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※ 本文為 JackLee5566.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2017-03-18 20:12:16
看板 MobileComm
作者 matsui07 (不在他方)
標題 [新聞] 業者處理V10死機災情不當 LG發聲明致歉
時間 Sat Mar 18 17:00:49 2017


業者處理V10死機災情不當 LG發聲明致歉
2017/03/18 記者葉立斌/台北報導

有民眾購買LG V10,卻發生嚴重故障,送修反被指責是當事人使用方式錯誤,並要求付萬
元維修費。台北市議員許淑華表示,V10在北市內,一過保就死當的案件有36件,並批評
業者的處理態度不妥當。針對這項指控,LG首先對於民眾的不滿深感抱歉,並且將會深切
反性並加強售後服務與相關的人員訓練。另外,LG並強調與消費者的溝通橋樑一直保持暢
通,並將盡快提出後續維修方案。



聲明稿全文如下:

一、台灣LG電子一直秉持著「為顧客創造價值」及「正道經營」的經營理念在台灣服務,
對於最近V10手機因為少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題,以及未能在第一時
間滿足因應所造成的言論紛擾,讓廣大的LG愛用者失望,台灣LG電子深感抱歉。


二、對於許議員的指教,台灣LG電子也會深切反省改善,並在不違反公司經營理念的原則
下,提升我們售後服務的流程及滿意度。

三、自從接到消費者申訴後,台灣LG電子一直都有持續與各個消費者溝通協調,未來我們
仍會用最大的誠意來協助V10的消費者,處理後續維修問題,提供最佳的解決方案,讓消
費者放心。


四、感謝台灣的消費者長期以來對LG產品的支持,我們也重視台灣消費者的聲音,希望未
來我們的服務改善能讓更多人滿意。謝謝

五、LG客服專線:0800-898-899 / (02)2162-1196



新聞連結:https://goo.gl/uySmZI
業者處理V10死機災情不當 LG發聲明致歉 | 科技 | 三立新聞網 SETN.COM
[圖]
有民眾購買LG V10,卻發生嚴重故障,送修反被指責是當事人使用方式錯誤,並要求付萬元維修費。台北市議員許淑華表示,V10在北市內,一過保就死當的案件有36件,並批評業者的處理態度不妥當。針對這項指控,LG首先對於民眾的不滿深感抱歉,並且將會深切反性並加強售後服務與相關的人員訓練。 ...

 

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一改先前強硬的聲明稿(已經撤下)
LG至少看起來有點軟化

原本說是使用者操作不當
現在變成售後與人員訓練的問題

加上美國也有集體控告的新聞出來(不知真偽!?)

【明知 G4‧V10 有問題照賣?美國苦主集體控告 LG】
連結:https://goo.gl/hb0yuw
明知 G4‧V10 有問題照賣? 【法庭見】美國苦主集體控告 LG – LG – G4 – Ricky – ezone.hk - 新聞 – 流動 :: ezone.hk :: 一站式即時科技新聞
[圖]
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希望LG可以重視消費者
召回問題手機免費更換維修!


