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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-02-22 23:42:15
看板 MobileComm
作者 SignKing (簽名王)
標題 [負雷]Sony Xperia ZR 無法防水 ($ony 客服超爛)
時間 Sun Jul 21 03:08:22 2013



這陣子看到sony大打 ZR 防水的廣告,由於小弟正巧把正在用的HTC J摔壞了。
雖然$牌的防水災情不斷,但是沒有親身接觸過還是決定給$一次機會,
於是興沖沖的跑到台灣大哥大入手了一支黑色Xperia ZR(16,900)。

然而令人崩潰的事情發生了。

【防水跟本有問題】

購入兩天後,就帶著ZR到游泳池測試。
照相功能:當下在水中其實可以照相。
通話功能: 有點斷斷續續,但是還是可以撥號講話。
可是事後拿回家,發現銀幕邊邊開始出現水痕,
照相機鏡頭裡面竟然有霧霧的水氣,
一開始想說可能是正常現象放著就會乾了,於是就放到充電座上充電。
沒想到,一邊充電講電話的時候,
竟然就自動關機,而且再也打不開了!!!!

我確認下水前所有的蓋子都是密合的,
不然理論上下水馬上進水,也無法拍照了。

【客服電話超難打、又外包給大陸、修理時效性差】

電話無法開機後,查詢客服,打了半小時都是電話中,
而好不容易接通後,接起電話竟然是個操著大陸口音的小姐,
並不是說大陸人不好,而是把壞掉情形敘述後,
問了老半天,明明就是在新竹買的手機,
他跟我說他們台南高雄的維修地址…
扯老半天後,結論還是叫我送回購買的台哥大代銷商。
服務根本不到位。

而送回台哥大後,花了三天,才回覆說:
因為是進水的關係,所以要送原廠判定是否有人為因素。
而送到$ony原廠,前前後後又花了【兩週】,
才跟我說那支手機是有問題的,願意換支新的給我。

所以等於是我花了16,900,卻享受了兩個多星期沒有智慧型手機的日子。
換個新機竟然要花兩週?眼睛一看鏡頭竟然進水不就知道是手機本來的問題了?
理論上一兩天要做到的事花了快三個星期,
整個消費者體驗評價: 零分

【不要不信邪】

或許我只是運氣不好拿到機王,
但是請考慮防水$ony的網友要三思,
如果你可以承受冒著非人為因素浸水,
卻又要花快三個星期才能判定換你新機的風險,再來試試看吧!






--
等到後來實在受不了,就另外把HTC送修了。
這裡不得不稱讚HTC的維修客服,包含直接到府取貨、維修、又送機回府,只花了三天,
沒錯!!客服是道地的台灣人,馬上知道你的需求,又迅速。
衝著維修服務的便利性,以後會把HTC放在優先考慮的順位了

