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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2018-10-01 14:49:55
看板 Salary
作者 phoebeie7 (小腹婆愛大富豪)
標題 [心得] 業務技巧分享
時間 Wed Sep 26 19:02:13 2018

我本身非常熱愛業務工作，
剛出社會時做過房仲、後來轉廣告AE，
現在擔任廣告公司的業務總監；

最近因為公司大量徵才，短時間接觸了許多新人
有一些自己關於業務的小技巧想分享給大家
但這些是我個人覺得受用的，不一定適用各種人或狀況，
大家可以斟酌看看唷！

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＊拜訪客戶時，不遲到  也不早到
        不遲到是基本，而很多人有早到的習慣，
        雖然是種美德，但切記不要提早太多，建議10分鐘左右即可。
        客戶往往有會議、工作繁忙...等等的壓力
        若提早太多，有時反而造成客戶壓力，
        影響到客戶的工作狀況，本末倒置

＊出國、出遊時，準備簡單的小伴手禮
        每次出國時，我都會帶些簡單的小禮物回來，
        e.g.泰國的Pocky、日本的雷神巧克力...等
https://i.imgur.com/RO97SGS.png https://i.imgur.com/kVH9d7a.jpg
[圖]
 
[圖]
 
        拜訪客戶時就帶著伴手禮一起，
        往往更容易開啟話題，也能讓客戶感到受重視
        花小小的錢，就能獲得很大的效益

＊善用通訊APP，增加工作效率
        LINE、微信...等APP，現在幾乎是工作必備
        初次拜訪客戶時，我會盡量能拿到客戶的LINE，
        未來在溝通或是分享任何工作資訊時都能更便利

        也能利用貼圖互動，來拉近跟客戶間的距離，增加自己的記憶點（LINE對話）

https://i.imgur.com/HF4hhzQ.jpg  https://i.imgur.com/01d5GT0.jpg
[圖]
 
[圖]
 

＊儀容整潔 打扮得體（95%是在說男生）
        有許多業務性質的工作，對於服裝並沒有太多要求；
        但業務本身屬於自律性質較高的工作，
        所以鬍子、頭髮整齊這是基本，如果可以 也要盡量加強或維持自己的體態
        否則年過25很容易中年發福。

＊面對客戶時 不說模稜兩可的話
        很多業務在面對客戶時，
        常因不確定或無決策能力而用一些不肯定的字詞（可能、應該...）；
        魔鬼藏在細節裡，站在客戶角度，
        這樣的用詞容易讓客戶感到不牢靠、甚至覺得被話術
        建議換個用詞效果會完全不同。

