作者 DendiQ (貔貅)
標題 Fw: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓
時間 Sat May 11 22:57:37 2024


※ [本文轉錄自 PC_Shopping 看板 #1cFnwr9k ]

作者 E7lijah (ensPhiRE復燃)
標題 Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓
時間 Sat May 11 15:30:55 2024


※ 引述《square99 (風華絕代)》之銘言:
: https://youtu.be/7pMrssIrKcY?si=RlE36Z56ZBjcv4kg
: 華碩: 我們要更換LCD模組, 連工帶料要收191.47 USD
:       不付款的話我們將會退還拆散後的Ally給你
: GN: ??? 我送修的機器LCD沒有故障啊

幫整理一下

起因是GN的Ally Z1 E左搖桿跟SD讀卡機壞掉
所以裝成一般無知的消費者送RMA
耶穌只在RMA單裡說搖桿壞 沒說讀卡機壞
想測試華碩的售後能力

結果華碩又搞了一樁大的
嗯? 為什麼要說又呢XD
因為去年X3D燒毀事件
華碩主板的保固敘述也是很科幻 被耶穌抓起來電www

回歸這部主題 Ally
我照時間線翻譯 或許比較好理解

0. 耶穌先自己用另一台Ally Z1調換零件交叉測試
確認是Z1 E那台的搖桿(跟SD讀卡機)故障
然後組裝回原狀

4/8 耶穌團隊裝成小白消費者聯絡華碩售後端
申請RMA時耶穌只告知搖桿壞了
RMA表單載明華碩不承擔任何資料損失、
不保證返還原本零件(需要替換的情況下)、
然後任何配件都不會寄回,自己留好不要寄給他們
所以耶穌把SSD拆下留著,也建議各位送修時這樣做
https://i.imgur.com/NbrhOYV.png
[圖]

4/9 GN照華碩的物流指示寄出
4/16 包裹送到華碩RMA中心
4/18 華碩寄信給GN說他們收到貨 正在測試
測試維修過程需要花7~10個工作天
同一天 華碩又寄一封信說GN的產品破保/判定人損
客服人員後續會再聯絡細節
這封信沒有提供回覆的選項 又是noreply的地址寄出 無法回信
耶穌這時只能被動的等待華碩進一步的說法

4/19 華碩再寄一封信說GN的Ally有不在保固範圍內的人損傷痕
信中給一堆連結說明主板、顯卡等零件的人損傷痕判定標準
但就是沒給Ally掌機的連結XD
附件有華碩拍的人損傷痕照片、190鎂的維修報價單
https://i.imgur.com/VEcBF0B.png
[圖]
https://i.imgur.com/mqa85Ly.png
[圖]
超小的傷痕 耶穌還拿出顯微鏡來拍XD
送修時耶穌根本沒注意到有這痕跡

信中完全沒提到作為GN一開始送修原因的搖桿
耶穌到這邊已經覺得事情不太對勁
我只是送修個搖桿 照理說是免費維修
怎麼突然跟我說其他東西出問題了 要收我錢
感覺就像是在詐騙
唬住小白或是因為趕時間而沒辦法計較太多的消費者
報價單還包括工人費與運費 加上稅就快200鎂了
https://i.imgur.com/jlGi0fK.png
[圖]
明明保內維修的話是華碩要承擔運費
現在判成人損就可以叫消費者吞下運費囉 賺爛了

華碩這時提供三個選項:乖乖付錢、拒絕、提出異議
然後對搖桿跟SD讀卡機的故障隻字未提
還說如果你不付款
寄回的產品是未維修且可能被是拆解的狀態
https://i.imgur.com/xv6ckpb.png
[圖]
整封信看起來就像在說 如果你再想看到你的Ally
就得付錢給我們 否則你的東西就不會完整的回來

另外 信中提到

1. 報價5天內沒回覆 東西就會被原樣送回 不幫維修
2. 報價單要在3天內正式回覆
3. 報價單的效期只有4天
這邊華碩給消費者非常巨大的時間壓力
不趕快決定付錢 拿到的就是一箱被拆解的垃圾
還說付費維修的錢是無法退款的 也不保證能修好
https://i.imgur.com/b3bqha1.png
[圖]

