※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-11-24 23:13:56
看板 CVS
作者 標題 [討論] 記得先說「我要取貨」
時間 Tue Nov 24 01:02:20 2015
事情是這樣的，本人-4打工，常常有客人這樣
拿著東西要來結帳，好東西放好了，報價格
「阿還有我要取貨」
一整個心情.....
seven工程師是這樣的：刷了條碼後進入銷售中，這時候就不能看名單了
必須要取消交易或是拿另一台看
啊偏偏人多又不方便，只好取消交易了
所以啊，麻煩下次連同商品要結帳時先講一聲「我要取貨」
阿當然還有客人很nice的知道你要找一下，先跟你說完後再去找要買的東西
但是面對前者情況，實在不知道要怎麼跟客人說明系統的缺陷...
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蘿莉無限好
只是會長大
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推 : 我是在店員提醒之後才知道要先講的~~其實可以跟客人說一1F 11/24 01:05
→ : 下,"下次取貨麻煩先講哦"之類的
好喔下次試試看→ : 下,"下次取貨麻煩先講哦"之類的
推 : 不能分開結賬嗎？3F 11/24 01:06
→ : 覺得這沒啥好抱怨,小7沒宣導 像我也以為一件件來不要4F 11/24 01:08
我也不是抱怨客人啦，畢竟客人哪會知道流程，抱怨的是seven工程師...→ : 插話亂了店員作業順序,覺得難用寫內部意見請工程師5F 11/24 01:09
→ : 改比每次和顧客說來的有效,不過既然說了 我下次會記得
→ : 改比每次和顧客說來的有效,不過既然說了 我下次會記得
→ : 我們這邊的店員會分開結阿7F 11/24 01:11
有時候忙的話就沒辦法吧推 : 我一進去店員就會先去拿貨 完全沒有困擾^_^8F 11/24 01:19
※ 編輯: a07051226 (36.224.55.16), 11/24/2015 01:28:18※ 編輯: a07051226 (36.224.55.16), 11/24/2015 01:28:54
※ 編輯: a07051226 (36.224.55.16), 11/24/2015 01:29:36
推 : 那買東西要順便放錢到悠遊卡要先講嗎9F 11/24 01:32
這點倒不用，可以交易中加值，看其他的好像都要另一台加值→ : 你們櫃台放個告示啊，不然哪知道，我拿那麼多次也沒10F 11/24 01:52
→ : 抱怨的是工程師？你標題是在抱怨客人啊...11F 11/24 01:52
我改一下標題好了，我自己都沒有講清楚→ : 人跟我說會造成困擾，如果會請先說12F 11/24 01:53
→ : 而且分二次結也還好吧?
→ : 而且分二次結也還好吧?
→ : 這的確是711內部問題 遇到的都分開結沒什麼問題 不然14F 11/24 01:54
→ : 你們寫流程公告給客人囉
※ 編輯: a07051226 (36.224.55.16), 11/24/2015 02:19:33→ : 你們寫流程公告給客人囉
→ : 我都刻意等到快結帳完才會說，因為我想分開結。店內商16F 11/24 02:14
推 : 我第一次知道欸...17F 11/24 02:14
→ : 品我想用icash結帳，取貨只能用現金結，雖然也可以一起18F 11/24 02:14
→ : 結，但是有些店員會打結，所以我都會等已經在刷卡的時
→ : 後才說要取貨
→ : 結，但是有些店員會打結，所以我都會等已經在刷卡的時
→ : 後才說要取貨
→ : 怎麼看都像在抱怨客人 不過我是真的不知道要先講欸 哈21F 11/24 05:59
推 : 抱怨客人+1 客人又不知道系統22F 11/24 07:08
噓 : 客人得罪你？？23F 11/24 07:11
噓 : 難怪我之前買東西順便取貨 還被店員口氣很不好的說"下次取24F 11/24 07:16
→ : 貨早點講" 操
→ : 貨早點講" 操
推 : 我自己觀察了幾次後，每次都會先說我要取貨26F 11/24 08:05
推 : 告知大家有這個問題也挺好啊 補血27F 11/24 08:14
→ : 我覺得蠻奇怪的，我取貨又不能用悠遊卡結，不能先結？28F 11/24 08:16
→ : 你要是覺得不想一次幫我作兩次結帳，可以叫我重新排隊啊
→ : 你要是覺得不想一次幫我作兩次結帳，可以叫我重新排隊啊
推 : 難怪店員一看到取貨常客進門就先去找包裹...30F 11/24 08:18
→ : 完成結帳再找會怎麼樣嗎@@?31F 11/24 08:39
→ : 分兩筆就好了吧？32F 11/24 08:43
推 : 取貨到店員認識我+1 一進門就跟我說有貨要拿 沒這困擾33F 11/24 08:48
推 : 分兩筆+1買東西用悠遊卡取貨用現金但我會先說我等下要取貨34F 11/24 08:57
推 : 怎麼不怪系統設計不好, 柿子挑軟的吃?35F 11/24 08:58
噓 : 自己回報總部 這跟客人有什麼關係36F 11/24 09:09
→ : 結第二次需要等待 那就等阿 又不是沒看到人多...
