給他們
→ : 經“驗”、傻傻“的”，不好意思手機剛回原廠，常
→ : 用字都變了XD
推 : 備份是個好習慣8F 11/22 03:30
※ 編輯: g17zggi1 (114.46.204.7), 11/22/2015 03:43:25噓 : 去神腦送修z1震動 防水機都不防水 附加桌上震到地上9F 11/22 04:25
→ : 功能
→ : 我弟z3堅持不給神腦修就沒問題
→ : 功能
→ : 我弟z3堅持不給神腦修就沒問題
→ : sony下次直接送新宇吧？新宇人員都會一直提醒有沒有12F 11/22 07:42
→ : 先備份
→ : 先備份
推 : 服務人員都有跟你說資料有可能會不見了...維修都有14F 11/22 07:54
→ : 一套流程，一定都會跟客人告知！
→ : 抱歉，看錯! 神腦都會有錄音！可以回去找他！
→ : 一套流程，一定都會跟客人告知！
→ : 抱歉，看錯! 神腦都會有錄音！可以回去找他！
噓 : 醫生動手術 病人都一定能活著嗎 自己幹嘛不備份17F 11/22 08:15
推 : 我想不會備份的人數>>>>>>>>>會備份的18F 11/22 08:42
→ : 所以廠商才要提醒啊
→ : 所以廠商才要提醒啊
→ : 噓的沒看內文嗎？ 神腦說不會消失20F 11/22 08:52
噓 : 養成備份才是重巴21F 11/22 09:03
推 : 噓的人是怎樣？這明明是店家問題22F 11/22 09:07
推 : 這樣是過失吧23F 11/22 09:20
噓 : 自己去神腦官網看維修事項第10條啦 維修單上也一定24F 11/22 09:32
→ : 有寫
→ : 有寫
→ : 樓上何必一直替神腦護航 今天神腦就說了不會消失26F 11/22 09:35
→ : 但結果就是消失了 請問不怪神腦怪誰？
→ : 今天去買神腦手機 他說不會爆炸 結果爆炸了
→ : 那我是不是也要檢討自己沒電幹嘛充電
→ : 但結果就是消失了 請問不怪神腦怪誰？
→ : 今天去買神腦手機 他說不會爆炸 結果爆炸了
→ : 那我是不是也要檢討自己沒電幹嘛充電
→ : 叫客服小姐電話給你，私下跟你道歉，沒誠意就客訴她30F 11/22 09:38
→ : 沒電就送去神腦請他換一顆新電池給我 是這樣嗎？31F 11/22 09:39
→ : 如果前線客服跟你說不會消失,真的專業度很不足耶32F 11/22 09:58
→ : 前場拿進去問工程師，會不會動到資料 ，工程師根據33F 11/22 09:59
→ : 經驗判斷說不會 何錯之有？你以為處理現場件可以有
→ : 時間慢慢在那測喔，好啦 你以後開刀不小心出意外 在
→ : 叫你家屬告醫院告醫生啦
→ : 經驗判斷說不會 何錯之有？你以為處理現場件可以有
→ : 時間慢慢在那測喔，好啦 你以後開刀不小心出意外 在
→ : 叫你家屬告醫院告醫生啦
→ : 任何行業前線跟後端本來就會有很多落差,當作學經驗37F 11/22 10:00
→ : 反正手機這種東西,一個觀念,只要離開你手上就要小心
→ : 反正手機這種東西,一個觀念,只要離開你手上就要小心
→ : 對了 維修單 手術同意書還是你本人自己簽的39F 11/22 10:02
→ : 因為溝通不良,後端可能都是SOP,管他甚麼問題先恢復40F 11/22 10:03
→ : 原廠再說,這是最輕鬆快速地處理方式~
→ : 原廠再說,這是最輕鬆快速地處理方式~
推 : 後端的sop絕對不會把客戶資料洗掉，因為sony有要求42F 11/22 10:09
→ : 結單時要確認韌體版本是否最新，如果沒有必須幫客
→ : 戶更新，可能更新error不得不還原出場預設，剩下很
→ : 多事有簽保密條款就不說了
→ : 結單時要確認韌體版本是否最新，如果沒有必須幫客
→ : 戶更新，可能更新error不得不還原出場預設，剩下很
→ : 多事有簽保密條款就不說了
推 : 根據經驗? 醫生都不敢講手術一定成功 難道他的經驗46F 11/22 10:15
→ : 裡面就沒有操作失敗資料被洗掉的例子
