作者 wirrla ()標題 Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件時間 Tue Sep 19 11:31:11 2023
謝謝各位熱心版友的回覆&回文(太溫暖了吧大家><)
大家提出的方法我有簡單整理一下:
1. 臺灣消保會
2. 奧地利消基會
3. 媒體/民代
4. 提告
5. 歐盟委員會ODR（線上紛爭解決）平台
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因民航局回復最遲下周會給正式回覆
加上長榮(BR)跟OS目前也還沒回信
(目前邁入無消息第五天，BR希望我跟OS的回信，
方便的話可以一起cc給他們
所以目前信件是三方都會看到最新的處理進度。)
所以暫時還在等待後續處理。
如果很遺憾最後家母的機票錢沒有辦法全數拿回，
我會一起在臺灣消保會和奧地利消保會提出申訴。
如果以上方法都無效(;′Д`)
會找一下有哪些媒體有網路陳情專區之類的東西。
希望之後不要有人遇到類似的狀況卻求助無門 ¯ ﹃¯
民代的話不清楚這塊要怎麼陳情或申訴
(不知道是要找自己選區的立委還議員
但有需要會試看看)
提告的話因為會較耗時 可能還需要研究一下
另外若要使用
【歐盟委員會 ODR線上紛爭解決平台】
本身似乎需要是歐洲經濟區的居民
(進入網站後會要求你填現居國家 但選項只有歐盟國)
也感謝大家幫忙集思廣益 ~真心感謝~~
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以下是關於這件事情網友詢問的統一回覆
(不會文字上色 可能有點傷眼請見諒)
1. 不便險會賠這個嗎？
我們的不便險只有賠償行李延遲的部分
因為我們的行程沒有因此取消或滯留在當地的花費
所以機票款這300多歐元沒有理賠。
(題外話:
當初確定要跟OS多買一張票時
地勤說如果當天那班MXP-VIE飛機沒位子
家母就要等隔天的飛機，再銜接後續BR回台灣的航班
我們三個聽聞後當場石化ヽ(ﾟД ﾟ; )ﾉ
我甚至想好，如果真的沒有機位可以讓家母上飛機
只好先送家父到OS登機口讓他先從MXP到VIE轉機回台
我再折回陪家母一起先待米蘭
找個過境旅館還什麼的休息 畢竟她年紀大了
經過幾小時的驚嚇應該很疲勞qq)
2. 長榮是賣票的一方，長榮應該負責才對?
一開始我的邏輯也是這樣
我們錢是付給BR
理應是他們應該要幫忙處理
再加上在VIE家母要登機前
穿BR背心的地勤 (一個外國光頭大叔)
請我們回台灣後先跟BR反映~
因此回台灣後
我們先到桃機BR地勤櫃台反映
那天櫃台人員跟督導的說法大概就是
「訂位代號沒有問題啊」、
「我們查過了都沒有異常」
「我們很確定長榮這邊票的代號都沒有問題」
「你們可能要去找OS問看看喔」
等等讓我們聽起來很像推卸責任的說法
我心想
票是在BR買&你們VIE外站員工也叫我們回來找BR
然後現場給這種回覆 (#`Д′)ﾉ
最後我堅持要求他們請現場權責最大的主管出來處理
某督導一開始聽到直接回我說：主管忙碌不在
最後我說：那我就在現場櫃台站著等到他有空為止
後來才走到櫃檯後方門口內請出林姓主管。
這位主管表示因為時差關係外站
可能不在位置上，加上不能只聽信旅客單方面說法
不能在沒展開調查的前提之下先聯繫外站
所以需要時間調查一下
但他/她的態度感覺是耐心聆聽我們講話的
且口頭保證會幫我們圓滿處理並給一個交代。
以上說法感覺還滿合理的
所以後來我們想說，
那就等他們調查吧~~
可以直接回家休息了
等了幾天BR根本沒有主動聯繫
等了大概五天還一周後 (想說調查時間給一周夠了吧?)
完全沒.動.靜
我才先發信，再打電話去BR申訴。
(苦主表示電話很難打通之外，心又累qq)
客服:
「您好目前這邊還沒調查完畢，
但我們這邊看那個訂位代號都是沒有問題的~
所有事情的發生經過還在確認中。」
後來BR客服的回覆不外乎是
「我們航空公司有自己內部的規定
沒辦法因為OS的疏失所以先賠償給旅客。
請您們先發信或連繫OS，
我們這邊真的沒辦法處理你們的退款，
但我們會派員寫信跟聯繫OS處理
但沒辦法保證您們可以拿到機票的損失。」
(強調一切非BR的過錯 且重複迴圈這個說法)
後來我發現這個鬼打牆實在太累了
他們可能也覺得我很煩
(一周都發封信&打一通電話過去)
最後結論是以優惠價退【該航段沒有使用的票】
中間等待BR回信同時
我便開始發信給OS談論求償事宜
但OS信中說是長榮(BR)處理票務金錢的部分
我應該要找BR (皮球又回來啦)
因此我請BR提供給我此件烏龍事件的調查報告
BR表示這是內部調查資訊，不便外流。
我真的非常不滿
但還是很平靜跟對方說:
「你們說是OS的問題，
不給我調查報告文件，
又叫我去找OS，對方也不承認是他們的錯誤。
現在也不知道你們兩方，
到底哪邊要處理我們的損失，
只叫我們自己去找對方談。
消費者也太弱勢了吧?
