※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-11-10 23:39:56
看板 Depstore
作者 標題 [問題] 離櫃以後櫃姐要求補款
時間 Wed Nov 2 12:35:11 2016
有人表示沒有重點，我統整一下：
百貨公司買鞋子但需要調貨，櫃姐因為收錢的時候自己撕禮券少了金額不夠當下卻沒人發
現，後來扣住調貨的鞋子要求必須補齊才出貨，客戶因為急需用鞋又沒有時間回去百貨公
司，最終尋求鞋子總公司最後如期出貨。
現，後來扣住調貨的鞋子要求必須補齊才出貨，客戶因為急需用鞋又沒有時間回去百貨公
司，最終尋求鞋子總公司最後如期出貨。
冗長細節參考以下：
覺得整件事情滿瞎的……
禮拜天趁遠百周年去買這周朋友結婚要搭配的跟鞋，順便把公司送的禮卷花掉（平常真的
很少機會去逛百貨），我後來去了一家朋友推薦牌子挑選。
當天櫃姐一直在跟其他櫃姐聊八卦，那也就算了，反正我只是要買鞋子又不是交朋友。但
我錯了，她就是沒有專心在上班啊啊啊～
我跟朋友挑好鞋子，她說這一雙我的尺碼要調貨，我先付清然後他們寄鞋子。我還有跟他
確認，因為是禮拜六要穿的， 務必 禮拜五寄到台南朋友家。禮卷給她找完補了零錢也沒
多逛就走了，我只有確認發票金額沒錯。
確認，因為是禮拜六要穿的， 務必 禮拜五寄到台南朋友家。禮卷給她找完補了零錢也沒
多逛就走了，我只有確認發票金額沒錯。
回到家櫃姐才打電話說，他發現禮券金額不夠，叫我找時間補…… =_= （瞬間無言）
我跟她說這一兩週真的很忙，百貨也不順路，要找時間去，但是鞋子需要在時限內寄到。
禮拜二晚上才又通知我，如果不補錢就不會寄鞋子。
禮拜二晚上才又通知我，如果不補錢就不會寄鞋子。
問題來了，他們自己也不相信我補錢，我也不相信今天就算他們錢收到會確保我的鞋子在
兩天內從台北送到台南啊！！！
請問有沒有人發生過類似事情的？
p.s.補救措施應該是確保我這禮拜有跟鞋穿而不是穿布鞋去好友婚禮……最糟就是直接買
別的鞋，原本這一家退貨處理。
但還是覺得很浪費時間，重買是時間，退貨也是時間=“= （但我現在又整個火了打死不
要讓那個櫃姐算業績）
--------------------------------------------------------------------------
補個後續
今天早上開始我先打電話給鞋子的公司,表示我有消費糾紛我急需出貨可是櫃姐扣貨。
鞋子客服＞＞＞＞
幫我聯絡專櫃請專櫃聯絡我(這不是鬼打牆...)
樓管＞＞＞＞
然後接著看到網友的建議我就打給樓管,然後一樣表明我急需準時用鞋,一樣被當屁話,要
我先補錢給櫃姐先。
問題是購買當時說會準時(出貨單也寫明)然後過幾天扣貨,信用破產了我怎麼相信不會準
時拿到?
鞋子總公司＞＞＞＞
再晚一點總公司打來,我還是表示我一定要用鞋子,不然這邊我退貨換一家買算了。
她有問我方便打電話目標，我有說我下午都上課，要6點後才方便，我們就換Line用訊息
。
公司那邊的訊息回應是他們可以幫我查台南的貨,然後台北可以退貨。
但是我下午在上課沒有回簡訊(這一點我有先跟她說我6點以後才能聯絡),結果她說等我回
覆太久所以還是以專櫃那邊處理為主喔。
這一講真的是逼我跳牆了
我就回訊息說我要退貨,也要客訴,然後當然也會去詢問法律方面的人這樣店家有沒有權利
扣客戶的貨物。
將將~~~
神奇的事情發生了！！！
訊息已讀過後沒幾分鐘就又來電話，
說他們很抱歉,明白我急需用鞋(我不是一直都表明我有時間限制...),然後明天就會幫我
出貨，禮拜五一定會到，造成困擾很抱歉也不一定要補款，但是櫃姐很辛苦賺很少錢，希
望我不要讓她賠錢。
出貨，禮拜五一定會到，造成困擾很抱歉也不一定要補款，但是櫃姐很辛苦賺很少錢，希
望我不要讓她賠錢。
嗯..........(?