4/22 GN已讀幾天後 華碩寄一封信提醒快付錢
同樣沒有提到應該在保內要維修的搖桿
也沒有提供消費者拒絕額外收費維修 只修搖桿的選項

4/22 GN提出RMA異議
異議表單只能打100個字元
所以你辯護自己的敘述不能寫太長 有夠哭
耶穌在異議中控訴華碩弄壞他的螢幕
因為耶穌寄出去時螢幕是好的
但報價單中有維修螢幕的項目
同一天 華碩回信說換螢幕是因為外殼有凹損
螢幕本身是好的 但是為了維修外殼 整個螢幕要跟著換掉
因為兩者是互相連在一起的整體
外觀損傷在保固範圍外 如果要繼續修就要付錢
或者 如果你不在意外觀的話
我們就只修壞掉的搖桿跟SD讀卡機

4/24 GN回信拒絕替換螢幕
同一天 華碩寄了第二封付錢提醒信
信說不趕快付錢的話 RMA申請會自動被拒絕

在付款前提出爭議申請 居然沒有因此暫停RMA流程
華碩的處理非常強硬且蠻橫(manipulative and overbearing)
給消費者很大的壓力 要你付錢

4/24 華碩終於對GN的要求回信
華碩說他們會修好搖桿 確認這部分不需花費
他們會告知維修團隊忽略外觀凹損 只修其他部分就好

在這之後 GN又收到一封說RMA已被取消
信中說維修已被取消 東西不會維修就寄回給你
這封信的RMA單號跟GN提出的是同一個
華碩沒有將被取消的付費維修與保內的免費維修案件分開登記
這時候消費者根本不知道華碩到底是要修不修
根本薛丁格的RMA
在你打開箱子前 裡面的產品介於有修跟沒修的疊加態

耶穌忽略這封信 回覆確認會修搖桿的上一封信一句OK
https://i.imgur.com/v39cJgn.png
[圖]

4/25 華碩回信確認只修搖桿不修外殼
客服說電腦系統會自動寄一封RMA取消信 你可以忽略他
這封信是在GN被上一封取消信困惑了一天後才收到

4/26 華碩提供一個寄回的單號
GN仍不知道這時候Ally被修好了沒
4/29 華碩寄出
5/4 耶穌收到貨
裡面有紙本的維修細節單
由於華碩沒有提供任何網路線上的版本
GN是第一次得知華碩具體到底修了些什麼
https://i.imgur.com/ewSndqI.png
[圖]
其中有一些完全不知所云的項目:
接頭損壞(GN沒弄壞任何接頭)、系統噪音、開縫異常等
BTW 替換的英文還寫錯XD ("Exchenge")

然後看起來是主板、i/o板等PCB都換過
維修成本應該不小
尤其主板上有CPU SOC等貴重的零件
北美華碩遇到讀卡機災情的流程可能就是板子換一輪
所以耶穌猜華碩才會搞這齣硬抓你人損 要你付錢的戲碼
以此來彌補虧損

-
如果沒有像GN這樣詳細拍下紀錄這一切
並拒絕華碩不合理的報價要求
其他消費者可能就吞了這190鎂
僅僅只是外殼上一個超小的凹損
而且華碩提出的這個人損傷痕
是因為耶穌要打開殼取出SSD
華碩你自己都不保證資料完整
那消費者事先拿出SSD也是無可厚非

-
結論就是如果你想要有好的售後服務
或你覺得你可能會用到售後服務
那就別買華碩(至少北美)

