天上掉下來的禮物？華南金（2880）旗下華南銀行於112年6月6日凌晨代發統一發票獎金
入帳作業發生欄位異常，統轉檔時發生金額欄位移位，造成入帳金額多2個零，中獎200元
變2萬！3萬5,952筆異常入帳，2千萬變20億元，受影響142戶，至今還有14戶、百萬元未
追回，金管會今（23）日開罰400萬元。

最終受影響客戶計142戶、未得及時收回金額918萬元。銀行局副局長林志吉說，錯帳誤收
未返還的客戶，華南銀已通知客戶要歸還，但到去年10月底，只返還816萬元，尚有14位
還未繳回款項，金額還有102萬元。

金管會表示，華南銀行執行各款項代收付作業之資訊系統，於112年6月1日變更為新建之
「台外幣代收付系統」。於112年6月6日凌晨1點39分執行財金公司代發統一發票獎金入帳
作業時，因該系統轉檔時發生金額欄位移位，造成入帳金額多2個零，共計3萬5,952筆異
常入帳，誤匯入金額20.25億元(正確撥付金額應為2,025.89萬元)。

而且，金管會也發現，華南銀行於當日凌晨4點28分執行帳務更正作業，惟因部分客戶帳
戶已轉出資金或代扣繳公用事業費用，導致帳戶餘額不足無法更正，最終受影響客戶計
142戶、未得及時收回金額918萬元。

銀行局認為，華南銀行資訊系統轉換之緊急應變計畫及教育訓練並未規範納入客服部門，
以致系統異常事件發生時，該行客服部門接獲客戶投訴未得即時回應，且於事發後逾13小
時始發送簡訊通知客戶，亦不利客戶掌握自身權益受影響情形。

而且，林志吉說，銀行發生重大偶發事件應立即通報。但華南銀此次資訊系統異常事件發
生時間為112年6月6日凌晨1點間，共計35,952筆異常入帳。該行於案發次日依本會銀行局
電話通知，始於6月7日晚上9點間通報重大偶發事件，未針對系統異常事件之影響程度落
實執行重大偶發事件之通報程序。所報重大偶發事件查核報告，未完整提供事件過程相關
重要資訊，影響該行查核報告之正確性及完整性，內部控制制度未有效運作。

金管會銀行局表示，相關缺失顯示該行未針對資訊系統轉換作業完善建立客戶權益保護措
施、未確實執行資訊系統轉換作業相關規範、未確實執行重大偶發事件通報程序、查核報
告未能完整提供事件過程，核有未完善建立及未確實執行內部控制制度之情事，因此核處
400萬元罰鍰。