從櫃姐在專櫃客人在的時候講八卦、很爛的推銷、很粗心的收錢、很不客氣的電話、您跟
你混在一起的簡訊。
我真的看不出來她是缺錢很在意自己工作的樣子 = = (她年紀還不小)
但我這樣就莫名多了幾百塊
可是被這樣一搞還還她我覺得自己不是很和善是很好欺負的白癡的感覺=_=|||
還是我就把她捐掉算了?
阿阿阿完全沒有買新鞋的開心糾結
--
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※ 同主題文章:
● 11-02 12:35 ■ [問題] 離櫃以後櫃姐要求補款
● 11-02 12:35 ■ [問題] 離櫃以後櫃姐要求補款
11-03 00:25 ■ Re: [問題] 離櫃以後櫃姐要求補款
推 : 打給樓管請樓管處理1F 11/02 12:53
推 : 跟百貨幹部反應，你當下已經離開，不需因為補還款造2F 11/02 13:12
→ : 跟樓管直接說明 櫃姊太誇張3F 11/02 13:29
推 : 要不要先確定是少給錢還是櫃姐算錯，不過建議乾脆走退貨，4F 11/02 13:47
→ : 重新買一雙比較好…
→ : 重新買一雙比較好…
→ : 是算錯，因為我是直接給整份金額超過的禮卷讓他撕，她6F 11/02 13:58
→ : 還我的也是有本劵和一部分副券，但我只對了發票沒有數上
→ : 還我的也是有本劵和一部分副券，但我只對了發票沒有數上
推 : 你離櫃了 99.9%不用為了金額短少回去 櫃姐可以滾了8F 11/02 14:41
→ : 寶慶遠百的樓管也叫我補…=_=9F 11/02 15:27
→ : 覺得這會是我最後一次踏進這一家
→ : 覺得這會是我最後一次踏進這一家
推 : 以百貨端來跟你說 這個顧客若沒意願回來補錢的話 需要櫃11F 11/02 15:51
→ : 姐自行吸收差額 因為在消費的當下櫃姐本來就應該要跟你
→ : 點交好商品與金錢 直接請樓管幫你處理真的最快
→ : 姐自行吸收差額 因為在消費的當下櫃姐本來就應該要跟你
→ : 點交好商品與金錢 直接請樓管幫你處理真的最快
推 : 都離櫃了才跟你說少收，我覺得太無理! 直接請樓管處理!14F 11/02 15:58
推 : 樓管也說要補?真的有夠扯,當下已經銀貨兩訖了,誰知道撕15F 11/02 17:22
→ : 了幾張
→ : 了幾張
→ : 如果今天原PO是被多算了錢 大家也說銀貨兩訖嗎?17F 11/02 17:46
→ : 該補就補 但我會要求特地跑一趟的車資
→ : 該補就補 但我會要求特地跑一趟的車資
→ : 買東西多給了也是認啊，明明就自己問題硬要其他人配合才19F 11/02 17:55
→ : 奇怪
※ 編輯: lupus666 (140.112.73.59), 11/02/2016 21:04:09→ : 奇怪
推 : 樓管這類問題都還滿幫忙處理的21F 11/02 21:35
→ : 啥？樓管要你補錢？真不會處理事情的樓管！
※ 編輯: lupus666 (223.140.94.12), 11/02/2016 22:29:55→ : 啥？樓管要你補錢？真不會處理事情的樓管！
推 : 這種情況還是直接退貨另外買新的吧23F 11/03 02:01
推 : 服務真差，幾百塊公司一開始可認賠的事搞成這樣真是奇葩24F 11/03 11:48
→ : 退貨...說不定根本是櫃姐弄錯,我才不補錢25F 11/03 13:00
→ : 連樓管都這樣,真的是很誇張....
→ : 連樓管都這樣,真的是很誇張....
