作者 went992001 (went)
標題 [問題] 樂桃退款沒有收到,通常都會多久收到呢
時間 Mon Aug 28 19:58:30 2023


前情提要:
我們一行人8月初搭乘樂桃,要去爬富士山。8/4 原定搭乘晚20:25的樂桃飛往羽田,大概是
因為卡努颱風、飛機調度之類的問題,剛入關就收到延誤2小時,後來約莫8點信箱收到班機
取消通知。退關,另購機票前往日本的過程就不贅述了。由於我們都是各自訂票,我們一行
人當晚依照樂桃的資訊各自線上申請退款。其中我和我妹雖是各自訂票,但是都是刷我的卡
,也都完成線上申請退款。


順利登頂完富士山回國後,收到我自己的刷退,後來看了刷退日期是在8/7,也就是申請退
款後的三天。由於其他同行友人通通收到了退款,我卻遲遲未收到第二筆(我妹的機票),
但查詢訂單那邊的金額都為0。


因越想越怪,我開始聯絡信用卡公司與樂桃,以下為溝通經過:

8/18 聯繫信用卡公司,確認沒有這筆退款,請我和樂桃聯繫確認

8/19 聯絡樂桃線上客服,客服表示已退款(查詢訂單金額跟收據都為0元),我和對方說明
所有人都收到,但我卻還有一筆沒收到,客服才表示會在跟日本公司出納確認。我請客服如
果有來自出納任何資訊請再跟我聯繫,客服請我去填線上客服表單。當天完成後送出。


8/20 收到客服來信,再次表示已退款,我再次去信附上所有資料跟重新說明情況,並提到
是線上客服說如果需要關於出納的後續資訊,請我透過這邊連絡。客服終於願意協助跟出納
確認是不是退款流程遇到什麼狀況


8/23 客服回覆他們系統在退款過程中發生了一些問題,導致沒有退款成功,並且已經於8
/19(第一次聯絡的那天)再次重新操作退款,請我再確認。收到這封信時,我立即確認了
未出帳明細中沒有這筆退款,但心想可能時間有落差,再過幾天看看。


8/26 依舊沒有收到退款,也距離客服說第二次操作的日期過了一周,我再次跟客服聯繫,
提供了最進一期的帳單、未出帳明細,證明真的沒有收到……,同天我收到客服回信表示:
由於錯誤導致的第二次退款,無法和第一次同樣的作業天數,很遺憾的通知您,大約需要一
個月才能完成……


看到客服這次的回信,有點不知道該說些什麼……可以理解系統難免有狀況,但如果有狀況
卻在第一時間訂單資訊與收據都顯示金額0……

在發現系統有錯誤後,卻還要再等一個月,沒搭到飛機,到現在都還拿不到退款……


以上是目前的事情經過。
主要想問問大家,是否有跟樂桃申請退款的經驗?通常大概多久會收到退款呢?

有曾經遇到類似的情況嗎?能不能分享你後續是如何處理的呢?
現在就只能等一個月嗎?(越想越覺得不合理啊…)

之後如果有更新的訊息也會再補充上來,未來版友若遇到類似情況也可做個參考。

謝謝大家

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※ 作者: went992001 2023-08-28 19:58:30
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※ 編輯: went992001 (123.194.218.152 臺灣), 08/28/2023 20:03:02
cy652285: 直接去櫃檯大聲要求還錢 樂桃樂桃快還錢1F 08/28 20:18
kidren8189: 等一個月也太久........2F 08/28 20:58
keita0956: 之前疫情停飛!樂桃大概兩個星期退款3F 08/28 21:20
jh961202: 這篇應該也發去Aviation版4F 08/28 21:50
went992001: 感謝樓上建議,立馬也發Aviation5F 08/28 22:07
mike7689: 用skype打國際電話去樂桃日本客服
+813673192476F 08/28 23:31

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