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.114.251.149
hsinyeh     :你會等這麼久的原因  是因為你送了台哥大...1F 07/21 03:11
hsinyeh     :台哥大本身就沒有檢測手機防水功能有沒有問題的能力
DflowerT    :不是ZR無法防水.是你拿到機王ZR才無法防水吧...3F 07/21 03:11
DflowerT    :都換新機了.這標題這樣下也太......
MisuzuXD    :我覺得有換新機不錯了XD 有人還要自費修超悲劇5F 07/21 03:18
jaybaby     :還沒乾放在充電座充電... 另外像zr這類的可拆式6F 07/21 03:19
jaybaby     :背蓋的,請記得差不多乾後關電後打開擦乾
iriver795   :大半夜的辛苦你了真是辛苦錢8F 07/21 03:29
trywish     :防水爭議一直沒少過,今天換htc碰到有爭議的項目,一9F 07/21 03:34
trywish     :樣得花好一段時間才能換,更不用提你送去代理商之類
slent67     :我還好雷勒XD11F 07/21 03:47
as111531    :MOVIE版嗎12F 07/21 03:48
arl         :其實有大陸口音不一定是對岸的..13F 07/21 04:05
arl         :還有看到進水也不等於就知道是手機本來的問題..
arl         :台哥大不送回原廠難道會是直接拿一支新的給你?
arl         :接手的人如果敢這樣搞那他心臟也蠻大顆的..
arl         :你的理論上一兩天要做到的事都是你自己的想法..
arl         :難道你認為維修部門只要修你的就好了不用排隊喔?
arl         :奧客成就 Get!!
as111531    :突然想到LG GJ不用蓋蓋子就可以丟進水中20F 07/21 04:15
poju1024    :手癢愛測試...21F 07/21 04:49
ElrosHsun   :大半夜有加成喔XDD22F 07/21 05:34
Chandrew    :我還以為走錯版了咧 剛好都M開頭23F 07/21 05:53
lightning007:看來SONY防水爭議還是超多,不過我想這篇問題是在24F 07/21 05:57
lightning007:電話打去,花了很久時間 地方還搞錯,服務出問題
YssRyan     :自己愛挑戰怪誰? 怪哉26F 07/21 06:02
iiverson649 :閱 (無防水機肯定不防水,防水機不一定防水)27F 07/21 06:32
iiverson649 :我根本不會考慮防水手機 摳那些塑膠塞就煩死了
leon36272835:感覺是你自己的問題.. 沒把水甩乾擦乾就充電。29F 07/21 06:43
OscarShih   :沒弄乾就充電應該要算人損了30F 07/21 07:01
shootenergy :不意外31F 07/21 07:06
yaiwuyi     :根本你問題 居然有這種客人32F 07/21 07:07
jaybaby     :認真看本文就知道發文者問題也很大,一堆又是聽說派33F 07/21 07:14
jaybaby     :看到關鍵字防水手機就不看內文了。
scouall     :用Z下水的心得是~ 碰水後不要立即講電話,因為話筒內35F 07/21 07:44
scouall     :有水。 然後一定要把水用乾拍乾後再開蓋子
scouall     :最後~ 如果真的要送修直接去SONY維修站最快 不用打客
scouall     :服  不然就打電話到各維修站去問~~
lj5831      :給推  雖然我也是SONY  但是SONY這樣真的不太好39F 07/21 08:10
lj5831      :不管是客戶本身使用問題  還是拿到機王  都應該要有
lj5831      :一個良好的客服  好的售後服務
OscarShih   :人損怪索尼,然後最下面突然插入一個htc...阿...(察し42F 07/21 08:55
drift024    :原po好可憐 http://goo.gl/YILTe43F 07/21 09:07
【Mobile01】SONY Xperia ZR 炎炎夏日玩水實況測試 - YouTube
from Mobile01 / www.mobile01.com SONY之前要推出acro S時,因為規格到位,又有可下水的防水功能,拍照也不錯,記得當時還蠻引起話題受到注目的呢~不知道當時入手的人,用到現在覺得如何呢?會想到acro S是因為Xperia ZR出場的姿態,跟acro S很像,一樣有到位的規格、...

