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※ 引述《aiyowaya (我叫 小 王 子)》之銘言：
: ※ 引述《julie22 (julie)》之銘言：
: 完全沒收到貨
: 我是11/9約二點下單
: 結果今天系統寄出這個，感覺就是直接砍你的單，什麼補償也沒有，非常惡劣
: 如果當初知道無法供貨
: 又何必開放無限量的訂購
: 切~
: 感謝您在家購網購物，無法出貨資料如下：
: 訂單編號 : YM13110900?????
: 訂購商品 : 折扣+舒酸定清涼薄荷牙膏160gx2支/組_限搶免運_團購3組以上只要199元_平
: 均每支99
: 若您的訂單尚未向銀行請款，我們將為您取消後續請款動作，此款項將不會在您的信用卡
: 帳單顯示。
: 若您的訂單已向銀行請款，我們將為您刷退一筆相同金額至您的信用卡帳單。
: 提醒您:如您的付款方式為信用卡分期或紅利，當您辦理部分訂單取消時，退款方式將匯
: 入您指定的帳戶，如後續退款有任何問題或異動我們將再通知您。
因為今天我本來氣壞了，跟廠商申訴後，得到了解釋

覺得他們也勉強算情有可原，雖然是自己的疏失造成的，也怪不了誰

本來想用推文的　可是推得手好痠orz 乾脆發一篇好了....


首先需要先說明的前題是



賣家必須完成這項交易，事後奇摩才會撥款給賣家


在以上前提狀況下

所以今天會有人收到了商品，卻又被通知追回的

這些人都是昨天11/25出貨（聽他們說11/25當天他們出了9x位，我忘記詳細數字）

因為他們還沒有單號來得及跟奇摩呈報說其實這些人已經出貨了

所以系統一到11/26這個最後期限，就自動發信給11/25已出貨的9x位買家，

還有其他根本還沒出貨的買家

然後奇摩系統將這些買家的訂單都取消
      ↑我後來有問奇摩客服，也真的是他們系統自動發的

之後就如系統發的信，有刷成功的就會退款，沒刷成功的就不請款

可是因為事實上已經出貨，然後系統又要把錢還給這些已經拿到貨的買家

變成他們需要損失商品，而且拿不到商品的錢

所以他們緊急通知貨運將貨品追回不出貨了　→意思就是,這些人都是11/25出貨的買家

（我有問他們說，奇摩客服不能將這些買家的取消訂單手動改成不取消嗎？

他們說奇摩客服表示無法這麼做，奇摩客服要他們重新開賣場讓大家重新下單，

但是他們又怕說開了又回到這次的事件，又忽然暴增，又來不及出貨，又一堆客訴，

所以乾脆選擇認賠大家一點禮品＜就前面板友貼黑人牙膏+逸軒秀>）

聽到這邊我是覺得能理解為什麼今天有人收到又追回的啦orz

我個人也是接受了這樣的禮品就答應算了吧


最後一點是

他們說會造成這次事件，是因為沒有預計優惠會被發上PTT

然後瞬間一天就增加一千多筆的訂單　　(太小看鄉民的力量了Orz)

而其中有很多訂單又都是同一個人開很多分身帳號的，

所以他們就先將把有開分身帳號的買家訂單，只選擇其中一個帳號出貨

而他們認定的正常客戶是只擁有一個帳號去購買的

（這點我自己覺得，買賣立場不同，我也不好說什麼對錯，

　賣家會覺得我優惠就是希望很多買家來，而不是固定少數買家得到優惠，

　可是買家也會覺得，你自己沒有訂好遊戲規則，願賣服輸阿( ′-`)y-～　）


我個人的看法是

我覺得他們最大的疏失，就是他們開的賣場沒有去評估自己到底能賣出多少量

公司內到底有多少的庫存，正常應該照實在網頁填入確實數量限制

可是他們因為少做了這個數量限制，導致那個網頁無限賣出，

等到發現了也已經都來不及了

只能拼命請廠商出貨，然後逕自刪除那些開很多分身帳號的訂單

以為這樣就來得及出貨，也同樣達成促銷廣告的目的

殊料，最後還是事與願違

趕不上的結果25號已經出貨的，請不到款，也可能追不回物品(如果買家堅持不還)

還引發所有還沒有收到貨的買家群情激憤(也包括我啦Orz)

所以最後因為這樣的疏失，他們想要送禮給未出貨的買家，希望平息眾怒(?

唉...總歸一句就是賣家經驗不足，卻遇上強大鄉民好康互報的力量(￣▽￣＃)﹏﹏


以上


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◆ From: 111.235.213.172
我不知道賣家可不可以自己去取消買家的單@@ 這點我沒想到要去問
但是我想直接取消可能也會引發眾怒,被申訴到死吧
他們是說今天被追回的都是11/25出貨的人,之前已經早就收到的沒有被追回
可能像我文中說的吧?他們自以為來得及出貨,又不想直接取消,怕還是會引發眾怒之類
結果事與願違....就是沒有確實評估自己能叫到多少貨吧
因為他們是說一直陸續有出貨,我看板上回報好像也是陸續有人收到
我本身是有在網頁申訴的，我不了解前面的板友有無申訴或者如何申訴
但是我覺得這只是一條小的試用品當小禮品，說成有吵才有糖吃我覺得有點太...無言
畢竟我接受，是接受他們的說法，還有感受到他們對此事的驚慌和無奈
我不知道板上有多少人是因為認為拿到試用品的重要性比解釋還重要的，
但是就我個人而言我也只是申訴&詢問為何我等這麼久的結果卻擅自取消我的訂單，
我想這是身為消費者應有、也應做的權益吧？
因為我本身不瞭解商城和店家、消費者之間的流程，剛開始當然覺得憤怒難以理解
但是我不覺得我這樣的行為稱作有吵才有糖吃
發這文只是想幫助板友了解，
為何會有前面幾篇取消訂單通知、收到小禮品的通知、11/26為何有人才剛收到又被追回貨
（前面發文的板友應該也同樣是基於自己的消費者權益,順便發文提供大家訊息的吧）
※ 編輯: cysulin         來自: 111.235.216.91       (11/27 11:30)

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