然後在美國 消費者如果遇到廠商保固處理不當
可以向聯邦貿易委員會(FTC)提出訴狀
此外 觀眾如果遇到任何華碩RMA的問題
可以寄到GN的信箱讓他們知道

耶穌說華碩在一年前X3D主板保固事件後
再加上這次事件
看起來不是單一個案 而是內部政策的問題
已經不值得再相信他的售後保固
不推薦這牌子

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.217.39 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1cFnwr9k (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1715412661.A.26E.html
sdbb: 保固三星化1F 112.104.65.9 台灣 05/11 15:33
widec: 外殼那個微痕就唬說是外殼損傷????2F 223.138.204.214 台灣 05/11 15:35
Depthsharky: 沒講COMPUTEX見嗎(X3F 61.228.87.234 台灣 05/11 15:40
PrimeChaoz: 有樣學樣學三星嗎,還是現在這些大廠就是都打算這樣搞…4F 49.179.7.44 澳大利亞 05/11 15:40
Depthsharky: 要求華碩提供拆機檢測片
搞成這樣誰知道裡面東西有沒有被偷料6F 61.228.87.234 台灣 05/11 15:40
widec: 我覺得應該是拆機板 他就唬爛說是換零件8F 223.138.204.214 台灣 05/11 15:41
ppt12527: 讚,不推薦這牌子9F 1.163.16.8 台灣 05/11 15:41
SamValueless: 推整理 感謝10F 1.170.72.117 台灣 05/11 15:41
Depthsharky: 前面黑白豪小的時候就覺得手殘拆壞11F 61.228.87.234 台灣 05/11 15:44
pmes9866: 扯 北美沒有PTT這種全台最大客服嗎12F 42.72.25.162 台灣 05/11 15:48
se2104: 推整理13F 122.55.34.138 菲律賓 05/11 15:49
Depthsharky: 就他本人(X14F 61.228.87.234 台灣 05/11 15:50
sdbb: 北美有Reddit15F 112.104.65.9 台灣 05/11 15:50
zxc99327: 基本上是在玩弄自己的商譽 消費者被搞一次就從此不會買了16F 118.169.25.32 台灣 05/11 15:51
Depthsharky: 前面看影片出來時4小時有14萬多觀看18F 61.228.87.234 台灣 05/11 15:51
clover1211: 最好是有消費者會花大錢修外殼小傷
更何況連寫都沒寫在那邊自作主張19F 60.198.186.170 台灣 05/11 15:51
ppt12527: 現在廠商保固很會玩這招,你有人為損傷21F 1.163.16.8 台灣 05/11 15:53
Depthsharky: 有時候還要看公司內是不是 我就怕被22F 61.228.87.234 台灣 05/11 15:53
ppt12527: 但無關功能異常的部分,他還是會把你連在23F 1.163.16.8 台灣 05/11 15:53
Depthsharky: 罵那種心態的事件發生 底下出包 先凹24F 61.228.87.234 台灣 05/11 15:53
ppt12527: 一起,然後提出保固無效的說法25F 1.163.16.8 台灣 05/11 15:54
Depthsharky: 沒一個監督機制就不知道是不是工程師的包 窗口或上層就先跟著信以為真的凹消費者26F 61.228.87.234 台灣 05/11 15:54
keyman2: 你為煎肉 我是盤石29F 118.165.210.208 台灣 05/11 15:58
coox: 靠!如果是我被這樣步步進逼可能就直接修了30F 114.27.96.45 台灣 05/11 16:04
MK47: 這保固真的超扯31F 111.83.49.111 台灣 05/11 16:06
sporocyst: 搞不好哪天就告訴你搖桿和讀卡機和外殼是連動的,要修好就要一起換外殼,不然不修32F 218.172.28.224 台灣 05/11 16:09
maplefoxs: 太棒了掌機只要敲到一個小角角就算人
建議碩粉以後都拿來供著35F 123.193.193.38 台灣 05/11 16:10
tim19131: 野雞頻道,廣大ROG之眼客群才不鳥你38F 36.225.137.106 台灣 05/11 16:10
ppt12527: 200元美金對我來說不是小錢,我吞不下39F 1.163.16.8 台灣 05/11 16:10
ray5034: Reddit不久前也有一起被敲竹槓的慘案,苦主花2,799加幣買了4090,送修後被刀碩獅子大開口要求支付3,758加幣。重點是該卡功能正常,只是因為苦主發現16pin接口卡榫斷裂怕燒毀在零售通路建議下走RMA…40F 220.128.228.106 台灣 05/11 16:11