 
drift024    :這串居然還有防水機不一定防水的言論 顆顆44F 07/21 09:07
drift024    :至於客服的部分就是原po的問題了
OscarShih   :問題在於根本還沒乾就拿去充電阿,要怪誰阿..XD46F 07/21 09:09
OscarShih   :家裡沒跳電已經要多燒香了
dp44        :索尼真衰48F 07/21 09:27
palc        :給換新機代表拿到機王吧? 一支機王就表示ZR不防水49F 07/21 09:30
palc        :這標題會不會太聳動了一點?
Vladivostok :我只想問到底雷啥?環太平洋嗎?51F 07/21 09:31
windaim     :這個問題討論多少次了 防水機不是要你真的放水裡用52F 07/21 09:34
ErnestKou   :可是廣告一直強調可以水下攝影,科科53F 07/21 09:37
OscarShih   :但是廣告沒有寫可以濕著充電XD54F 07/21 09:40
GreenMaple  :人損很難界定啊 常常ㄧ個不小心就囧了 真的還是當生55F 07/21 09:42
GreenMaple  :活防水就好
Skyblade    :看來防水機還是得等整塊切割一體成型無洞燒門號的57F 07/21 09:43
whiffle     :USER ERROR怪公司的最佳範例...58F 07/21 09:44
conanhide   :sony不意外59F 07/21 09:44
a0913777615 :所以不是只有三星有在徵寫手喔?60F 07/21 09:46
ErnestKou   :還有搞不好原po附近根本沒有sony手機維修站,難道要61F 07/21 09:48
ErnestKou   :送外縣市嗎?SONY LG的售後服務就是比較差沒錯阿!
OscarShih   :LG:為什麼提到我63F 07/21 09:51
ErnestKou   :原廠都賠一支新手機了還有人怪是原po人為,呵!64F 07/21 09:51
OscarShih   :有時候人為是沒辦法判斷人損的,尤其是像這種充電燒掉65F 07/21 09:52
OscarShih   :的, 送回去只能知道短路還怎樣, 所以不要把2件事混為
OscarShih   :一談, 濕著充電是錯誤的, SONY願意補一台不代表問題
OscarShih   :就在SONY
TheoEpstein :LG還好吧?中華貨直接找神腦....69F 07/21 09:55
bben900911  :水下攝影就是先按下攝影機後再下水阿(無誤XD70F 07/21 09:55
Gipsie      :最後一段HTC真的很突兀71F 07/21 09:56
OscarShih   :最後一段HTC就像是M01有人寫汽車開箱都要偷放三爽手72F 07/21 09:56
OscarShih   :機一樣XD
stevenkuo   :難怪H不出防水機,台客壓力測試很難過。74F 07/21 10:33
x850519     :當索尼你家開的喔,修你的就好,而且氣密測試你以為375F 07/21 10:36
x850519     :天就能好,那你趕快開一間手機廠要大賺了
sux0116     :好好的手機硬要拿到水裡泡  不意外77F 07/21 10:37
amethysta   :最後一段突兀出現我還以為我到了0178F 07/21 10:47
s83106      :為什麼要濕著充電...79F 07/21 10:51
LoveMakeLove:gg80F 07/21 10:51
MOONY135    :濕著充電..81F 07/21 10:53
ErnestKou   :沒原廠只有代理商跟ㄈ爽比就是有差無誤阿!82F 07/21 10:54
ErnestKou   :而且如果防水沒問題用充電座應該也沒事吧!
johnny10724 :要幫HTC打廣告最後一短這樣太明顯了84F 07/21 10:55
SSSONIC     :防水機不防水也能護航 科科85F 07/21 11:01
回覆一下網友的疑問:

1) 送台哥大也是SONY客服叫我送的,不然我也想直接送原廠

2) 台哥大維修三天就送原廠了,卡在SONY的時間花了2周
   所以是SONY客服超慢超沒效率吧? 不然htc三天就好了

3) 我是手機都擦乾了才放充電座,看起來濕濕的是銀幕跟鏡頭裡面
   甚至我用吹風機吹過才放上去的....

4) SONY自己要大打ZR可以拿去水裡拍照的廣告,http://ppt.cc/pssO
Xperia ZR | 防水手機 - Sony Smartphones (Global Traditional TW Chinese)
[圖]
Sony Xperia ZR 是一款可讓您在水中拍攝超高畫質影片的防水手機。 ...
 
   這樣還不能拿下水,那我還買幹嘛?

5) 我也沒有對客服還是門市大吼大叫,存粹分享拿到機王的體驗
   乖乖地等了快一個月,應該稱不上奧客吧?

