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作者 標題 [新聞] 消費糾紛前5類型排名揭曉！網購「蝦皮」
時間 Mon Apr 20 17:24:46 2020
消費糾紛前5類型排名揭曉！網購「蝦皮」、交友軟體「拍拖」都被點名
ETtoday
記者孫于珊／台北報導
https://imgur.com/XIiiaBp
![[圖]](https://i.imgur.com/XIiiaBp.jpg)
記者孫于珊／台北報導
台北市政府法務局公布北市2019年受理消費申訴案件統計結果，共計1萬3549件，其中爭
議最大的前5名類型為網購、運輸及車輛、線上遊戲、通訊、電器，分別又以蝦皮、馬自
達（MAZDA）、遊戲橘子、美商蘋果、燦坤實業5業者，居於榜首！另外，常缺席協商的業
者，蝦皮又奪冠，交友軟體拍拖（Paktor）也並列第一。
議最大的前5名類型為網購、運輸及車輛、線上遊戲、通訊、電器，分別又以蝦皮、馬自
達（MAZDA）、遊戲橘子、美商蘋果、燦坤實業5業者，居於榜首！另外，常缺席協商的業
者，蝦皮又奪冠，交友軟體拍拖（Paktor）也並列第一。
法務局指出，北市2019年消費申訴案件約占全國案件總件數5萬4714件的4分之1，較前一
年（2018年）1萬4287件減少738件，略降5%，但爭議最多的依舊為「網路電視購物類」，
共1968件，雖相較於2018年總數2039件，已減少約4%，但榜首仍為「樂購蝦皮有限公司」
305件，主要糾紛以物品瑕疵及退換貨相關問題。
年（2018年）1萬4287件減少738件，略降5%，但爭議最多的依舊為「網路電視購物類」，
共1968件，雖相較於2018年總數2039件，已減少約4%，但榜首仍為「樂購蝦皮有限公司」
305件，主要糾紛以物品瑕疵及退換貨相關問題。
https://imgur.com/9fIuIwH
![[圖]](https://i.imgur.com/9fIuIwH.jpg)
榜首。（示意圖／達志影像）
而2019年「運輸及車輛類」首度躍居第2名，共有1008件，較2018年814件大幅增加23%，
主因為運輸類華航機師及長榮空服員罷工事件引發消費爭議，及車輛類汽車瑕疵所衍生集
團性消費糾紛，其中業者以「馬自達汽車公司」278件蟬聯首位，主因為車輛引擎及控制
模組程式系統瑕疵召回事件等。
主因為運輸類華航機師及長榮空服員罷工事件引發消費爭議，及車輛類汽車瑕疵所衍生集
團性消費糾紛，其中業者以「馬自達汽車公司」278件蟬聯首位，主因為車輛引擎及控制
模組程式系統瑕疵召回事件等。
排名第3為「線上遊戲類」，與2018年相較，案件量已由1252件減少為962件，減少幅度達
23%，原因可能與2019年1月8日修正生效的「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得
記載事項」有關。不過被申訴最多業者仍為「遊戲橘子」120件，常見爭議有帳號被盜用
、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費等。
23%，原因可能與2019年1月8日修正生效的「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得
記載事項」有關。不過被申訴最多業者仍為「遊戲橘子」120件，常見爭議有帳號被盜用
、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費等。
另外，2019年被申訴最多單一業者為「寰宇家庭股份有限公司」計有679件，消費爭議原
因為改版美語教材套裝系列衍生集體大量申訴案件。
https://imgur.com/LYWd9GA
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網站）
法務局也公布經消保官通知業者出席，卻無正當理由缺席的業者，總共334家次，其中以
知名約會軟體Paktor的APP業者「新加坡商拍拖有限公司」及「蝦皮賣家」各15次為最多
；其次Google LLC 計有13次，排名第3，由於知名APP平臺Google Play的業者Google LLC
係屬境外公司，雖然同集團在國內有美商科高國際有限公司，但其表明不負責Google
知名約會軟體Paktor的APP業者「新加坡商拍拖有限公司」及「蝦皮賣家」各15次為最多
；其次Google LLC 計有13次，排名第3，由於知名APP平臺Google Play的業者Google LLC
係屬境外公司，雖然同集團在國內有美商科高國際有限公司，但其表明不負責Google
Play平臺退費事宜，消費紛爭往往無法透過消費爭議申訴程序順利解決，法務局特別提醒
消費者注意。
此外，知名網購平臺「露天」及「雅虎奇摩」旗下也分別有10次及8次賣家未出席，法務
局呼籲企業經營者（賣家）應積極出席協商會議，以妥適解決消費爭議。
▼北市2019年的消費爭議案件中，無故不到場協商次數最多的業者排行。（圖／翻攝自台
北市政府法務局網站）
https://imgur.com/d8z5UXq
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原文網址:
https://reurl.cc/pd63n4
6.備註:
什麼都要拿第一，不愧是擁有狼性爸爸血統的網拍
另外馬自達的糾紛是不是都是因為會議遲到?
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→ lwamp …
→ : 出去‧現在2F 04/20 17:26
推 : (づ′・ω・）づ蘋果信仰不足3F 04/20 17:26
→ : 沒直播喔4F 04/20 17:28
→ window77 …
→ : 離口就沒台灣價值了 當然不離口6F 04/20 17:29
推 : Paktor就機器人聊天軟體7F 04/20 17:29
推 : 線上遊戲應該要多點言論處分爭議的，不爭取還被當作遊戲界8F 04/20 17:29
→ : 狀況漸好呢
→ : 狀況漸好呢
推 : 未看先猜黑橘上榜10F 04/20 17:34
推 : 原來熊貓沒有排名 講的好像大家刷卡都沒拿到餐一樣11F 04/20 17:51
推 : 蝦皮超有台灣價值的 台資pchome標下的土地被要求分享給它12F 04/20 18:00
推 : 用蝦皮的心臟真的夠大顆13F 04/20 18:15
推 : 我大民進黨的考卷可是臺灣價值 非我黨人士考卷要在手天天14F 04/20 18:40
→ : 複習
→ : 複習
→ : 五毛水準 支那日常16F 04/20 20:39
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1.媒體來源: 聯合新聞網 2.完整新聞標題: 蝦皮推24小時到貨 不適用「偏鄉地區」範圍超過半個台灣 3.完整新聞內文: 蝦皮購物進軍台灣2年，發展迅速，近日「蝦皮24h」購物中心正式上線，強調24 …87F 38推 12噓
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