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.147.20
※ 文章代碼(AID): #1OpFT4pl (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1489827652.A.CEF.html
Gunslinger  : 這聲明稿完全看不出有什麼誠意1F 03/18 17:02
jasn4560    : 阿所以有給修嗎?2F 03/18 17:02
alonzohorse : 這種官腔回應沒什麼誠意啊......3F 03/18 17:06
dylanlee    : 這聲明稿有講跟沒講一樣一貫的官方嘴臉聲明稿格式4F 03/18 17:06
Airman1030  : 台灣LG真的是… 難怪賣輸oddo5F 03/18 17:08
cowbar5566  : 沒差 這裡會繼續推LG這種LG手機6F 03/18 17:08
JuiFu617    : 還是沒有說解決方案7F 03/18 17:09
dylanlee    : 感覺美國的集體訴訟比較有用 台灣消費者自己吞下去8F 03/18 17:11
tonyii      : 是在少數使用者什麼拉 還認知落差咧XDD9F 03/18 17:12
kyo06       : 美國這種意識很強大啊,市場又夠大業者根本不敢得罪10F 03/18 17:13
twnuu       : 少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題11F 03/18 17:14
tomas11     : 推拖而已,過一陣子大家就忘了,它們就沒事了12F 03/18 17:14
kenbill8899 : v20準備要調整姿勢跳水了嗎?13F 03/18 17:14
kiromomo168 : 比sony連回都不回好一點14F 03/18 17:16
kyo06       : LG還不打算退出嗎XD....已經夠爛了還被記這一筆15F 03/18 17:16
DANTEINFERNO: 別啊 退出了我就買不到有保固的音樂手機了16F 03/18 17:19
rock0807    : 過熱死機要怎麼說人為使用不當  真是厲害的廠商17F 03/18 17:20
kissa0924307: Sony 最近還算穩定 不知道還能持續多久XD18F 03/18 17:20
Dailin      : Sony台灣之前Z3/Z3C的Timer是直接裝死19F 03/18 17:21
Dailin      : 結果還是一樣一堆人買
aegis43210  : 音樂手機台灣只有LG有保固QQ21F 03/18 17:23
Gunslinger  : 音樂手機?22F 03/18 17:25
silverair   : 反正拉不回來了,保固這種本來就該做到的事情亂弄23F 03/18 17:25
tornado1621 : 沒差 本板會繼續推電子垃圾24F 03/18 17:26
silverair   : 就算我現在g pro2用的很爽,我也是不會再考慮LG25F 03/18 17:26
bravery1117 : 這樣推給消費者,難怪很多人不喜歡韓貨…26F 03/18 17:27
sunny810    : 那g4怎麼辦?27F 03/18 17:29
basesam     : 這麼爛還有人要買喔28F 03/18 17:32
Dragonz     : 會怕就好,接下來應該有可能提供免費維修或降低費用29F 03/18 17:33
Dragonz     : 不過LG的高階系列這麼容易出包,應該也沒人敢買了..
soulgel     : 當初狂推的是哪些人啊31F 03/18 17:37
nekomansion : G6開始倒數囉~~~(疑?還沒上市啊?那等上市開始計時32F 03/18 17:49
IloveZ      : 剛好過去兩個月V20跌得太緩,這新聞來助跌一下也好33F 03/18 17:49
IloveZ      : ~~~
marc47      : 所以最佳的解決方案是什麼?35F 03/18 17:49
Takau       : 怎麼韓國機子都一直出事36F 03/18 17:51
cycyu       : g pro2噴到地上好幾次都沒壞 但也不推LG了37F 03/18 17:51
cry102836   : 都那麼少人買了,這樣一比,手機良率不好,設計又38F 03/18 17:54
cry102836   : 有缺陷,沒救了,
ryan0222    : 官腔一堆,保固政策照舊,真是好棒棒40F 03/18 17:55
tnjolin     : g4呢41F 03/18 17:55
tnjolin     : Lg官腔最會啊,當初v10的早鳥記憶卡也是這樣打發打
tnjolin     : 發
kyuxi0203   : g4?44F 03/18 18:00
zebra901006 : 所以說G4呢?45F 03/18 18:01
kof2200     : 喇低賽46F 03/18 18:04
tomjanyan   : 還好沒買LG47F 03/18 18:04
kof2200     : 韓國貨已經邁上深淵底層了。48F 03/18 18:05