※ 編輯: SignKing        來自: 58.114.251.149       (07/21 11:17)
sunsir0000  :工讀生真辛苦,這麼晚還硬要寫出一偏廢文.錢不好賺吼86F 07/21 11:06
alcard22    :整串看下來都還覺得OK,但是最後一段...87F 07/21 11:09
jay484848200:可以噓的話一定噓,沒圖片隨便你說都可以88F 07/21 11:10
sichi       :明明就有水還要使用和充電  那你怎麼不有水的時候89F 07/21 11:10
sichi       :使用吹風機?  自己造成的後果只能自己負責
sichi       :送台哥大  原本就要再送給sony  還要測試  他們不是
sichi       :不用休假  也不是只有你一支手機要服務  抱怨什麼
cakin       :一群人不知道在高潮什麼 人家鏡頭都進水了 還可以怪93F 07/21 11:15
cakin       :原po 好像手機有問題是她的錯一樣勒 有夠白目...
Greentale   :在台灣要服務品質好應該只有hTC、三星、ASUS吧95F 07/21 11:19
kblover     :這篇文章太神奇  通常以內容來說應該是抱怨htc96F 07/21 11:22
kblover     :最後補一句優先考慮三星/蘋果之類XDDDDD
mirox       :只是發表維修過程跟意見而已  不知道前面幾樓在高潮98F 07/21 11:23
mirox       :什麼....
aburolu     :過往文章大部分都是如此收尾XDD100F 07/21 11:25
beast1969   :這種問題發生在自己身上 就沒那麼好說話了101F 07/21 11:27
payeah      :Sony在風水世家的置入是掉進洗碗水XD102F 07/21 11:28
kblover     :他的問題明明不再把USB在進水後充電(雖然這很危險)103F 07/21 11:29
kblover     :而是充電前就已經進水(差不多快壞了)
cuteneo     :心得是,要趁有保固的時候,拿去測試防水功能XD105F 07/21 11:29
kblover     :下水前蓋子也有蓋好  哪們子問題在使用者身上106F 07/21 11:29
cuteneo     :到府取貨真的不錯..最近送修羅技鍵鼠組,雖然客服也是107F 07/21 11:30
cuteneo     :有口音的香港人,不過最後還跟她喇賽一下,態度不錯..
cuteneo     :後來送了一組新的給我,真是頗爽阿..
millertw    :打客服送修等回答花一堆時間 就因S的手機瑕疵....110F 07/21 11:32
millertw    :是我也會不爽
k45446123   :藉著損SONY置入性行銷HTC 不愧是ㄈ粉112F 07/21 11:42
floriany    :索粉沒甚麼好護航的的啦,主打防水結果防水維修爭議113F 07/21 11:45
floriany    :一大堆,跟新一一樣,主打相機結果紫光,一樣冏呀!
ksword      :看到最後 科科115F 07/21 11:46
bkebke      :以前SE時代,買一隻也是台灣電店代理的,掛SE的不收116F 07/21 11:48
bkebke      :說要送台灣大哥大
bkebke      :以消費者的角度會覺的很鳥,跟htc的到府收當然不能比
bkebke      :不過你這篇好像不是傳說中的進水都不保固
bkebke      :看來sony是真的有在測防水功能有沒失效
ctx705f     :Sony真可憐,還要被HTC幹譙 科科121F 07/21 11:58
deankiller  :sony維修真的爛122F 07/21 12:07
ErnestKou   :a0931不用順便桶一桶嗎??????????????123F 07/21 12:09
ErnestKou   :說原po自己要下水的我覺得是反串XD
ErnestKou   :最後一段也沒啥好科的,吃過維修的虧會想換維修好的
dp44        :不能下水 那是因為買到機王126F 07/21 12:29
dp44        :至於怎麼不說HTC出廠品質有問題 再來說服務很好.....
Greentale   :因為hTC手機沒防水阿,自然不會下水。128F 07/21 12:31
menmermaid  :機王都換新了還是要被炮…,送台哥大的流程就是這樣129F 07/21 12:35
menmermaid  :跑的,要快就直接送原廠判定啊 ,是說羅技的大陸客服
menmermaid  :我也很感冒,用email好多了
menmermaid  :這隻要下水我是沒什麼意見 ,主打水中攝影嘛 ,但我
menmermaid  :一直覺得那張嬰兒浮在水中的海報看起來很驚悚 (抖
ashing20s   :sony原廠維修本來就不怎樣+時間久啊啊134F 07/21 12:38
cuteneo     :口音的確很討厭..可能我剛好遇到一個溝通上還OK的135F 07/21 12:42
ErnestKou   :說送原廠的,又不是每個人所在縣市都有原廠可以送136F 07/21 13:01
ErnestKou   :像我在彰化市難道要專程拿去台中送嗎
hiro1221    :之前不是有防水測試影片嗎?我記得可拆式的,水裡拿138F 07/21 13:02
hiro1221    :出來後要擦乾才能開機耶...
ashing20s   :原Po不是有說是"sony客服叫他送台哥大"的140F 07/21 13:02