→ : 結第二次需要等待 那就等阿 又不是沒看到人多...
→ : 那是系統的問題 你應該去嗆公司跟組長才對 抱怨客人幹嗎?38F 11/24 09:13
→ : 老子就是喜歡刷完條碼後再說要取貨 小小店員敢奈我何?
→ : 老子就是喜歡刷完條碼後再說要取貨 小小店員敢奈我何?
推 : 第一次知道40F 11/24 09:41
推 : 原po的意思應該只是想告知大家這樣會比較方便作業41F 11/24 10:00
→ : 沒有要怪客人的意思啦XD
→ : 如果已經刷商品了另一台也在使用那就卡機了
→ : 沒有要怪客人的意思啦XD
→ : 如果已經刷商品了另一台也在使用那就卡機了
→ : 原文的標題是"抱怨""麻煩先說…""一整個心情.."大家才44F 11/24 10:12
推 : 推辛苦了，謝謝超商店員～45F 11/24 10:14
→ : 覺得莫名 是在怪客戶吧,我覺得該改是系統啦 非客戶習慣46F 11/24 10:15
推 : 取貨跟買東西不是分兩筆結帳嗎? 很多時候講了取貨47F 11/24 10:18
→ : 結果店員找不到包裹 然後後面就排一長條
→ : 最後店員還是會先結帳再算包裹的錢
→ : 結果店員找不到包裹 然後後面就排一長條
→ : 最後店員還是會先結帳再算包裹的錢
噓 : 主要是語氣吧，「記得先說」就很指責消費者的習慣啊，一定50F 11/24 10:22
→ : 要照他的順序走才對一樣
→ : 我都悠遊卡結帳完東西收包包再取貨，貨拿手上付錢完直接走
→ : 後結帳就是櫃台擺一個我的貨佔位置、結帳的零食什麼的也都
→ : 擺桌上，店員覺得可以一單處理這個客戶，但事實就是我還要
→ : 把台面上的東西收進包包，再抱著我的貨離開，佔了一個人的
→ : 體型在小小的結帳空間
→ : 像是高鐵很多門市櫃台僅一個人體型的空間，我在店員去找貨
→ : 的時間趕快把買的東西收一收，店員回來→收錢→我迅速離櫃
→ : ，有什麼問題嗎？
→ : 要是客人本來就是要用悠遊卡結，你硬要刷在同一單，客人能
→ : 怎樣？也只能付現啦
→ : 我還接受你叫我重排呢
→ : 要照他的順序走才對一樣
→ : 我都悠遊卡結帳完東西收包包再取貨，貨拿手上付錢完直接走
→ : 後結帳就是櫃台擺一個我的貨佔位置、結帳的零食什麼的也都
→ : 擺桌上，店員覺得可以一單處理這個客戶，但事實就是我還要
→ : 把台面上的東西收進包包，再抱著我的貨離開，佔了一個人的
→ : 體型在小小的結帳空間
→ : 像是高鐵很多門市櫃台僅一個人體型的空間，我在店員去找貨
→ : 的時間趕快把買的東西收一收，店員回來→收錢→我迅速離櫃
→ : ，有什麼問題嗎？
→ : 要是客人本來就是要用悠遊卡結，你硬要刷在同一單，客人能
→ : 怎樣？也只能付現啦
→ : 我還接受你叫我重排呢
噓 : 不懂你們的爛查詢系統缺陷讓你心情點點點還真是對不起阿63F 11/24 10:24
噓 : 要不要把結帳sop張貼在櫃檯叫客人背熟了再來結帳 才不會破
→ : 壞你們上班的好心情
噓 : 要不要把結帳sop張貼在櫃檯叫客人背熟了再來結帳 才不會破
→ : 壞你們上班的好心情
推 : 會先講+1 你快我快大家方便啊66F 11/24 10:54
噓 : 放公告啊67F 11/24 10:59
推 : 純噓jay021568F 11/24 11:34
→ : 什麼心態
→ : 什麼心態
推 : 補血70F 11/24 11:42
推 : 嗯可是我喜歡商品結完再結一次取貨商品耶XD 不過還是幫71F 11/24 11:44
→ : 補血
→ : 補血
推 : 如果是要抱怨系統在這po沒意義吧，為什麼不直接去建73F 11/24 11:45
→ : 老實說那不是客人的問題，系統問題要客人承擔會不會太瞎74F 11/24 11:45
→ : ？
→ : ？
→ : 議總公司？在這就是在抱怨消費者啊，消費者又不知道76F 11/24 11:45
→ : 你的怎麼操作，我自己做三年，並不覺得這有啥好抱怨
→ : 你的怎麼操作，我自己做三年，並不覺得這有啥好抱怨
推 : 原則上還是請客人先結完再取貨，因為系統不能跳出78F 11/24 12:48
→ : 如果客人不願意的話，只能取消交易，等找到ec商品後再重