ImCPM       : LG 拉基49F 03/18 18:10
FrankCastle : 連署破百 上報紙頭版都沒屁用 擺明吃死死50F 03/18 18:12
ajan007     : 有說等於沒說51F 03/18 18:17
g6h630      : Gpro2換新電池,除了wifi天生體弱外一切正常,不懂52F 03/18 18:20
g6h630      : 怎麼旗艦G系列就這鳥樣…
wattswatts 
wattswatts  : 多多推廣LG電器,就會知道嚴重啦XD54F 03/18 18:22
sky79717    : 還好啦比HTC拿假照騙受潮好55F 03/18 18:22
dodo577     : 大公司只會怕美國啦誰理你台灣56F 03/18 18:22
Andy7577272 : HTC果然又上場救援了XDD57F 03/18 18:25
Andy7577272 : 手機界的Rivera
wattswatts 
wattswatts  : 美國調查結果出來,拿來打台灣LG不就剛好又省事59F 03/18 18:26
westwood0402: LG新聞也能讓hTC出場,手機板不意外60F 03/18 18:28
d1902237    : 有講跟沒講一樣 真不愧是LG61F 03/18 18:30
adsuse      : 還好沒買LG,當初雙螢幕出來,的確有好心動。62F 03/18 18:31
Lucky0105   : 子龍還會出任務,lg連任務都不給出?63F 03/18 18:32
adsuse      : 沒有妥善方案,難以列入考慮64F 03/18 18:32
setuping    : 美國加州法院已經正式接受G4跟V10的訴訟了65F 03/18 18:33
oo3579      : 所以壞了還是要付錢維修?66F 03/18 18:34
knight9135  : 翻譯:LG的產品只適合高水準又聽話的消費者67F 03/18 18:35
sky79717    : 前面索尼也有出場索粉也沒那麼激動XD68F 03/18 18:35
adon0313    : 死機界的翹楚 LG69F 03/18 18:37
enixdqm3    : V10的音質好當初耳機版也是很推,結果花快2萬只能用170F 03/18 18:38
enixdqm3    : 年,CP值低到不行
pank        : 這種態度...1月才買了LG-R105,希望別出問題...囧72F 03/18 18:42
wattswatts 
wattswatts  : 臉書散播出去,熨斗配死機,那還能多屌XD73F 03/18 18:43
sam613      : 這哪是道歉,根本睜眼說瞎話74F 03/18 18:49
Hohenzollern: SONY也只有M5那次有負責75F 03/18 18:53
hyghmax1202 : 所以說買手機要看網路評價啊 當初G4不就一堆人反應76F 03/18 18:53
hyghmax1202 : 會死機嗎XD
d1902237    : 樓上 你要不要看當初板上推成什麼樣子78F 03/18 18:54
sheng76314  : g4呢79F 03/18 18:55
lightwings  : G4當初還一堆人說新版沒問題80F 03/18 19:02
battlewind  : G4當時只有照相強就被瘋狂推了81F 03/18 19:03
qwe04687    : 少數消費者??= =82F 03/18 19:04
blur13      : 沒說怎麼解決阿XD83F 03/18 19:10
appleonatree: 媽的干htc屁事84F 03/18 19:11
tomjanyan   : 買LG的真慘85F 03/18 19:11
tomjanyan   : 品質有夠差
airtsubasa  : 聲明稿就是說朕知道了,吞下去,懂?87F 03/18 19:13
force5566   : 億電通讚讚讚88F 03/18 19:17
d211028     : 根本毫無誠意吧,我也要趁過保前報修手機了89F 03/18 19:22
altlsa0118  : 官腔。買了G4後每天都想換手機(第3個月就死機訊號不90F 03/18 19:29
altlsa0118  : 佳,,9個月後殘影.觸控不靈都出現)
aoaiau      : 沒用,設計就有問題給什麼維修方案都一樣92F 03/18 19:37
pitathu     : 先觀望是對的,還好沒買93F 03/18 19:48
cygnusracing: 吾乃常山趙子龍!!!(?)94F 03/18 19:51
divx999     : 我看別發廢文聲明了,直接推出台灣市場不是更快!95F 03/18 19:56
roudolf     : 完全沒有解決方案,而且人數那有那麼少…光連署破百96F 03/18 19:56
roudolf     : 位,加上不知道mobile 01連署的
divx999     : 美國幫忙消費者打訴訟,台灣消保官幫忙消費者打哈哈98F 03/18 20:02
tarjan33167 : G flex2一過保也死機了 誰來幫伸援QQ99F 03/18 20:06

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