※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-09-28 22:46:04
看板 CVS
作者 標題 [感想] 超商的熟客亂象
時間 Sun Sep 27 09:17:21 2015
『熟客』一詞，應該大家都不陌生，對於店家來說，熟客是一個店家是否成功融
入當地消費市場很好的指標，熟客多，可以簡單的視為成功深根經營的指標，所以店對
於熟客偶有一些福利，例如贈品多給一點，活動要來了會提前提醒，預留商品......等等
，其實可以把店家對於熟客的額外服務看成『人情味』，當這種人情味影響到別人的權益
，就是我所謂的『熟客亂象』。
，其實可以把店家對於熟客的額外服務看成『人情味』，當這種人情味影響到別人的權益
，就是我所謂的『熟客亂象』。
現在超商的活動五花八門，已經不只是簡單的折扣活動，集點、滿額禮、抽抽樂
、咖啡寄杯，等等諸如此類，而我所說的『熟客亂象』普遍發生在『集點』以及『滿額禮
』兩個地方。
、咖啡寄杯，等等諸如此類，而我所說的『熟客亂象』普遍發生在『集點』以及『滿額禮
』兩個地方。
集點活動，幾乎才剛開跑沒多久就進入預購，對於這種情況，身為員工的我們，
常常要面對客人的質疑，對於這點除了無奈還是無奈，就因為常常動不動就預購，所以店
裡有個淺規則，我們可能要幫熟客(親朋好友)預留商品，甚至還要幫他弄個一整套之類的
，這種行為身為一個員工，其實生氣又難過，每一位消費者(正常情況下)都是自己花錢集
點來兌換商品，所以我認為每個人應該都要享有同樣的權益，不能因為是熟客而違反遊戲
規則。
常常要面對客人的質疑，對於這點除了無奈還是無奈，就因為常常動不動就預購，所以店
裡有個淺規則，我們可能要幫熟客(親朋好友)預留商品，甚至還要幫他弄個一整套之類的
，這種行為身為一個員工，其實生氣又難過，每一位消費者(正常情況下)都是自己花錢集
點來兌換商品，所以我認為每個人應該都要享有同樣的權益，不能因為是熟客而違反遊戲
規則。
滿額禮，就是假日超商滿一定金額送的贈品(文件夾、夾鏈帶、最近的筷子)，同
樣的道理，都是消費者自己花錢所應該得到的，雖然遊戲規則說明了『限量』，但是我也
往往看到幫熟客(親朋好友)留一整套的情況，導致有些非熟客會換不到，滿額禮是每個店
家的店長自己花錢訂的(公司規定一定要訂)，當然店家也有權力決定如何運用，但是既然
規則已經公開，那是不是應該要一視同仁？
樣的道理，都是消費者自己花錢所應該得到的，雖然遊戲規則說明了『限量』，但是我也
往往看到幫熟客(親朋好友)留一整套的情況，導致有些非熟客會換不到，滿額禮是每個店
家的店長自己花錢訂的(公司規定一定要訂)，當然店家也有權力決定如何運用，但是既然
規則已經公開，那是不是應該要一視同仁？
對於熟客亂象，發生在於熟客的貪小便宜心態，以及店家的不誠實，兩者同時存
在下才發生，這類的行為已經不配用上『人情味』一詞，只能夠說是買、賣雙方的劣行，
身為一個打工的，我實在很難改變什麼，但是從這種地方都出現『官僚』的臭味，只能感
嘆這可能就是社會的縮影。
在下才發生，這類的行為已經不配用上『人情味』一詞，只能夠說是買、賣雙方的劣行，
身為一個打工的，我實在很難改變什麼，但是從這種地方都出現『官僚』的臭味，只能感
嘆這可能就是社會的縮影。
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不知道是不是只有我遇到這種事情，如果內文不夠客觀，用字文法不正確，請見
諒，小弟剛下班昏昏欲睡，期待臺灣的每個角落都公平更美好，o'_'o~~
為什麼手機發文排版都會跑掉啦!!
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※ 編輯: fcuyue (111.82.30.175), 09/27/2015 09:18:37
※ 編輯: fcuyue (111.82.30.175), 09/27/2015 09:19:23
※ 編輯: fcuyue (111.82.30.175), 09/27/2015 09:21:26
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※ 編輯: fcuyue (111.82.30.175), 09/27/2015 09:19:23
※ 編輯: fcuyue (111.82.30.175), 09/27/2015 09:21:26
推 : 排版看的好累1F 09/27 10:40
→ : 熟客真的會要求很多 可能覺得自己付出那麼多金錢也要有相
→ : 同回報吧
→ : 熟客真的會要求很多 可能覺得自己付出那麼多金錢也要有相
→ : 同回報吧
推 : 換個角度想 有些商品集點換購 半夜跟物流車的4F 09/27 10:44
→ : 網拍業者 或者是自己想要蒐集每間店去找的
→ : 這些客人大多是自備點數 只想加購 一次換光進貨商品
→ : 這些客人並不會在這間商店有額外的消費 但熟客會
→ : 熟客平常就會在這間店消費 集點更會加倍消費集點數
→ : 不是說把東西留給熟客是對的 但我可以理解想留給熟客
→ : 想法
→ : 網拍業者 或者是自己想要蒐集每間店去找的
→ : 這些客人大多是自備點數 只想加購 一次換光進貨商品
→ : 這些客人並不會在這間商店有額外的消費 但熟客會
→ : 熟客平常就會在這間店消費 集點更會加倍消費集點數
→ : 不是說把東西留給熟客是對的 但我可以理解想留給熟客
→ : 想法
推 : 潛 規則11F 09/27 11:59
推 : 關說兩樣，這社會就是如此12F 09/27 12:31
推 : 我都是店員主動問我要不要換 他會幫我留13F 09/27 13:09
→ : 樓....樓上有人提到網拍的那段，我想至少人家也是自己拿14F 09/27 14:34
→ : 了點數，在遊戲規則底下進行，當然你說的也很有道理，可
→ : 能熟客長期『投資』這家店之類的，不過我認為違規就是不
→ : 對，謝謝你分享你的觀點啦~~，手機排版都會跑掉我也不知
→ : 道怎麼辦QQ
→ : 了點數，在遊戲規則底下進行，當然你說的也很有道理，可
→ : 能熟客長期『投資』這家店之類的，不過我認為違規就是不
→ : 對，謝謝你分享你的觀點啦~~，手機排版都會跑掉我也不知
→ : 道怎麼辦QQ
推 : 請問總公司有禁止這種行為甚至訂出罰則嗎？19F 09/27 16:06
推 : 原po説的熟客～我也遇到過～雖然我不喜歡這種關係～所以20F 09/27 17:27
→ : 遇到這種情形都很豪邁砸錢給對方看看～囧～店員和店長
→ : 都會主動跟我説新活動～甚至别家店拉太多單而沒有預期買
→ : 主～還會問我要不要～我大多會幫忙認購一～二～囧～每
→ : 次交易都會説麻煩和謝謝～我真是很優質的熟客！ＸＤ
→ : 遇到這種情形都很豪邁砸錢給對方看看～囧～店員和店長
→ : 都會主動跟我説新活動～甚至别家店拉太多單而沒有預期買
→ : 主～還會問我要不要～我大多會幫忙認購一～二～囧～每
→ : 次交易都會説麻煩和謝謝～我真是很優質的熟客！ＸＤ
噓 : 排版還是好亂...25F 09/27 23:28
推 : 手機發文其實很好排版 段落間多空幾行就好 這樣真的超難讀26F 09/28 01:17
噓 : 排版亂象27F 09/28 12:21
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 654
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