買個機票現在出了問題，
發生事情後連調查報告都沒辦法給我們
這就是你們處理事情的態度??」
後來客服轉達給主管
主管才給一個PDF檔(上篇文章有提供)讓我發給OS。
總之從前面地勤回應到客服回覆這裡累積下來
已經讓我對BR處理的態度心灰意冷
也覺得他們沒有站在消費者的立場去想想
我們遇到這種狀況心情會是如何。
(可能真的是人微言輕吧~)
3. 有一段no show，為什麼後段還能搭?
O
S地勤那時有說:
你們多買的這段票只能讓你們到VIE，
因為沒有VIE-TPE後段的登機證，
所以有可能沒有辦法上飛機。詳情請詢問登機口地勤
希望你們到VIE之後 god bless you~
後來趕到登機口
看到穿BR背心的光頭大叔
跟他簡單講了一下情況
他說: 「我已經聽同事說了
等等會補一張登機證給你們。
Nothing to do with you, it’s OS system’s fault…etc」
（我心想他們MXP外站同事
從早上6點到9點初一直都沒出現過
猜測應該是家人打台灣客服後 台灣這邊可能有通知他）
後來在登機口櫃台確定拿到登機證後
家母的臉色終於從蒼白轉為正常顏色
(我想我的應該也是XD)
4. app預先選位有成功嗎?網路check in狀況正常嗎?
登機前48小時
我們三個就已線上check in並預先選位~
一切都很正常。
但因os航段無法選位
所以我們也沒料到這段會出問題~~
5. 民航局回覆沒處過類似的情況?
文章中可能我寫的沒很詳細
對方的意思是，沒處理過:
訂位代號去程沒問題，回程有問題甚至是被別人使用的狀況。
因我也很好奇他們處理的程序。
所以有問一下他們的處理流程
才知道他們是會分別發公文給OS跟BR
並要求他們在限時內回覆。
接到申訴陳情後，至少要三周的工作天~才會有結果回報給民眾。
也很謝謝那位專員，很耐心地解釋我的疑惑~~
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下面有版友回覆:檳榔攤買機票這個~~
我看到之後真的大笑出來，本來還以為是開玩笑沒想到是真的??
那我想這個比喻還滿貼切的
(詳情可看上篇的推文xd)
最後希望大家看到BR官網上聯乘的航班要特別注意
謝謝大家~~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.123.205.210 (臺灣)
※ 作者: wirrla 2023-09-19 11:31:11
※ 文章代碼(AID): #1b2HO1TO (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1695094273.A.758.html
※ 同主題文章:
Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件
09-19 11:31 wirrla
推 orangeaka: 小時候真的看過別人在檳榔攤買北高國內線機票耶，很神奇1F 09/19 11:36
推 Borey: 檳榔攤買過+13F 09/19 12:39
推 homoz: 加油 祝好結果！4F 09/19 12:48
推 alstonfju: 台灣要找消保官(政府單位)不是消基會(民間組織)5F 09/19 12:54
推 gama: 推古早時期也真的聽過檳榔攤XD6F 09/19 12:54
→ shenrong: 以前沒高鐵，國內線的確很熱門7F 09/19 13:55
推 jin062900: 看完覺得台灣資方真的超不要臉
收了錢要消費者自己跟國外聯絡也太不要臉8F 09/19 14:04
→ yuzuki: 好爛，擺明就是要敷衍你11F 09/19 14:14
推 d3571432: 蠻好奇如果妳跟BR說OS那段異常的狀況，但是他們系統裡面怎麼看都正常，到底要怎麼補償給妳13F 09/19 14:38
推 andy30093: 他們看正常是他們的問題。那是BR跟OS的事情。重點就是他賣票他要負責。旅行社賣的他們不就這樣說的嗎15F 09/19 14:49
推 gama: 對，正常來說誰賣票本來就誰處理才正常，系統問題是系統的事17F 09/19 15:16
推 Retangle: 售票公司叫乘客自己去找執飛公司求償 怎麼想都不對
第三方外國或野雞平台就算了 這還跟官網買的19F 09/19 15:24
推 sugaryeh000: 長榮就真的垃圾，從那爛到爆的官網UI跟票務功能到把旅客放生，難怪從以前就有
空中野雞車這稱號21F 09/19 15:31
推 dbdudsorj: 官網UI是真的爛 改版只是弄得更花俏而已25F 09/19 17:34
推 rushhour: 面對消費者是長榮的責任，向OS釐清責任跟求償也是長榮該做的事26F 09/19 17:48
推 FTICR: 這麼大的航空公司客服有夠難打28F 09/19 18:00
推 cmsuteki: 長榮這種處理態度太惡劣了吧33F 09/19 20:12
推 pegaso: 長榮客服忽悠你不懂民法 隨便說說騙騙你 繼續擺爛到底34F 09/19 20:23
推 dr2915: 我覺得說長榮垃圾稍微有一點太過分，畢竟人家也是被牽連的最垃圾的應該是OS，但是如果事情的始末都這麼清楚了，BR還不認真處理那就真的很不應該了36F 09/19 23:17
推 yuzuki: OS沒說不處理吧，OS說得很清楚請找長榮處理，其實這也沒錯39F 09/19 23:27
推 tcy91456: 以未依約提供服務(商品)為由提起信用卡爭議款仲裁，不知道有搞頭嗎？40F 09/20 01:00
推 en5421: 這個真的太特殊…只能先幫補血了44F 09/20 05:46
推 vimer: 加油45F 09/20 08:21
推 monkey6: 憑什麼跟長榮買票他還要你自己找奧航處理 一定要吵到底47F 09/20 08:44
推 breakofdawn: 我猜最後長榮擺爛，然後消保官開協調會長榮繼續擺爛吃定你不可能為了這點錢告長榮，以上為猜測的後續48F 09/20 11:24
推 jamesgmp: 載客率90%以上，誰理你們50F 09/20 13:12
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