x850519     :原PO真難溝通就說要氣密測試了,很難瞭解?HTC哪隻要141F 07/21 13:38
x850519     :氣密測試啦!有2一定按
ErnestKou   :原來氣密測試要做兩個禮拜啊!這也能護航143F 07/21 13:40
justyoshi   :Sony客服很爛無誤,竟然沒有免付費24hr專線…144F 07/21 14:14
DflowerT    :重點是原po標題殺人吧!拿到機王ZR就認定ZR無法防水145F 07/21 14:24
DflowerT    :…何況還換到新機…又不是判定人損…
jfy         :不論新竹或彰化都有Sony維修站阿,只是不一定有修手147F 07/21 15:09
jfy         :機,再者從先前一些Z維修的相關文章,也能發現目前只
jfy         :有土城站有修防水手機的能力,所以只要送土城以外的
jfy         :維修站,最後都要轉送土城,因此直接送自己縣市的
jfy         :Sony維修站就好,不過問新竹維修站,卻給台南、高雄
jfy         :的維修站地址這點是真的很白爛。
jfy         :另外台哥大會花三天才告知要轉送原廠,應該是因為台
jfy         :哥大現在也自行成立維修中心,所以有可能門市收貨後
jfy         :就先轉送台哥大自家維修中心,結果送到維修中心才發
jfy         :現這是自己沒本事修的,必須轉送原廠。
whitePlume  :眼睛一看鏡頭進水就知道是手機本來的問題 好眼力157F 07/21 15:28
lecl        :雖說sony防水功能過於誇大 但機殼裡面有水氣還拿去158F 07/21 15:34
lecl        :充電+講電話 原Po的常識真的要再加加油
ErnestKou   :問題是沒有修手機的維修站會有代收送手機嗎160F 07/21 15:55
jfy         :會阿,Sony的維修站列表上所列的維修項目是指該維修161F 07/21 15:57
jfy         :站駐點工程師有能力修的,沒能力修的當然會幫忙後送
jfy         :另外,就算有寫手機,但防水手機就是只能土城站有維
jfy         :                                    有
jfy         :修能力與氣密檢測設備,所以防水手機就算送維修項目
jfy         :有寫手機的,最終都會被後送到土城站去,至於非防水
jfy         :手機送維修項目無手機的,就要問維修站會後送到哪。
jfy         :補一下,引用Sony維修站列表內的文字:『如果您的產
jfy         :品不在上列,服務站均有代收轉件服務,或是您可查詢
jfy         :各站維修產品列表』。
ErnestKou   :服務站均有代收轉件服務 <== 喔喔喔!這樣就贏LG了(?171F 07/21 16:47
wielly      :防水機不能防水?defy表示:請不要假裝是防水機172F 07/21 16:55
OscarShih   :我說到底是有沒有實際經驗過LG的保固阿XD173F 07/21 16:56
OscarShih   :defy也檔不了水氣和潮濕充電阿XD
Scrodow     :你後面不提htc我可能還會認為你不是工讀生..175F 07/21 18:31
ErnestKou   :LG保固 == 鬼腦保固,所以嘛!希望SONY原廠是不會比176F 07/21 18:41
ErnestKou   :鬼腦還差啦
arl         :要講HTC客服是台灣人這類的話感覺有點無聊..178F 07/21 18:43
arl         :硬要比這個根本就沒意義..HTC本身就是在台灣設廠的..
ErnestKou   :客服的人種其實還好,重點在於素質明顯有差180F 07/21 18:48
ErnestKou   :把「又外包給大陸/客服是道道地地台灣人」
ErnestKou   :刪除的話應該也不會改變文意跟事實
OscarShih   :所以也只是聽說的嘛XD 唉唷183F 07/21 19:08
ArchVSX     :很少聽到有進水換成成功的  你已經很幸運了逮樓184F 07/21 20:54
jfy         :原PO這不算幸運,而是原本就拿到機王。185F 07/21 20:54
ArchVSX     :我的幸運是指多數進水送修結果都是人為  完全看原廠186F 07/21 21:00
ArchVSX     :從版上很多抱怨文都不相信原廠檢測結果來看原PO幸運
ErnestKou   :我覺得拿到機王進水比人為進水鼻子摸摸認了還要幸運188F 07/21 21:35
bascl       :這明明就人為 如果真的有問題不會你充電打電話到一半189F 07/21 22:01
bascl       :才自動關機 是一開始就會開不起來 水沒用乾就充電
bascl       :還是你要怪sony不能在水中充電
friedpig    :Sony維修真的很.... 用過就知道192F 07/22 00:58
SignKing    :原廠都已經換了一隻新機,bascl還可以護航說是人為193F 07/22 01:07
SignKing    :強烈建議投履歷去SONY
k66110011   :HtC的客服喔 根本顆顆     我是指台中直營店面的195F 07/22 12:37
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