guolong: 一樓講的沒錯,為什麼這案例跟台灣三星很像,這就因為華碩在美保固業務是外包,外包廠商才不管你三小商譽,華碩才給那點錢叫我修一堆東西我管他去死,當然是能凹就凹46F 223.138.113.125 台灣 05/11 16:11
ray5034: 傳送門https://reurl.cc/XGmENM51F 220.128.228.106 台灣 05/11 16:12
fate201: 華碩也要吃冷筍了嗎52F 114.43.27.167 台灣 05/11 16:12
Kowdan: 笑死,華碩直接變冷筍牌53F 118.169.36.136 台灣 05/11 16:14
nightop: 真要這樣搞就不再買了現在是要學三星筍起來就是54F 223.138.11.91 台灣 05/11 16:16
jay920314: 幹你娘什麼弱智 換螢幕100刀你問為什麼 因為外殼有個5mm內的刮痕,媽的這些廠就看你電子產品沒原廠壞了就電子垃圾吃你死死56F 180.217.234.194 台灣 05/11 16:17
greg7575: 鬼島子龍也是外包,不要分這麼細60F 1.169.212.82 台灣 05/11 16:20
zseineo: 推整理61F 1.162.191.217 台灣 05/11 16:21
spfy: 他是GN 不需要上電蝦找客服62F 203.121.243.239 台灣 05/11 16:21
RC8377: 感謝整理63F 101.8.24.154 台灣 05/11 16:21
※ 編輯: E7lijah (106.64.145.6 臺灣), 05/11/2024 16:25:26
reaturn: 看完華碩這鳥樣,還是買STEAM DECK吧64F 111.242.186.211 台灣 05/11 16:25
horstyle0411: 之前華碩手機跑皇家維修的經驗是...不用測試他們會不會發現額外故障
除非你很喜歡去皇家俱樂部。
後幾次都是自己測出問題,當面跟服務人員測出問題並確認維修項目
我朋友當初不會像我那樣當面測試出錯誤,他跑了更多趟65F 118.231.137.195 台灣 05/11 16:30
kindamark: 感謝整理72F 111.246.206.223 台灣 05/11 16:38
horstyle0411: 他只會簡單說出一般消費者感覺到的問題73F 118.231.137.195 台灣 05/11 16:40
weltschmerz: 好喜歡他們這種人損判斷喔 一個小缺口就直接判定你這台機不管任何東西壞掉都是消費者弄壞的75F 111.83.204.135 台灣 05/11 16:54
tonyian: 笑死,華碩在歐美本來就過太爽,讓他下去也好78F 218.35.163.91 台灣 05/11 16:55
dos01: 說真的 我還滿好奇到底是怎麼一回事
我自己是不爽碩! 但還沒拒買前送修交手的經驗 也沒有這樣惡搞亂報修報價
是這幾年急速惡化 還是歐美那邊的分部出
問題了?80F 182.155.78.98 台灣 05/11 17:02
guanting886: 還好有GN85F 42.78.150.117 台灣 05/11 17:03
dkchronos: 只看內文我以為是三星勒 爛碩真的扯86F 111.252.81.208 台灣 05/11 17:05
Depthsharky: 內文一直是華碩 應該說名稱遮起來87F 61.228.87.234 台灣 05/11 17:07
Transposon: 共碩:難道你要買7折星88F 223.139.10.165 台灣 05/11 17:07
qscgg: 華碩已經臭了,這已經是GN第二次被搞89F 36.233.202.135 台灣 05/11 17:10
dkchronos: 確實,只是看到內文我就想到當初我想回收S21U換S23U,他們檢查也是拿放大鏡在那尋手機有沒有摔到掉漆,後來我就直接去隔壁版2手賣了,整個浪費生命90F 111.252.81.208 台灣 05/11 17:24
RONC: 北美華碩真的是災難95F 39.15.26.177 台灣 05/11 17:27
moon128: 謝謝GN讓我知道華碩品質96F 111.240.102.145 台灣 05/11 17:29
LastAttack: 笑死97F 42.77.108.241 台灣 05/11 17:30
hankower: 刀碩pass 還有誰可以買98F 111.83.213.243 台灣 05/11 17:36
ganbee: 放心吧!台灣人還是買好買滿,ROG和intel深得人心。99F 114.24.204.37 台灣 05/11 17:38
KS571: 可憐101F 118.232.105.167 台灣 05/11 17:38
Depthsharky: 品牌店回收手機都差不多流程阿102F 61.228.87.234 台灣 05/11 17:39
ganbee: 早上YT才跳出一個花14萬圓小時候夢的,大家都想組頂級電腦,我也組了,但他郤組了縮肛的14900K,笑死人。103F 114.24.204.37 台灣 05/11 17:41
amd7356: 想太多 很多被搞還是繼續買 真的一次不買的太少 所以廠商才囂張啊106F 61.231.44.135 台灣 05/11 17:47
scorpioz: 台灣又沒得選,能買啥108F 180.176.188.192 台灣 05/11 17:47