→ : 總公司出來坦了，不然樓管跟櫃姐是一鼻孔出氣的。沒想27F 11/03 14:20
→ : 到少錢居然可以弄到比多給還麻煩，真的是第一次遇到這
→ : 樣的櫃姐，以後自己也要認真算錢orz
→ : 到少錢居然可以弄到比多給還麻煩，真的是第一次遇到這
→ : 樣的櫃姐，以後自己也要認真算錢orz
推 : 這個時候就覺得以前有收銀很好吧 雙重確認XD30F 11/03 16:39
真的！而且我現在覺得網路商店超商取貨好有安全感→ : 重點是這很麻煩阿 跟有沒有少算一張或多算一張一樣31F 11/03 16:42
→ : 就算要退錢好了 那她是要退他說的金額還是發票金額？
這一部分鞋子總公司的回覆是退發票金額，但是，差額的部分要去現場專櫃解釋。我猜應→ : 就算要退錢好了 那她是要退他說的金額還是發票金額？
該就是當面補回缺額吧，這一個回覆感覺只講一半，對不上的部分還是沒解釋啊= =????
※ 編輯: lupus666 (114.136.114.28), 11/03/2016 19:43:39
推 : 想知道是哪個牌子....33F 11/03 20:53
→ : 不用理櫃姐 要你補錢就叫他們把那天的發票跟錢跟禮券全拿34F 11/03 21:36
→ : 出來 算給你看 證明有差異後 要求提出是你少付款的證據
→ : 提出錄影帶證明當天除了你沒有其他人用禮券付款 提出這些
→ : 要求後 只要他們說沒辦法 那你就說 那他們再扯就提告
→ : 提不出任何證明就誣賴 不但能告還能索賠
→ : 出來 算給你看 證明有差異後 要求提出是你少付款的證據
→ : 提出錄影帶證明當天除了你沒有其他人用禮券付款 提出這些
→ : 要求後 只要他們說沒辦法 那你就說 那他們再扯就提告
→ : 提不出任何證明就誣賴 不但能告還能索賠
推 : 寶慶遠百? 主任姓于嗎? 如果是 那只能說不意外39F 11/04 05:29
嗯…除了總公司的有報他是誰，櫃姐跟樓管打來都是自稱寶慶某某職，沒有姓名的人。我學會避開寶慶消費了，惹不起啊。
→ : 不過你可以說 到底是哪個牌子嗎? 我覺得這是大重點40F 11/04 05:30
MA_Y的女鞋，第一次消費就出糾紛，強運T_T※ 編輯: lupus666 (182.234.34.62), 11/04/2016 06:14:38
※ 編輯: lupus666 (182.234.34.62), 11/04/2016 06:17:46
→ : 百貨公司應該會有幾月誰是負責哪幾層的樓管的清單41F 11/04 14:19
推 : 銀貨兩訖 離櫃不負責我以為是基本常識XD42F 11/04 23:38
我目前收到的也是離櫃不負責的意見多。一開始還會在意對方的損失，不過有趣的是在經過那些電話求助跟反應問題以後我的os只剩下：我的問題你讓我自己找到辦法解決掉，那
你的問題干我_事你自己想辦法解決。
→ : 你可請他付郵資 把禮券寄回專櫃阿 既然很趕 堅持櫃姐賠?43F 11/05 08:01
→ : 如果離櫃發現多付會摸摸鼻子嗎?? 感覺說得很簡單...
百貨公司是沒遇過，不過一般買東西還真沒少過多付錢的經驗，就算回去問，人家只要說→ : 如果離櫃發現多付會摸摸鼻子嗎?? 感覺說得很簡單...