→ : 結，那就很麻煩
→ : 如果客人不願意的話，只能取消交易，等找到ec商品後再重
→ : 結，那就很麻煩
推 : 這應該是跟公司內部反應吧81F 11/24 13:13
推 : 系統好弱82F 11/24 13:17
推 : 好83F 11/24 14:14
推 : 7-11系統怎麼會這麼爛呀????全家都可以同時操作84F 11/24 14:33
→ : 你有沒有先講取貨都完全不影響
→ : 你有沒有先講取貨都完全不影響
推 : 我連去全家也會先講=艸= 結果發現可以一起結86F 11/24 15:43
推 : 全家就可以，誰會知道711不行87F 11/24 16:05
推 : 還好我都只取貨w88F 11/24 16:06
→ : 是啊應該也不少人是沒買東西只取貨吧89F 11/24 16:21
推 : 一般人拿商品去結帳 店員就會先結了 客人哪知道優先順序90F 11/24 16:35
推 : 喜歡商品結帳完再結取貨商品+1 因為取貨又不能用icash91F 11/24 16:43
噓 : 這不是客人的問題吧 客人哪會知道系統怎麼寫 沒必要要求客92F 11/24 17:53
→ : 人配合吧 而且可以問一下客人願不願意分開結帳 或許就不用
→ : 再重刷了吧
→ : 人配合吧 而且可以問一下客人願不願意分開結帳 或許就不用
→ : 再重刷了吧
推 : 這種問題，應該反應給公司，不是要求消費者吧？95F 11/24 18:34
推 : 哇 取貨這麼久了 從來沒有看過哪家店有這樣宣導的96F 11/24 18:49
→ : 一般人不了解很正常吧?又不是顧客的問題
→ : 一般人不了解很正常吧?又不是顧客的問題
→ : 我一直以為是分開結的耶 取貨不是要用現金@@98F 11/24 19:42
→ : 我買超商東西都用悠遊卡或一卡通結啊
→ : 我買超商東西都用悠遊卡或一卡通結啊
推 : 消費者會想說 我把要買的東西都拿好才來結帳 並順便跟100F 11/24 19:44
→ : 你說要取貨 我很體諒你了 讓你操作一次就好
→ : 你現在卻來數落我沒同理心 我哪知道你作業程序怎樣比較
→ : 方便
→ : 你說要取貨 我很體諒你了 讓你操作一次就好
→ : 你現在卻來數落我沒同理心 我哪知道你作業程序怎樣比較
→ : 方便
推 : 看完覺得有點傻眼...不過我是東西一放在桌上就會說我要取貨104F 11/24 19:50
推 : 建議直接寫在櫃臺前面，有的第一次取也不會知道這種事情105F 11/24 21:20
推 : 我不懂欸，你說「刷了條碼後進入銷售，就不能看名單」，106F 11/24 21:49
→ : 可是我一向就是要先結帳完畢現場買的東西再取貨啊？就是
→ : 兩筆消費不是嗎？從來沒有店員抱怨也沒叫我先取貨欸？
→ : 因為拿東西要結帳時，本來就知道店員做完這件事之後，再
→ : 幫我找貨，我就在旁邊等了啊，難道顧客一踏進去門裡跟你
→ : 說「我要取貨」你就知道貨在哪？還是要找吧？只是前後順
→ : 序顛倒啊，我看不懂差別在哪？
→ : 如果原po是指要兩件事一起結帳的人，那你文章正文就要寫
→ : 清楚「想要取貨金額跟現場消費金額一起結帳的人請注意」
→ : ，不然，對於本來就是要分成兩筆結的客人來說，先說後說
→ : 根本沒差異啊。
→ : 可是我一向就是要先結帳完畢現場買的東西再取貨啊？就是
→ : 兩筆消費不是嗎？從來沒有店員抱怨也沒叫我先取貨欸？
→ : 因為拿東西要結帳時，本來就知道店員做完這件事之後，再
→ : 幫我找貨，我就在旁邊等了啊，難道顧客一踏進去門裡跟你
→ : 說「我要取貨」你就知道貨在哪？還是要找吧？只是前後順
→ : 序顛倒啊，我看不懂差別在哪？
→ : 如果原po是指要兩件事一起結帳的人，那你文章正文就要寫
→ : 清楚「想要取貨金額跟現場消費金額一起結帳的人請注意」
→ : ，不然，對於本來就是要分成兩筆結的客人來說，先說後說
→ : 根本沒差異啊。
→ : 就分兩筆結啊我都這樣117F 11/24 21:57
推 : 長知識 幫補血118F 11/24 22:14
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