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標題 Re: [新聞] 特斯拉電池故障求換新遭拒！原廠鬼打牆
時間 Thu Mar 9 11:26:30 2023
標題 Re: [新聞] 特斯拉電池故障求換新遭拒！原廠鬼打牆
時間 Thu Mar 9 11:26:30 2023
以前做過消費電子產業，處理過不少這種客訴RMA事情，只能說我完全理解特的作法，這
作法並沒有特別好或是壞，以下平鋪直敘不吹不黑
消費電子維修的東西，打進RMA倉的時侯，不會分成什麼新生產的或是舊的整新品。因為
只要符合自己內部制定的標準，通通都是當成良品，維修人員收發料件的時侯，也不會特
別去看這個的生產批號是不是全新
只要符合自己內部制定的標準，通通都是當成良品，維修人員收發料件的時侯，也不會特
別去看這個的生產批號是不是全新
這種事情原廠本來就是照條款走，畢竟SOP都是依照條款制定的，也都寫在那邊，我猜應
該全球也一致
所以要去凹沒有決策權的一方修改，本來就是不可能，這個車主只是普通小小網紅，叫再
大聲也沒用，這個條款跟SOP更不是台特能決定
站在消費者立場，比方若有人倒楣再三換到整新電池然後用沒多久就壞，當然可以質疑特
的SOP有瑕疵，造成不好的消費者體驗，問題這事情好像也沒發生過？所以也不能因此說
特的SOP有問題，至少等到發生了再來講吧！
的SOP有瑕疵，造成不好的消費者體驗，問題這事情好像也沒發生過？所以也不能因此說
特的SOP有問題，至少等到發生了再來講吧！
特給某些消費者換新電池，就是剛好遇到而已，這對消費者是額外的福利好處，但特本身
根本沒有覺得這是什麼，對他們來說這就是維修用的良品。你去要求維修人員跟主管，還
是弄一台拖車放看板在店門口，他們也只能雙手給你一攤，然後遵照SOP請法務人員出來
處理拖地善後
根本沒有覺得這是什麼，對他們來說這就是維修用的良品。你去要求維修人員跟主管，還
是弄一台拖車放看板在店門口，他們也只能雙手給你一攤，然後遵照SOP請法務人員出來
處理拖地善後
所以這個所謂網紅車主跑出來要求別人有你也要有，特本來就會拿出條款來擋
碰到這種維修爭議，要真的有這種VVIP特權服務，要維修人員給你全新品，我個人只處理
過一次啦，對方是東南亞某國總統的兒子，我直接叫工程師帶上業務，提一台新品坐飛機
去他的城市，去跟他對換零件，但費用就是業務部門在處理的，RMA部門不會認。
過一次啦，對方是東南亞某國總統的兒子，我直接叫工程師帶上業務，提一台新品坐飛機
去他的城市，去跟他對換零件，但費用就是業務部門在處理的，RMA部門不會認。
至少這位先生到這個等級再來講吧，不然是我的話，只想回他：在那叫什麼？
至於特本身有沒有這種特權機制？我猜是沒有，特都直銷了，根本不會放這種權限給業務
實際上這種VVIP服務也是隱藏成本，因為有特權就有額外支出，最後都會灌回成本裡面
實際上這種VVIP服務也是隱藏成本，因為有特權就有額外支出，最後都會灌回成本裡面
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.90.56 (臺灣)
※ 作者: QuentinHu 2023-03-09 11:26:30
※ 文章代碼(AID): #1a2L7eMw (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1678332392.A.5BA.html
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Re: [新聞] 特斯拉電池故障求換新遭拒！原廠鬼打牆
03-09 11:26
03-09 12:06
03-09 15:35
→ : 長知識了1F 03/09 11:40
推 : 推經驗分享2F 03/09 11:44
推 : 結論就是錢在做人3F 03/09 11:45
推 : 長知識了 ~~~
現在你知道為合臺灣人不買單啦??4F 03/09 11:46
現在你知道為合臺灣人不買單啦??4F 03/09 11:46
→ : 結論 坎站不夠6F 03/09 11:49
推 : 在那叫什mer7F 03/09 11:51
推 : 人家還正氣凜然地說為了讓特斯拉更好 Tesla: ???8F 03/09 12:01
推 : 不知名小小網紅不知道自己不紅 硬要凹 凹不到
這影片也算蹭一波特黑特粉大戰的流量9F 03/09 12:08
這影片也算蹭一波特黑特粉大戰的流量9F 03/09 12:08
推 : 事實11F 03/09 12:20
→ : 我做手機開發, 後段的RMA也是這個標準流程, 只是一般人不懂，以為吵就有糖。12F 03/09 12:25
推 : 在那叫什麼.jpg14F 03/09 12:32
推 : 合理15F 03/09 13:01
推 : 搞不好這位網紅有錢到不是我們能想像，至少看得出來口氣上很有錢16F 03/09 13:26
推 : 這種經驗也是一生一次18F 03/09 13:44
推 : 只能對著台特經理叫囂啥都做不了，台特經理只要照著公司SOP走，最差就是車主去告然後法務出面，車子放給他長灰塵，最後台灣法院判完不知道要多久，而且很大機率不會勝訴19F 03/09 14:29
推 : 謝謝說出事實23F 03/09 15:00
推 : 推24F 03/09 17:30
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