帳上沒有錯+櫃台沒有攝影機，就當弄丟錢啊，不是丟個上萬塊會餓死的事情，就這麼簡
單解決。
→ : 上面就一篇多付詢問處理的方式文章...45F 11/05 08:04
所以我這不是各方都問問了推 : 就轉帳給他，扣轉帳費+工錢5046F 11/05 12:38
推 : 態度誇張！既然當下都結完帳了，到底是不是真的少收錢也沒47F 11/05 23:37
→ : 有人知道，客服都說你不一定要回去補錢，就不要回去了！
總公司客服說了算~讓他們公司自己處理→ : 有人知道，客服都說你不一定要回去補錢，就不要回去了！
推 : 如果客人多付離櫃後櫃姊 打電話叫客人回來拿嗎？想也知49F 11/06 01:00
推 : 所以妳到底有沒有少給禮券 雖然櫃姐粗心 這點可以客訴說50F 11/06 14:25
→ : 造成客人不便 事後態度也不是很好 但若真的少給 將心比心
是將心比心啊，如果鞋子準時出現，於情於理也應該彌補她，算錯錢是小事（額外製造麻→ : 造成客人不便 事後態度也不是很好 但若真的少給 將心比心
煩就不是小事了）。人情是會耗損的，道理規矩也是主管說的，當第一個問題出現以後她
用扣貨的方式製造第二個問題，我解決了她幫我產生的
的問題，並不打算幫她想她原本的問題。不然我應該會發文問的是“某個地方櫃姐人很好
可是我少給錢了怎麼辦才不會讓她虧“。以前看權利遊戲有一個狀況很微妙，如果兩方各
有人質，約定了一方送人去交換（當然收到人的對方有毀約的風險），送去以後另一方也
會放人。但是，如果原本要送人去對面那一方覺得對方收到人後會毀約而先破壞約定要重
新把人質扣住再談，結果人質自己想辦法逃跑回去了，那就沒有甚麼好談的了（攤手）。
→ : 找時間去給就好 甚至可以請公司的人看要不要付掛號運費52F 11/06 14:27
→ : 已經很久不接受調貨到了再宅配過來,感覺不好+不順.53F 11/06 19:00
→ : 現場有貨的話,買了就走.還要再等宅配...累啊...
→ : 真要寄送的話,時間上給店家也給自己寬裕一點,省得被搞瘋
感謝分享心得。我學乖了，真的很麻煩，鞋盒也會壓傷，以後不考慮配送。→ : 現場有貨的話,買了就走.還要再等宅配...累啊...
→ : 真要寄送的話,時間上給店家也給自己寬裕一點,省得被搞瘋
推 : 覺得你跟專櫃都有問題，少給錢本來就要補回啊，有什麼好講56F 11/06 21:01
→ : 的，道德上難道可以不補給？地點的問題，可以用匯款，櫃姐
很遺憾的是道德沒有強制力啊大大，所以我們在沒有法律倚靠僅僅只能靠道德要求別人做→ : 的，道德上難道可以不補給？地點的問題，可以用匯款，櫃姐
事的時候，需要用溝通技巧也需要維持善意，不能讓對方火大到連最後一點愧疚都燒光轉
身不甩你啊。
→ : 自行吸收；也可以貨到付款啊！很奇怪，感覺專櫃不會處理事58F 11/06 21:01
→ : 情。
是不會處理事情啊…人是互相的，既然已經說這一陣子不方便了，還被拿交貨日相逼，一→ : 情。
個我自己想辦法反正他們扣著鞋的做法，現在我倒也一個你自己缺錢就自己想一個我方便
的做法。道德標準是自己定的，我自覺道德真的沒有高可以不計較別人過失當爛好人自己
花時間跟車錢甚至簡訊費去給一個本來想客訴的櫃員。約定跟尊重也是互相給的，她在櫃
上已經沒有尊重我，約定也可以單方面提出變更，我真不知道她用甚麼要求別人。如果這
個月她自己沒錢活再想辦法找我，不然12月就用現金把那幾百塊捐掉，與其困擾她少賺幾
百會不會餓死不如給更需要錢的人，至少他們會謝謝捐款人幫助他們解決金錢問題。
→ : 櫃姐自行吸收手續費60F 11/06 21:02
※ 編輯: lupus666 (182.234.34.62), 11/07/2016 00:13:50→ : 所以原PO 櫃姐真的少撕了禮卷嗎? 若是 就寄禮券到該公司61F 11/06 23:22
→ : 若不是 就不用管他們 因為可能是其他客人少給 或是櫃上
→ : 自己弄丟了 那都不是你的責任
以總公司的處理為主，不跟他們攪和了，自己多做我還怕他們額外又生事，真的怕了這種→ : 若不是 就不用管他們 因為可能是其他客人少給 或是櫃上