forsakesheep: 華碩現在學三星是吧109F 36.237.149.159 台灣 05/11 17:55
kaj1983: 這產品還有人敢買嗎?笑死110F 36.238.163.135 台灣 05/11 18:26
ddkk177: 謝謝耶穌111F 1.171.180.225 台灣 05/11 18:29
westhaown: 搞人欸華碩?112F 38.132.108.238 美國 05/11 18:30
chino32818: 最後一句畫重點113F 111.249.178.240 台灣 05/11 18:34
jet22662266:114F 111.83.15.52 台灣 05/11 18:58
oppoR20: 笑死 不用把鍋甩給外包 消費者只知道共碩修起來長這個樣子 你還要你的商譽就乖乖去把外包調教好115F 114.137.77.198 台灣 05/11 19:15
garlic1234: 只有華碩夢超越華碩118F 42.71.198.142 台灣 05/11 19:16
a58524andy: "Exchenge"119F 114.37.209.156 台灣 05/11 19:18
iMANIA: 色違三星120F 118.232.28.131 台灣 05/11 19:21
iceyeman: 亞洲只要講到國產 皮都繃緊一點121F 114.137.66.13 台灣 05/11 19:21
danielqwop: 笑,等看結果122F 58.115.41.31 台灣 05/11 19:23
lee988325: 不看真的以為是三星123F 123.192.89.153 台灣 05/11 19:29
ShibaTatsuya: 靠北 這是吃到台灣三星的口水吧==124F 203.204.7.54 台灣 05/11 19:32
atbb: 不維修要完好寄回吧,最好可以零件寄回125F 42.79.90.171 台灣 05/11 19:37
jakkx: 看到那個人損痕跡好好笑
最後面的維修細節很有意思。不這樣寫不能修嗎?126F 203.73.245.211 台灣 05/11 19:40
E7lijah: 我覺得外觀有損傷丟報價單問要不要修是ok但你不能把保內該修的東西都無視掉
今天搖桿壞掉是共碩的問題
又不是消費者弄傷外殼造成的
還多次寄信哄唬消費者不付錢就不維修原樣退回
真的母湯
@kakkx 哪個細節 換料維修的那張紙嗎?
*jakkx129F 106.64.145.6 台灣 05/11 19:44
jakkx: 對啊。長長一串,但實際是讀卡機與搖桿不是138F 203.73.245.211 台灣 05/11 19:49
pc0805: 還好我買steam deck OLED==139F 37.166.78.254 法國 05/11 19:49
PPPGGG: 反正不想接任務就不要買140F 114.47.7.155 台灣 05/11 19:54
jkok103427: 畢竟是中國廠商141F 203.204.64.151 台灣 05/11 19:58
E7lijah: 換搖桿要換子板 換讀卡機就要換整個主板 剩下可能是一些消耗的膠帶/膠膜
但那個接頭connector真的不知道是什麼142F 106.64.145.6 台灣 05/11 20:04
karl7238: 推整理145F 114.46.192.97 台灣 05/11 20:09
blackstyles: 螢幕又沒壞修三洨 笑死146F 114.137.253.106 台灣 05/11 20:16
DendiQ: 可以轉 Steam 板嗎?147F 114.34.203.27 台灣 05/11 20:39
NanaMizuki: 廠商名稱遮起來還以為是三星148F 125.230.37.77 台灣 05/11 21:04
Klauhal: 美國華碩維修敲竹槓很久了,GN不是第一個也不會是最後一個149F 114.34.167.89 台灣 05/11 21:07
E7lijah: 可以轉:)151F 106.64.145.6 台灣 05/11 21:15
rook18ies: 不是啊,你自己拆解過被華碩抓到時,華碩直接拒保就好152F 180.177.32.222 台灣 05/11 21:55
takeda0727: 原來是冷筍牌,失敬失敬154F 42.77.240.176 台灣 05/11 22:17
bunjie: 台灣出口的冷筍牌155F 113.61.157.3 台灣 05/11 22:18
Depthsharky: 那華碩叫人拔SSD是拔辛酸喔..
不然叫他們附上如何無損安裝取下的片 歪一下 美光官方有放叫人怎麼弄PS5156F 61.228.87.234 台灣 05/11 22:20
E7lijah: 還在拆解拒保 美國right to repair法案是現在進行式 GN在的加州已經通過了
不能因為消費者做出合理的診斷維護而判定破保 耶穌也是為了拿出SSD才刮到一點凹
那個傷痕你自己去影片看 一般家用就很可能刮出來 而且與搖桿問題完全無關159F 106.64.145.6 台灣 05/11 22:38
SHANGOYANYI: 掌機還是乖乖買steam的166F 36.224.25.82 台灣 05/11 22:47
peterisme17: 看到一半還以為是三星167F 1.171.36.16 台灣 05/11 22:52