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以上一些個人經驗分享給大家
希望能對新手業務有幫助

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.218.1.95
※ 文章代碼(AID): #1RgsSuaQ (Salary)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1537959736.A.91A.html
※ 同主題文章:
● 09-26 19:02 phoebeie7. ■ [心得] 業務技巧分享
　 09-27 11:35 pipsqueak002. ■ Re: [心得] 業務技巧分享
→ yesman1214: 科技公司和公家機構很嚴謹，不能送東西，創業者走b2b1F 09/26 19:11
→ yesman1214: 只要能活下來的，幾乎都有陌生開發能力，其實就只有一
→ yesman1214: 個字，誠
→ yesman1214: 在其他公司上班和自己公司陌生開發，差太多了
對 應該是廣告業比較適合送東西
推 m0ark121: 請問都怎麼跟客戶要賴或微信？5F 09/26 19:17
基本上我都會把簡介的資料存在手機，簡介結束直接問窗口，方便用LINE把資料傳給妳嗎
？ 後續再補mail，很少被拒絕
推 polo125809: 基本上客戶還會主動要..6F 09/26 19:19
推 whiteflora6: 個人覺幽默加分但不要太油7F 09/26 19:22
真的！
推 oldneo123: 實用 推8F 09/26 19:30
→ chouvincent …
推 chouvincent: 科技業不會這樣搞9F 09/26 19:36
產業別有差XD
推 Mancer: 貼圖很煩。10F 09/26 19:41
哈哈哈哈，可能廣告業的窗口接受度比較高
推 lsj168: 這些…應該都是基本的技巧吧？XD11F 09/26 19:43
→ lsj168: 不過，還是要能摸清客戶的習性而為才是王道
沒錯沒錯，就是看到一堆新人都不懂..很氣
推 george6217: 那些伴手禮就要塞一箱了吧XD13F 09/26 19:51
※ 編輯: phoebeie7 (115.82.192.201), 09/26/2018 20:02:09
推 threemore: 貼圖要看對方個性，我個人是怕造成誤解盡量都用文字XD14F 09/26 20:04
→ threemore: 或手殘點到其他意思的貼圖很尷尬，雖然現在可以收回啦
推 KAKUBIN: 做業務久了這些動作已經變成自然反應16F 09/26 20:09
→ abingo: 專業才是核心，這些做多會有反效果17F 09/26 20:17
→ wzmildf: 送禮建議送一些特產禮盒之類的食物 可以直接分掉也比較18F 09/26 20:20
→ wzmildf: 會被接受 然後我是不太喜歡業務對我公務上用貼圖啦
→ akame: 我是採購但完全不會想給業務line耶，有事寄信或桌機聯絡就20F 09/26 20:33
→ akame: 好，不熟就要電話要line感覺很公私不分
推 xeriob021409: 看到有些業務教底下的人要用話術來出招，是不是沒那22F 09/26 20:50
→ xeriob021409: 麼妥當?
推 MrDiao: 誠信最重要24F 09/26 21:02
→ sa12e3: 真的是好人，但最好能不是業務就不是，這年頭業務不是很好25F 09/26 21:53
→ sa12e3: 玩的。
→ sa12e3: 會說是好人，是因為 您看起來沒有要保留太多，看到了 您
→ sa12e3: 的沒保留的誠意了。
→ sa12e3: 但是有些地方還是要經歷過才會真正的了解。
→ Luks: 第一段看過一模一樣的文章30F 09/26 22:40
推 xvited945: 科技業真的不這麼做，也不會隨便加賴31F 09/26 22:46
→ xvited945: 大家都有公務手機，有事打電話就好了，很多人非常忌諱
→ xvited945: 給其他通訊方式，除非熟到一定的程度
→ xvited945: 還有，我覺得沒有交際費用的公司都很不值得待，連買禮
→ xvited945: 品這種錢都要給業務自掏腰包，很不合理
哈哈哈，還好我們是有交際費的
推 pttkobe5566: 貼圖很煩.........36F 09/26 23:45
推 pttkobe5566: 業務專業知識才是加分 送禮 貼圖 line 都是其次....
專業加分
推 vi000246: 貼圖夠多的話可以啊38F 09/27 00:21
哈哈哈哈哈 我覺得拉近距離加分
推 amvws001: 想問趴著的那個貼圖說XDDD39F 09/27 00:48
https://i.imgur.com/zRMHWiZ.jpg 這個根本工作必備 看了都會笑XD
[圖]
 
推 juicebeach: 以前我在科技業，跑業務也是伴手禮帶著，客戶加我賴40F 09/27 10:13
→ juicebeach: 欸！不過缺點就是客戶有問題會馬上被賴，下班還得馬上
→ juicebeach: 處理
真的！！ 人為業績死XD
推 okayokay: 我常常因為對方傳的貼圖有趣聊起來耶43F 09/27 10:17
推 banana1225: 科技業+1  但是會留賴  因為開會中我不會接電話 客戶44F 09/27 11:46
→ banana1225: 用賴我才知道誰找我以利回撥
對~~ 不然真的容易漏
推 sumerwind: 感謝大大分享46F 09/27 13:10
推 BaGaJohn5566: 科技業務專業性反而重要47F 09/28 04:28
對~~ 科技業真的是完全不同的型態！
※ 編輯: phoebeie7 (49.217.34.39), 09/28/2018 10:42:31
推 Starrysky: 我怎沒遇過您這種業務呢QQ48F 09/28 20:56
推 shawncarter: 科技業的業務不需要玩這些花招 更別說傳什麼貼圖49F 10/01 01:16

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