→ : 自己弄丟了 那都不是你的責任
危機處理的手腕，問題可以越扯越多。一朝被咬，大半年再進百貨買東西都會戰戰兢兢，
完全不想要再打甚麼客服啊樓管的，說好現在有空等下就會打來卻隔很久才回電然後已經
在忙碌還要抽空接。打電話也不報是誰ABCD聲音都差不多也不知道每次接的人是不是上一
次對話的。喔喔，反正我能不碰就不想碰。
※ 編輯: lupus666 (182.234.34.62), 11/07/2016 00:38:05
→ : 請問，到底是不是真的少付了呢？真的少付，上面推文給了64F 11/07 18:02
→ : 很多解決方式，若沒少付，根本就不用繞這麼一大圈吧
→ : 您生氣的是，都離櫃了還敢叫你回去補錢嗎？
我覺得寫太少人家說省略，寫太多也是會有人挑着看…我生氣的是櫃員自家禮券都看不清→ : 很多解決方式，若沒少付，根本就不用繞這麼一大圈吧
→ : 您生氣的是，都離櫃了還敢叫你回去補錢嗎？
楚要撕幾張，我禮券給超過去找她都可以少，連最基本的出貨都不打算如期履約，做服務
業做這麼差到底是她要當櫃姐處理問題還是我要想辦法幫她解決問題？
另外，我問題解決啦，公司插手，試問他們公司已經在處理的話我是不是要打電話問一聲
：您好，櫃姐小姐，請問公司是否有叫您賠款，如果造成您賠款很抱歉，請問何時方便我
拜訪府上將您努力工作應得的薪水補齊，讓您賣東西還造成您的困擾，如已不需要，亦請
撥冗回覆，謝謝您。
再回去看她發的簡訊我更火，“□小姐你好（姓打錯），我是M女鞋小姐（沒名字），你
那雙鞋我們報回公司，公司說請您來補（os.1到底要您還是你，os.2 還有是公司說的跟
他沒關係，想當然爾我會直接找公司確認）…………。“
※ 編輯: lupus666 (182.234.34.62), 11/07/2016 20:04:29
→ : 所以啊 櫃姐少撕了 希望你有空時去補沒有錯 因為一般人67F 11/07 21:33
→ : 不會去想會有外地台灣人來消費 他之後的做法確實不對
→ : 阿 前段不對 是很快要用而且是在外地
→ : 但你只要跟總公司那邊得出結論就好 不用因此氣急敗壞
→ : 老實說 你再怎麼不爽 鞋子的錢確實少了 你補錢並沒有不
→ : 對 為什麼你後面卻很糾結那些錢? 自己行為得跟櫃姐相比
→ : 也沒比較好啊 難道因為別人不好 自己就要跟著沒水準?
→ : 不常逛百貨公司 不方便去補錢 匯款難道也很難?
→ : 看起來你是活在生活機能不差的城市 不會沒有ATM或銀行郵局
→ : 不會去想會有外地台灣人來消費 他之後的做法確實不對
→ : 阿 前段不對 是很快要用而且是在外地
→ : 但你只要跟總公司那邊得出結論就好 不用因此氣急敗壞
→ : 老實說 你再怎麼不爽 鞋子的錢確實少了 你補錢並沒有不
→ : 對 為什麼你後面卻很糾結那些錢? 自己行為得跟櫃姐相比
→ : 也沒比較好啊 難道因為別人不好 自己就要跟著沒水準?
→ : 不常逛百貨公司 不方便去補錢 匯款難道也很難?
→ : 看起來你是活在生活機能不差的城市 不會沒有ATM或銀行郵局
→ : 我是要匯去哪個戶頭=_=76F 11/07 23:08
推 : 少算錢是客人的錯嗎？為什麼是客人承擔?77F 11/08 00:40
→ : 撇除櫃姐態度 如果單純以金額不對 扣貨不出覺得正常耶78F 11/08 09:20
→ : 如果品牌願意信任客人直接出貨當然很好
→ : 只是處理方式不夠圓融 你不方便再去現場補
→ : 櫃姐或總公司應該要幫客人想最便利的方法
→ : 畢竟少算的原因是他們造成的
→ : 例如匯款/劃撥到品牌的帳戶 或是貨運貨到付款
→ : 如果品牌願意信任客人直接出貨當然很好
→ : 只是處理方式不夠圓融 你不方便再去現場補
→ : 櫃姐或總公司應該要幫客人想最便利的方法
→ : 畢竟少算的原因是他們造成的
→ : 例如匯款/劃撥到品牌的帳戶 或是貨運貨到付款
→ : 知道欠錢就還，就是問帳號匯。但貨要準時收到，客人多付84F 11/09 21:59
→ : 錢店員也是要還
→ : 錢店員也是要還
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