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: DendiQ (114.34.203.27 臺灣), 05/11/2024 22:57:37
notinservice: 華碩確實就是狗屎1F 05/11 23:18
air6176: 很好下一代我不買華碩的零組件了2F 05/11 23:26
RickyRubio09: 好險我買steam deck3F 05/11 23:41
ualileigod: Steam Deck也很多遊戲跑不動了;難道只能選聯想的嗎4F 05/11 23:53
DVDR: 畢竟是中國人的品牌5F 05/12 00:13
ping1777: 讚啦這就是大牌氣勢6F 05/12 00:40
Medic: 不過會買ROG產品應該是不會計較CP值了?7F 05/12 00:52
THC13: 維修外包8F 05/12 00:57
Putrid: 以前修ASUS螢幕也是遇到鳥事 所以我早就拒買任何ASUS產品保固前一個月面板壞了修完回來 說是有更換面板 結果回來才過一個月剛過保 同個地方又壞掉
而且壞的程度比之前還更嚴重 整個從螢幕上緣往下散一片光https://i.imgur.com/o6MJYKd.png 原本壞的類似這樣 修完回來過一個月過保後變成兩倍範圍嚴重 只好直接丟去當副螢9F 05/12 02:52
[圖]
ssarc: 之前有買螢幕和手機,我覺得臺灣的還好,不過看起來國外是災情慘重16F 05/12 04:28
wolver: 找華碩維修不是要帶刀子才行嗎? 我以為是常識咧18F 05/12 05:48
sammyymmas: 以前修他牌筆電也遇到類似情況
前方百計想要拒修 用奇怪理由判人損19F 05/12 06:36
j0588: 主要是維修都是委外吧,與華碩的合約中人損比例可能會影響華碩支付給維修商的金額21F 05/12 08:13
maxkuma: 好的不學學啥三爽冷筍23F 05/12 08:17
wiork: 之前修一個月,顯卡還是主機板問題...修不好一直來來回回,生氣直接飆罵,一個月沒電腦,變得越來越暴躁24F 05/12 08:26
Pep5iC05893: 華碩凹冷筍一直很有名啊26F 05/12 09:17
panda816: 還好我不相信華碩品質 是說台灣人應該都不會相信趙紙龍27F 05/12 10:38
colchi: 為什麼是耶穌?29F 05/12 10:48
etetat2: 兩年前修筆電也是遇到類似的事情30F 05/12 10:49
changtzhcun: 我的主板也是華碩 瑟瑟發抖31F 05/12 11:01
jay920314: 嘔 仗著原廠不修約等於電子垃圾噁心消費者 嘔
髮型+大鬍鬚+review消費級PC很趕講 就說是電競耶穌了很多料其他媒體不敢講他們敢講 同行該爆噴也爆噴 有料32F 05/12 11:12
selvester: 你沒有講 SD卡 零件問題 是沒有要改進零件的設計瑕疵所以怎麼換都是修不好的35F 05/12 12:16

--
作者 DendiQ 的最新發文:
點此顯示更多發文記錄