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我4/17下訂，用信用卡付了全額

今天4/25才收到

沒有出貨通知的簡訊或E-MAIL

網站上的訂單狀態到現在都還停在[準備出貨]

(大概4.5天前就這樣寫了，根本沒辦法參考)


然後在昨天4/24中午客服打電話來告知我：

"我訂的其中一項雀巢巧克力沒貨了，而且不會再有貨"

"問我要選擇 1.送折價券當補償 或是 2.退巧克力的現金差價"

網站上沒貨的商品明明會寫售完，不接受訂購

我也搞不清楚為什麼他們會超量接單......


巧克力我買3盒147元，客服說會送我170還是180元的折價券

然後我會少拿這3盒巧克力，但是訂單照樣付全額(包含那147元)

送我的折價券下次消費才能用


我選擇退現金差價，因為我刷信用卡不能退部分差額

客服要我提供帳戶給他們，好匯147元給我

當下客服希望我用電話口頭念帳戶給他，我覺得不妥也不保險

才請他們可否用E-MAIL跟我聯絡，我再用E-MAIL回帳戶資訊

(覺得留個書面紀錄比較保險，電話我沒有錄音)

客服還回我說因為要處理的客戶太多，要等他們全部電話聯絡完

才會有空寫E-MAIL給我

今天我貨都已經收到了，E-MAIL還是沒來


裝貨的箱子裡連收據或商品清單都沒有(的確沒有巧克力)

上面貼了易碎品標籤，商品卻還是亂放

我買了玻璃瓶裝義大利麵醬跟紙盒裝的義大利麵條

麵條竟然被壓在2罐義大利麵醬底下

鐵盒裝的紅茶茶葉被壓到凹陷

https://i.imgur.com/ixE04Q9.jpg

紙盒裝的喉糖整個變形(好在食物本身沒壞)

https://i.imgur.com/PSTufUA.jpg

全部的商品除了義大利麵醬有包氣泡紙，其他都是完全裸裝

也沒有照體積大小或重量排，幾乎是亂丟

給了大概4.50個空氣包當緩衝，結果是放在全部商品的上面

不是塞在商品之間，根本沒有用


我買過7-NET、博客來、百貨超市貨運到府，都沒有那麼誇張的情況

你是即期品，低價促銷，但是你一樣有運費門檻，要收運費的

不應該處理的這麼隨便吧?


現在很擔心退款還拿不拿得回來

以後大概不敢亂用新開幕的網站購物了

太沒保障了......

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