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台北濟南店

濟南路三段17號

新機器，只有奶牛口味



(聽說順序低倒不影響閱讀?)



但重點是員工教育訓練不足，加上直接脫口【公司規定】的服務業禁語，
所以被我客訴了(火)..

附圖 http://ppt.cc/SMZj

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.161.2.53

依我過去待過的服務業都有教過禮儀的部分，"公司規定"這四個字會讓消費者覺得
在塘塞理由，畢竟消費者買東西是一種感受。

當然在氣氛對的情況下、或是跟客人熟識的狀況下偶爾說說是無仿~


這就要請版上的全家店員來說明一下囉~

不過就實際的購買經驗，跟全家外頭的旗子 + 廣告DM來看，是三圈紮實的底+啾啾

附圖：

http://ppt.cc/CQq2
http://ppt.cc/ZUmP


每個人在意的地方不一樣阿~

另外..我事先PO了事件紋之後才看到有新店點的文章，且沒有這間店的訊息喔~


官網上似乎還沒放上去說。
看過前面的文章也都只是敘述文字而已。，所以才按照前面的寫法新增:)


兩篇不一樣呀，這篇是新增店點..只是我多了旁白XD


夠不夠你說的算嗎? 我今天已經夠火了不需要你來火上加油，謝謝
而且..你覺得兩者標題是一樣的嗎?是不一樣的喔~


謝謝你證明正常流程?


今日火氣稍大些，造成版友的困擾深感抱歉。


中文字上寫著：員工教育訓練不足，<--逗號已經將這句話中斷了一下
另外，我文章寫說[重點]只是口語化而已，不知道為何你會忽略本文前三行+標題?


可見這位版友應該不是從事服務業，雖然有時候公司規定如此，但消費者聽到會非常不爽
，尤其是客人心情已經不好的時候更容易點燃怒火。

所以[公司規定]這個字眼是最常被客訴的理由，今日即使在任何銷售服務業上按照公司規
定執行服務卻造成客人的不舒服、不高興時，不是只有【欺騙】客戶的方法可替代而已，
而是可以用委婉的說法表達。

這就是服務業人員需要再教育訓練的時候學的一環。


請問要如何分辨直營或是加盟呢@@? (除了用問的之外XD)
※ 編輯: supermars       來自: 218.161.2.53         (12/13 23:27)

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