→ : 裡面就沒有操作失敗資料被洗掉的例子
推 : 我要強調一個重點，只要是送修自己該承擔的風險一定48F 11/22 10:16
→ : 有，你今天出意外 誰也不想看到 工程師也不想處理
→ : 客訴，完全推責任給維修廠商，怎不怪自己出門不花
→ : 個10分鐘備份？
→ : 有，你今天出意外 誰也不想看到 工程師也不想處理
→ : 客訴，完全推責任給維修廠商，怎不怪自己出門不花
→ : 個10分鐘備份？
→ : 又再檢討使用者 明明客服都說資料不會不見 換個膠52F 11/22 10:20
→ : 條而已 超扯
→ : 條而已 超扯
推 : 好啦 去凹保固 去凹通話費折抵，能凹多少盡量凹 在54F 11/22 10:24
→ : 叫接待人員跟工程師辭職道歉負責
→ : 叫接待人員跟工程師辭職道歉負責
推 : 神腦裝死成這樣 誰錯已經不用多說了啊56F 11/22 10:25
推 : 你拿醫院來比喻？ 林北在醫院工作的啦 林北絕對不會57F 11/22 10:29
→ : 跟病人說沒有風險 這樣你懂不懂
→ : 不管手術還是用藥還是任何檢查都有風險 林北覺得不
→ : 會說沒風險 想被告死嗎？
→ : 今天神腦自己說不會遺失 那神腦當然要負擔所有責任
推 : 你到底在強辯什麼 真的看不懂
→ : 跟病人說沒有風險 這樣你懂不懂
→ : 不管手術還是用藥還是任何檢查都有風險 林北覺得不
→ : 會說沒風險 想被告死嗎？
→ : 今天神腦自己說不會遺失 那神腦當然要負擔所有責任
推 : 你到底在強辯什麼 真的看不懂
推 : 所以我建議樓主 能凹多少盡量凹啊 順便叫工程師接63F 11/22 10:37
→ : 待人員辭職道歉負責啊 反正事情都發生了 要追殺人家
→ : 也很容易 客訴專線打下去就好了
→ : 待人員辭職道歉負責啊 反正事情都發生了 要追殺人家
→ : 也很容易 客訴專線打下去就好了
推 : 我之前手機換螢幕和全殼，開機後發現資料全部都還在66F 11/22 10:40
推 : 看完真不知該高興原廠貼心，還是擔心沒按SOP走...冏
※ 編輯: g17zggi1 (114.46.204.7), 11/22/2015 10:55:08推 : 看完真不知該高興原廠貼心，還是擔心沒按SOP走...冏
→ : 連原廠都不敢保證資料ㄧ定再拆機本來就會有資料移68F 11/22 10:58
→ : 失的風險
→ : 失的風險
噓 : 送修一定刷原廠避免資料外洩爭議70F 11/22 11:01
→ : 雖然維修前自行備份是常識，但TT你大決也放太快71F 11/22 11:02
→ : 不然你想怎樣的態度真的會讓人想客訴到工程師辭職
→ : 不然你想怎樣的態度真的會讓人想客訴到工程師辭職
推 : 之前拿z1c去台中新宇說要換電池，現場的人說一定要73F 11/22 11:25
→ : 恢復預設值，不然不給換，真是莫名其妙
→ : 恢復預設值，不然不給換，真是莫名其妙
推 : 你都說備份是常識了 但這串很多人可不這麼認為75F 11/22 11:30
噓 : 今天重點在神腦說資料不會不見，但是卻不見了，跟76F 11/22 13:09
→ : 備不備份什麼關係，別跳針了，好嗎
→ : 備不備份什麼關係，別跳針了，好嗎
→ : 就發生意外啊 意外你懂什麼意思嗎 意料之外 沒人會78F 11/22 13:31
→ : 故意洗掉資料，我站在工程師的立場 你們站在user的
→ : 立場，要全推到工程師頭上我也沒辦法，我是認為雙
→ : 方都有責任啦 這串我也不回應了 立場不同吵下去沒意
→ : 義
→ : 故意洗掉資料，我站在工程師的立場 你們站在user的
→ : 立場，要全推到工程師頭上我也沒辦法，我是認為雙
→ : 方都有責任啦 這串我也不回應了 立場不同吵下去沒意
→ : 義
→ : 備份是自己的事不是廠商要負責的83F 11/22 13:38
→ : 怎麼跟我相反，說我資料會不見卻完整無損回來。84F 11/22 14:03
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